古本です。定価より値段が高いのは何故か？とメールがきて戸惑っております。
皆様の知識、知恵をいただきたくお願いいたします。
先日、ノウハウジャンルの文庫本を販売し、もうお客様にお届け済みなのですが、
お客様から下記のようなメールがきて大変困っております。
「商品が届きました。
定価本体533円（税別)と記載してますが今回購入した価格は2000円でした。
何故ですか？
もともと定価を知らなかったので驚いております。
宜しくお願いします。」
それに対するこちらの返信は下記です。
「この度は、当店へご注文を頂きまして誠にありがとうございます。
又、お問い合わせをいただきましてありがとうございます。
お問い合わせの商品は、今のところ再販されていない希少な書籍でございまして、中古品ではございますが、数が少ない為にそのようなお値段になっております。他店も同じ様なお値段になっておりまして、誠に恐縮ではございますが、ご理解いただきます様お願い致します。
ですが、ご返品も承っておりますので、返品を頂ければご返金をさせていただきます。なを返品の方法としては送料着払いでは発送はなさらないようお願い致します。」
この様に返信したのですが、こちらがメールを送信したのも気づかず、また同じようなメールがお客様から
届きました。もうお手上げです。
お知恵をお貸しください。よろしくお願いいたします。
古本です。定価より値段が高いのは何故か？とメールがきて戸惑っております。
皆様の知識、知恵をいただきたくお願いいたします。
先日、ノウハウジャンルの文庫本を販売し、もうお客様にお届け済みなのですが、
お客様から下記のようなメールがきて大変困っております。
「商品が届きました。
定価本体533円（税別)と記載してますが今回購入した価格は2000円でした。
何故ですか？
もともと定価を知らなかったので驚いております。
宜しくお願いします。」
それに対するこちらの返信は下記です。
「この度は、当店へご注文を頂きまして誠にありがとうございます。
又、お問い合わせをいただきましてありがとうございます。
お問い合わせの商品は、今のところ再販されていない希少な書籍でございまして、中古品ではございますが、数が少ない為にそのようなお値段になっております。他店も同じ様なお値段になっておりまして、誠に恐縮ではございますが、ご理解いただきます様お願い致します。
ですが、ご返品も承っておりますので、返品を頂ければご返金をさせていただきます。なを返品の方法としては送料着払いでは発送はなさらないようお願い致します。」
この様に返信したのですが、こちらがメールを送信したのも気づかず、また同じようなメールがお客様から
届きました。もうお手上げです。
お知恵をお貸しください。よろしくお願いいたします。
28件の返信
Seller_j8nGXyLwVlCkO
とりあえず理不尽なメールが来ることをTSに通報しましょう
相手からの報復評価や悪質な返品が想定されるので事前に手を打っておくのも大事です。
返品の自動承認の問題ともつながってきますね
Seller_f8PxucupUahML
返信コメントはそれでいいとは思いますが
他の古本屋さんでは出品コメに定価以上になる場合もございますと記載している所もございます、ご検討ください
昔はカタログに定価表示あったのですがだいぶ前から掲載されなくなりました
（ama新刊があればいいのですが、あるとプレ値は付けられませんがね）
ご存じだと思いますが
セラセン/右上メッセージ/その方のメッセの名前の所にamaメアドがあります
コピペしてメーラー（Gメール・outlook等）で送信しましょう
amaメアドがサーバー通して登録上のメアドに変換されて送信されるようです
着拒否されていなければ届きます
ご不安でしたら件名に【重要】の記載してください（記載の有無はこの方式ですとどちらでもいいそうです）
Seller_y9FxCkt2btJZB
うちの店でも「同じ商品なのになぜ値段が高くなっている。おかしいじゃないか！！」・・と５年か６年前の明細を送りつけてきて、クレームもらったことがあります。
最近も、見た目同じ商品なのに質が違うと、５年前と同じ価格をなんとか保ちながら販売してる商品でイチャモンがあり、Amazonにも報告してますが、返品を断って以来、店のあれこれの商品で☆１個か２個のイタズラ評価をされています。
こういう浦島太郎のように別世界に生きている住人がこの世の中にいるんですよね。
昭和と同じ値段でラーメンもうどんも食べられないのはオカシイ、間違ってると、自分の頭が訂正きかないだけなのにクレーム入れてくる輩。
絶対に短い時間では納得しないと思いますから、店の商品の悪さし始めると大変ですよ、ほんと。
困ったもんです。。
Seller_pP2bqo7pw5blj
購入者は商品を注文する場合何を見てご注文されるのでしょうか、値段・商品のコンデションを確認しないのでしょうか。必ずそんなものは見ていないと理不尽な返事が返ってきます。普通ははじめから納得してその値段で購入したと思います。希少本なら当然です。
古書店でも希少本、初版本等は定価より高く販売しています。それが認められないなら
アマゾンでの古書はすべて定価以下になってしまいます。逆にどうしたら良いでしょうか。
Seller_qo20G3anYVc9s
本当に恐ろしいのは
理不尽な問い合わせ自体ではなく
ひょっとするとそれが通ってしまいかねないので
道理にあわないことには対応する必要がないと高を括れず自衛しなければならない環境と
それが通ってしまい被害を受けたときに自衛不足、自己責任とみなされ顧みられないこと
商品代金程度の被害で済めばいいんですけどね
すぐにアカウントの危機に直結しますから恐ろしいですよ実際
Seller_yIqJPRWmwKj46
恥ずかしい話ですが、私は高校生のとき、古本屋でそれと同じことを言って店員さんから呆れられました。その時、私は「中古価格」は「定価」よりも必ず安くなければならず、この値付けは間違っていて、それを指摘すれば少なくとも定価の８割程度に訂正されるに違いない、と確信していました。今回の購入者さんがそれとは限りませんが、そういうパターンもあるかと思います。
この勘違いをする人は、書籍の新品価格がきびしく統一されているので、中古はそれより安くしなければならないに違いない、と考えるのだと思います。そのような素朴な世界観で生きている場合、絶版とか希少とか、まして貨幣価値の変動などに考えが及ぶはずがありません。
購入者を悪質なクレーマーと断じる回答が多かったので、単に無知である可能性もあると指摘させてください（笑）この場合、返信で「本に印刷されている価格は新品を売る本屋さんの値段であって、中古価格をそれ以下に抑えなければならないという法律はありません。高くなることも安くなることもあります」という説明を入れると、ストンと腹に落ちるかもしれません。
Seller_w680oi2E19VqH
私は先日、明治、大正、昭和１ケタ台の裁縫本を何冊かヤフオクにて購入しました。
１冊（セット）の平均価格が３千円から５千円です。
ちなみに定価は何十銭でした。
私は購入金額に満足していますが、困ったお客様の場合どうなるんでしょうね。（ニヤニヤ）
Seller_P2XK5AM4fm8MK
「定価より値段が高いのはおかしい」
と購入者はおっしゃっているわけですが、
文庫本なのに２０００円もすることに
違和感がなかったんでしょうか？
購入者はこの文庫本が定価で２０００円以上
するもんだと思っていたわけですよね？
だからこういうメールを出したんだと思いますが、
定価で２０００円以上する文庫本って
あるんでしょうけど、私は知りません。
そもそも定価は新刊で出版社が売るときに決めた値段であって
古本で売るときはそれよりも安くても高くてもいいわけです。
たぶん、パラパラとめくって読んでみて２０００円出して
購入するほどの本の価値はなかったんでそういうメールを出した
んだと思います。ネットで購入するってそういうことでしょ？
Seller_dQ0cmkn1U5cWS
4以上の良い評価を条件に 着払いで返品をお願いするか、配達履歴の残るレターパックライト等を返品用封筒として送って返品していただくか、あまり介さずに処理された方が身のためです。無念は分かりますがもめるともっと損をします。狂犬に咬まれたとして諦めてください。
Seller_4oSh4hRy00s59
お客様は本当に知らない可能性があると思います。
「古本だから安いはずだ。」
「定価より高いのはおかしい。」
純粋にそう思っておられる方は、そんなに珍しくはありません。
今迄 幸い納得いただいているのですが、こんなような説明をしています。
「古本だから安いという決まりはありません。大正明治、江戸時代のものなど古くても高いものはたくさんあります。
逆に安くて捨てられてしまうようなものもありますが…。
高いか安いかは何で決まるかと言えば、欲しい人がどれだけいて、出回っている本の数がどの位なのか。そのバランスです。
欲しい人がたくさんいれば値段が上がります。売る人が多ければ下がります。
新本を出版社が供給している間はその定価が生きているので 古本は（特別の事情がなければ）それ以上高くなりにくいですが、絶版になったりして供給が止まれば、定価を超えて高くなるものはよくあります。
株や土地や野菜の値段と同じとお考えください。相場商品と同じだからそのうち下がるかもしれませんし、逆に更に上がるかもしれません。」
このお客様にはどう対処したら良いかですが、本当に事情を知らない方で、騙そうとしたりクレームをつけたい人ではないという前提で話を進めるのがよろしいと思います。
しかしこちらも 何処にも落ち度があるわけではありません。
弊店では値段が定価より高額になっている理由を説明した上で、
１）返品返金には応じることを先ず述べた上で。
２）これからあまり日をおかず商品を送り返していただければ 到着次第ご返金します。
３）しかし大変申し訳ありませんが、当方に落ち度があるわけでなく、お客様都合による返金となりますので、ご返金は商品代金０００円のみで お預かりしている送料０００円はお返しできないことをご了承ください。
と、いう感じで進めています。
幸い今までは無事に済んでいますが、今後はどうなるかわかりません。
お役に立つかどうかわかりませんが、弊店の状況をお知らせしました。
