FBAから違う商品が出荷された場合
先日購入者様より違う商品が納品2度納品されたと低評価されました。
FBAから出荷しており、ラベルの貼り間違えもないとは思うのですが、状況の確認はどこへ問い合わせればよいでしょうか？
FBAから違う商品が出荷された場合
先日購入者様より違う商品が納品2度納品されたと低評価されました。
FBAから出荷しており、ラベルの貼り間違えもないとは思うのですが、状況の確認はどこへ問い合わせればよいでしょうか？
13件の返信
Seller_PrxAjokXMl2zd
こういうのは、余計なことは考えずに評価の削除を依頼。
理由はFBA注文。
それから、念のため一つ返送して、ラベルを確認。
Seller_f8PxucupUahML
評価やラベル貼り間違い確認は↑のコメ通りに行なってください
本題です
ＪＡＮ/ＥＡＮ間違いないですか？
コード免除品でしょうか？
画像と同じ？（完全一致が原則です・付属品ブランド名画像の色すべて一致です）
競合店より安く販売していないでしょうか？（攻撃避けるため）
相乗りもいなく、自社製品であり、カタログと画像やサイズ他間違いなければ
スルーしてください
Seller_XyPTD4oKDt45x
時々あります。
販売でも購入でもよくあります。
本体販売でも度々あります。
マルチチャネルだとさらに倍率アップｗ
しかも知らぬ存ぜぬ、調査もできませんって回答。
購入者にはひとまず謝罪のメッセージ。
既定のルートで返品対応してもらうようお願いするとともに
可能であれば写真送って欲しいとお願い。
見るか見ないかはともかく送る。
まぁ大概返事はない。
倉庫に返品されたら返送させて確認。
騙りだとおおかた返送はない、返送がなければ放置。
この状態だと販売者過失１０割なので評価削除は多分通らない。
返送された商品を確認して、
すり替えの可能性や倉庫での取り違えの可能性が証明できる証拠が確認出来たら
それをネタに評価の訂正をお願いできるかもしれないけど・・・
それでも消してくれないこともある。
「・・・・はず！」は何の証拠にもならないので
１００％間違いないという証拠画像などがないなら
FBA在庫があるなら全部戻して直接確認。
時々これで明らかに違うもの（類似品の騒ぎではない）が混ざることがある。
Seller_OCmvg51zRJTwO
稀にあります。
違う商品が届いたとの事で返品され、お客様に確認した所、カメラ関係の物が届いたと言われてました。
当方では全く扱ってない物でした。
倉庫に戻っているならば、引き上げて確認した方が良いとは思います。
Seller_Gl9iNjDhlb3d3
皆様
数々のアドバイス有難うございます。
ひとまず在庫含め同じ商品を全数返却してもらい、ラベルの間違いがないかを確認します。
また評価の削除の依頼は購入者様へ直接お願いする形でしょうか？
Seller_L0xxShuFRznD5
返送して取扱い製品かそうでないかを確認してください。
取扱い製品ではない場合はテクサポに連絡して補填もしてもらってくださいね。
配送中にラベルがはがれてその時のamazonの担当が違う商品に適当に貼り直した等いろいろあります。
私も一度ありました。
評価も削除してもらえると思います。
