お客様の住所の表示について
お客様から商品が届かないという連絡があり、調査しようとお客様の住所を表示しようとすると
郵便番号と名前しか表示されなくなっています。
ヘルプにて連絡すると以下のような回答がありました。
個人情報保護の観点から、発送済みのご注文の購入者様の電話番号と住所情報は、注文管理画面にて表示されない仕様となりましたことをご報告いたします。
つきましては、出品者様にはお手数をお掛けいたしますが、送り先の住所が必要な場合には、メッセージ管理をご利用いただき、適宜購入者様にお伺いしていただけますと幸いでございます。
発送した住所を、後程購入者へ連絡して教えてくださいなんて普通聞けますかね。
これからは出品者でお客様の住所をすべて保存、管理しなければならなさそうです。
個人情報が今まで以上に流出しそうです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
注文レポートだと 15日くらい前なら 住所が表示されてたと思います。
小口で注文レポートが 使えるのか？は分かりません。
追跡番号付きなら
ヤマトならB2で 郵便局ならゆうプリRの 発送履歴で住所・氏名・電話番号は確認出来ます。
Seller_RY9qEPI4HhK84
追記】
追跡番号なしの場合は 当店
Amazon以外ですけど 発送前の梱包を撮影して対応しています。
不着申告があった時は 追跡調査はショップでもしますが、
追跡調査にお使いくださいの意味で その写真を購入者へ送っています。
たしか 同様の相談トピが 2件ほど上がってましたが
注文詳細ページの出品者メモに コピぺしてるってセラーさんもいましたね。
Seller_IVv1GzEDsAf7F
テクニカルサポートより案内に間違いがありましたと連絡が来ました。
注文管理画面にて非表示となった後も、注文レポートの「新しい注文」よりご確認いただけますとのことです。
ありがとうございました。
Seller_Bvn1V7fx1en8h
住所氏名電話番号を教えてくださいとメールして
「はい、わかりました」とささっと教えてくれる購入者様ばかりじゃありません。
こういう迷惑な改悪は本当にやめてほしいものです。
一体誰が得をするのでしょうか？
Seller_BX64m1w84Ql6k
当店ではサードパーティにて在庫の連携や受注管理を行ていますが、Amazonの注文のみある一定の期間でご注文番号以外がすべて********と表示されます。
なので、納品書等を日付別で保管し、何かあった時にはその書類からご住所等の情報を拾っています。
