テクニカルサポートさんからのコールバックが英語できます。
この度はお世話になります。本日、テクニカルサポートさんに至急電話で聞きたいことがありましたので、いつもの手順で、[日本語]を選んで、朝から時間を変えて8回も電話をしましたが、全てコールバックが英語で来てしまいます。今まで日曜日に問合せしても、このような事はなかったので、大変驚いています。電話での問合せのシステムが変わったのでしょうか。それとも不具合でしょうか。皆様のアドバイスをお待ちしております。よろしくお願い致します。
テクニカルサポートさんからのコールバックが英語できます。
この度はお世話になります。本日、テクニカルサポートさんに至急電話で聞きたいことがありましたので、いつもの手順で、[日本語]を選んで、朝から時間を変えて8回も電話をしましたが、全てコールバックが英語で来てしまいます。今まで日曜日に問合せしても、このような事はなかったので、大変驚いています。電話での問合せのシステムが変わったのでしょうか。それとも不具合でしょうか。皆様のアドバイスをお待ちしております。よろしくお願い致します。
9件の返信
Seller_KiafVIJAslXNx
最初のアナウンスが英語でも、テクニカルサポートは、日本語が分かる人が対応すると思います。
ただし、日本語が母語であるか？ 日本語の理解能力があるかは、当たりはずれでしょう。
Seller_RY9qEPI4HhK84
もしかしたら不具合かも
先月にもありましたし。
電話が繋がりにくくなってますって アナウンスも その時はありましたが
【追伸】
私も 緊急に聞きたい事がありますので 電話しましたが
繋がりました。
Seller_f8PxucupUahML
不具合か不明ですが
前に通常はベル鳴りっぱなしなのですが、パンク混雑中（話し中みたいな）に英語コメでした
多分、混雑中時間置いてかけ直してくれ、だったかと推測しました
でも、外注（契約人員に転送かと思うので鳴りっぱなしが多いかと）
AM9時開始（スタッフ増員で）でもつながりますが
日祝は担当人数少ないのかも知れません（最近顕著）
かかりやすい時間帯
10時（開店初事終了）/13時（昼食終了）/15～16時（繋がりやすい？）
混まない（副業の人がいる）平日（でも会社系は営業日）に掛けてみてはいかがでしょうか
緊急な場合は、チケットとるみたいに連続作業かなと思います
Seller_RY9qEPI4HhK84
即 電話は繋がり 解決もしました。ファイルの事だったのですが
在庫が無くなったので 削除したはずの商品がアップされるので
焦りましたが ファイル担当に バッチIDを知らせたら
原因が 判明して 解決しました。
私の場合は ファイル担当だったから繋がったのかもしれませんが
もう一度 電話されてはいかがでしょう
Seller_npxveGtz4EkWQ
稀にあります。
英語ですが良く聞くと今混んでるので、「本人認証のため数字を入れて下さい」と言っていると思います。
その数字を電話に入れると、日本語の通常メッセージになります。
２回繰り返して数字を言って来るので、焦らずに聞き取りましょう。
例えば「Please push seven five one」とかのアナウンスが流れます。
慌てず751と電話に入力すれば繋がります。
特にアドバタイジングサポートは多いです。
Seller_TF3sLNMRTb7Hy
同期通信でのやり取りが必要なのであればチャットで問い合わせればよろしいのではないのでしょうか。
口頭でやり取りをすること自体に合理的な理由があれば別ですが。
