出品者出荷について、Amazonの返品ポリシーと返品手数料の請求についての質問です。

先日ある商品を出荷したあと、「（お客様の）納期に間に合わない＊注」という理由で受け取り拒否されて着払いで返品されました。＊注：注文ステータスの出荷予定日内に出荷しており、お届け予定日内の配達予定でした。

こちらの注文処理ついてですが、Amazonの返品ポリシーに従い、返送時の送料を差し引いた金額を返金となると思うのですが、「返品手数料の請求に関するガイドライン」というものも見つけたのですが、こちらの「購入者が購入の意思を変えた*ことで、出荷時と同じコンディションの商品が返品される場合。 - 返品手数料請求可。商品価格の20%が上限。」というものは請求しても（返金額から差し引いても）良いのでしょうか？

弊社では、お客様都合の返品となる場合、Amazon店以外の店舗では往復にかかる実費送料をご負担いただいておりますが、Amazonポリシーに従うと返送時のみしか請求できないため、「返品手数料の請求に関するガイドライン」に記載の手数料を追加で請求できるのかの質問です。

また、仮に請求できる場合、Amazonを利用する多くのユーザーは購入前に「返品手数料の請求に関するガイドライン」の存在にすら気付いていないことも十分考えられますが、この場合でも請求できるのでしょうか？

返品期間を過ぎている場合は、返品を受け付ける必要はありません。ただし受け付ける場合には、次の表に示すガイドラインに従って返品手数料を請求できる場合があります。

それとも、そもそも「返品手数料の請求に関するガイドライン」とは、返品期間を過ぎてもなお返品を受け付ける場合に限り適用するものなのでしょうか？