FBA混合納品にて1商品の行方不明です。
いつもお世話になります。
FBAへ混合納品で1商品を１つ同梱したのですが、納品不一致になりました。
証明書を添付して送れという指示ですが、梱包の際に写真を撮っていません。
私の方はトリプルチェックをしていますので間違いはないはずですが
これはどうしようもないのでしょうか。
商品は書籍で1種類1冊です。
FBA混合納品にて1商品の行方不明です。
いつもお世話になります。
FBAへ混合納品で1商品を１つ同梱したのですが、納品不一致になりました。
証明書を添付して送れという指示ですが、梱包の際に写真を撮っていません。
私の方はトリプルチェックをしていますので間違いはないはずですが
これはどうしようもないのでしょうか。
商品は書籍で1種類1冊です。
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Seller_npxveGtz4EkWQ
新品なら、納品書か請求書はありませんか？
それを添付して、「トリプルチェック」している旨を申し述べれば大丈夫だと思います。
Seller_f8PxucupUahML
状況お察し足します
もしも、お客様複数点購入品していただき
到着後、不足言われたらどうしますか？？
同じかと思いますが・・・
１点だけ同梱したのでしょうか？
それとも、複数点の内の１個不足でしょうか？
トリプルチェックとは普通は（私的には）３人でチェックすることかと思っております
一人で３回チェックしても思い込みで間違えることもあるかもしれません
３人同じ答えなのでしょうか？
Ｔａｄ様が言われるように、卸取次店からの請求書は用意できますか？
書店や小売店からの転売購入領収書はＮＧ方向です
でも用意できても、書籍１冊だと証明に取ってくれないかもしれません
同本１０冊仕入れてそのまま１０冊ＦＢＡ納品しているなら別ですが
新品書籍の再販価格本であれば新品コンデ出品なら定価販売義務付けです
手数料のかかるＦＢＡ販売には不向きかと・・・コンデ違い・再販外なら可能でしょうが
新品でないような気がしております
ＦＢＡの納品とのことFNSKUシールぷりんとしたと思います
シール残っているか？プリントしていないか？商品自体を入れ忘れか？
何か見落としがあるかもしれません
１商品のもの同梱でしたら（宅配便なら）重量計算も出来ませんか？
今の所は残念ですが、同梱証拠を提示しないことには難しいと思います
可能性として
・梱包方法は？
・箱にキチンと入れて、隙間用紙詰めたり（保護用紙と一緒に処分されたかも？）
他の品と一緒にビニール袋やエアパッキンを同梱してしまいませんでしたか？
・FNSKUシールがはがれることはありませんか？（シール無しの混合在庫ではないとは思います）
詳細な状況がわかりませんが、今の段階では厳しいですが
たかが１点同梱なら・・・・見つからないはずがないとは思いますが
数１０点もの複数種類納品なら、FNSKUシールで未チェック品計上で
出てくるまで待つか？待っても出てこないかもしれません
Seller_PJK7MHh6l89My
弊社の場合ですが、FBA入庫時の紛失については、
新品であれば個数と商品名が分かるメーカーや卸の納品書や請求書、
中古であれば中古買取契約書や売買契約書、個人情報を削除した古物台帳等で
今のところ100％補填されております。返品のトラブルと異なり、
入庫時の紛失証明はそこまで難度は高くない印象です。
Seller_l0ghNParLOEMj
いろいろご教示いただきありがとうございます。
競合だとFBAが圧倒的に有利なので使い始めて、実はFBA利用は2度目です。
仕入れ点数は１０で書類もありますが出品者出荷で９販売しているので、書類の納品数は１０です。
今回、他を納品するついでに在庫の１のみを納品したものです。
どうやら、証明するのは難しいようですのであきらめる方向で考えます。
ただ、2度目のFBA利用にてこういう事案が実際に起きるのだとは認識しました。
比較的高価なので残念なのですが仕方がないと考えるようにします。
ありがとうございました。
Seller_XyPTD4oKDt45x
納品数量以上の仕入れ証明できる書類を送れば
大概片付きます。
夜に調査依頼出したら朝には「補填します」回答
本当に調査してんの？ってくらい早い時あります。
今後発見したら…てな案内も書かれているけどそうなった事は今まで一度もない。
その品が直販されてた～なんて話は時々聞くけど、自分のがそうなった事はたぶんない…
時々、無駄に手間がかかる時あります。
アポイントID教えろ、判証明だせとか、それはそっち天空把握してなきゃだめだろ？てな要求だったり
仕入額を隠さず資料送れとか、関係ない要求されたり、
JANはどこで確認できる？とか言う意味不明な確認もある。janは隠すのが規約だと思ってたけど違うのか？
1番面倒だったのは重量、サイズが合わない言われた時。
箱無し中古の重量と新品の重量サイズが同じわけがない。
まぁ赤にならなきゃ良いやって感じで機械的に右から左が吉かと思う。
Seller_aOKGyuMzN1pT2
何か添付する画像を用意しないと手続きに進めない仕様になっていますが、画像は割となんでもいいですよ。
今回は仕入納品書でいいと思います。（FBA1個納品、仕入10個で何ら問題ないです）
「トリプルチェック（できるだけ詳細に説明して下さい）を行っており、印刷した商品ラベルの余りもなかったので確実に発送しています。行方不明の在庫を捜索して下さい」と納品不備画面から依頼すれば、だいたい24時間以内に「倉庫側のミスでした」等の返信が来ます。
Seller_l0ghNParLOEMj
皆さま、アドバイスありがとうございました。
仕入れ納品書とカード支払い明細の合致する部分を添付したところ
あっさり1日で補填になりました。
ちょっとびっくりしたのは補填金額が原価ではなく、通常の販売価格だったことです。
つまり、販売と同じ利益が残ったわけです。これは知りませんでした。
いずれにしろ、カート獲得でFBAがあまりにも有利なので、2度目のFBA納品でしたが
2度目にしてさっそく噂の紛失にということで、ちょっとびっくりしました。
こちらでは度々、相談をさせていただいていますが、テクサポなどへの問い合わせの前に
こちらに来るのは、セラーの立場での有益な助言をいただけると期待しているからです。
そんなわけで、親身なアドバイスをくださった方々に感謝いたします。
ありがとうございました。
Seller_l0ghNParLOEMj
新しいトピックを立てるほどでもない話なので、ここに追加します。
昨日FBA納品の梱包を済ませ、夕方便で発送しました。
本日到着予定です。
ただ、いま見たら、私の納品商品が既にカートを取っていました。
購入した場合のお客様への到着日は7/6になっていましたがPrimeでカートです。
FBA利用は3度目で詳しくないのですが、AMAZON側に商品が届いてもいないのに
私の納品プランのままにカートにUPされたことに少々驚いています。
こういう事例って当たり前なのでしょうか。
