植物の配送で使用できる郵便局の第四種郵便で多肉植物を出荷したところ、商品が届いていないとのお客様からの問合せ。

不在の持ち戻りの可能性もあるため、郵便局へネットで5分くらいで申請できる郵便局の紛失調査依頼をしたところ、お客様がマーケットプレイス補償を申請。

アマゾンからは伝票番号の無い郵便での配送を理由に出荷の確認が出来ないとしてマーケットプレイスを受理し、郵便局からの調査待ちと再審議依頼をかけても配送の確認が出来ないとの事で再度承認されてしまいました。

再審議をアマゾンに依頼する事は出来るのでしょうか。

半年で8回の未着報告を受けており、マーケットプレイス補償も2回受理されておりますのでさすがにもう第四種郵便での発送はやめようと思っていますが、今回だけでもなんとかなればと思っています、詳しい方のお力添えをお願いします。

弊社が経験したので、他の方にお役に立てればと思い投稿します。

＜状況＞

出品者配送かつマーケットプレイス配送サービスを利用した場合に配送途中で商品が破損した。

＜対応処理フロー＞

以下の処理フローとなった。

1. ヤマト運輸から顧客へ連絡　⇒もしかしたら、顧客連絡の前に弊社まで連絡があった可能性あり。
2. ヤマト運輸のAmazon配送担当部署からAmazonへ連絡（たぶん）
3. Amazonから弊社に対応するように依頼あり
4. 顧客へ連絡し、返品または交換で問題ないか承諾（今回は交換）
5. 交換分の商品を配送（マーケットプレイス配送ではなく通常の配送をクロネコヤマトに依頼）
6. ヤマト運輸と交渉し、商品代金と交換分の配送料に対して請求書を発行してお支払い頂くことで合意

＜考察＞

Amazon的にはマーケットプレイス配送サービスで配送途中での破損等は関知しないとのこと。クロネコヤマトと御社で交渉してください。と言われます。きっと、Amazon↔クロネコヤマトでの契約がそのような内容になっていると考えられます。

おそらく、このマーケットプレイス配送サービス時の配送時に破損した場合は、クロネコヤマトさんが渋々、保証しているのが現状かと思います。なので、金額が高価になった場合はクロネコヤマトさんが保証してくれるかは不明です。危険と感じるのであればマーケットプレイス配送ではなく通常の宅配便での配送をお勧めします。