長期不在で返送される場合
自社発送での発送しましたが、連絡も取れない状況です。
(北海道だと送料が高いです。)
何度もメッセージでの連絡をしても返事もないですが、
返送された場合は往復送料はどうすればいいですか?
後返金の場合はどこから操作すればいいですか?
よろしくお願いいたします。
長期不在で返送される場合
自社発送での発送しましたが、連絡も取れない状況です。
(北海道だと送料が高いです。)
何度もメッセージでの連絡をしても返事もないですが、
返送された場合は往復送料はどうすればいいですか?
後返金の場合はどこから操作すればいいですか?
よろしくお願いいたします。
4 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
送料差引いて返金してください
>返送された場合は往復送料はどうすればいいですか?
なぜ?往復送料がかかるのかはわかりませんが(大型など特殊商品なのでしょうが)復路送料がかからない配送会社があれば今後はご検討ください
のちのちお客様からのクレーム対応時のため
・送料無料出品品の場合はテクサポへ言質取ることお勧めします(返品詳細や出品コメントに記載があるのなら別ですが読まないことによるお客様不備は追及難しいのです)
・不在通知など配送会社がきちんと対応取っていればいいのですが・・・通知なし責任所在
・偽注文や他社攻撃でないといいのですが・・・その場合はきちんと往復送料他差引いてください
>後返金の場合はどこから操作すればいいですか?
注文管理画面に今回の注文番号あると思います、そこからできます
お客様には返送された旨/送料差し引き減額返金/必要でしたら再注文し直す旨、届かなくてもメッセージは送信しておくことです
操作でわからないことはヘルプからサポートに教わってください
Ken_Amazon
@Seller_DtMWYNBiCSsjf さん、
投稿ありがとうございます。
他のセラーさまより既にアドバイスの回答がございましたが、もし疑問が解消されない場合はお手数をおかけしますが画面右上のヘルプよりサポートにお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
Ken