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マーケットプレイス保証という詐欺集団の部署を解体して欲しい。
私は先月ホビー商品を2件ですが受け取っていないという理由でマケプレ保証が通ってしまいました。
１件はパートナーキャリアのヤマトにて出荷し履歴をみると次の日に配送、不在→次の日対面でお渡しとなっておりヤマトの担当にも現地取りテクニカルサポートににも確認してもらいましたがマケプレ保証の異議申し立てはキスト文章しか送れない糞仕様です。
保証が通ってしまい購入者に内容証明送りますってメールしたら、友人に送って届いてないという連絡でマケプレ保証を申請したというメールが返ってきました。
お詫びらしき一文はありましたがこちらが被害者で購入者を犯罪者のように疑うようなものは如何ですか？？と被害者目線でした。
でしたら出品者に連絡するのが筋でしょうと思いましたが、怒りを抑えて対応しました。パケプレ保証は取り下げるとメールで着たのでテクニカルサポート経由で連絡して貰いましたが返金されたままです。
もう1件は外国人で先月の中旬にお届けが完了しておりマケプレ保証を申請されたのは今月頭です。これは申請されてから調べましたが購入者が転居しており荷物が玄関に山積みとのことでした。大家かオーナーかは解りませんが未だ届く荷物を持ってきたヤマトの担当者に返送してくれと今まで来た荷物は処分するとの事でした。私のお届けした荷物は先月の話なのでまだ荷物が届いていたようですが。転居したとなると荷物が届かないのは当たり前ですが、この事を話してもパケプレ保証が通りました。
もうね、犯罪集団ですね。
テクニカルサポートもアカウント管理の担当者もこのような誤った判断を是正する権限がないとの事で幾ら間違った判断をマーケットプレイス保証の部署が行おうが他部署からマーケットプレイス保証の部署には何ら情報が共有されないとの事です。
そりゃあ、何年たっても改善されないわけですね。
で、一つ聞きましたこのような詐欺を通すのであれば損失を受けた分私もアマゾンに同じ事をしても問題ないですよね？と問い合わせをしたら回答を差し控えるとの事でした。
本当にまじめにやっている事が馬鹿らしく思います、アマゾンを始めて３年目年間５０００個以上出荷、お陰様で購入者評価400（98％肯定的）ほどアカウントは健全ですが
マーケットプレイス保証の部署は何を調べて判断を下すのか全く分かりませんね。
愚痴の書き込みになりましたが情報共有として見て頂ければ幸いです。
16件の返信
Seller_bcIgNmjKDYfq0
これはですねぇ～～～～。 概ねそのような方向で行くぞと言う事はAmazon様のCEO様がネット情報でそのように申しておりました。
したがって嘘は言っておりません、良いか悪いかは私には解りません． 公平とか公正と言う概念は日本の基準とは違うと言う事を宣言をしてますので条件の合う範囲で出品、条件が合わなければ他のサイトでと言う所が肝要かと思いますが・・・・・・・・。 当然と言いますか私はAmazon向きの商品と、Amazonに向かない商品は選択をして出品をしてますが・・・・・・・・。
セラーとお客さんとの距離感等は明確に違いますね。 システム上の違いが有りますので、アッチはどう、コッチはどうと言う事は出来ないんですがね・・・・・・・。
どのサイトがどのように伸びるか縮むかはセラーの勘と度胸で変わって来るんではないですかね？
Seller_oHEZlSAsj6oFE
お察しいたします
アマゾンは優良アカウントだろうがＭ保には関係がないようです
ご存じだと思いますが（今回の数件とも詳細不明ですが）
未着の場合のM保の流れや審査基準：
Ｍ保申請→Amazonから申請通知で申し立て→期限内返信や印取証拠（追跡番号だけでは誤配もあり証拠不可）→Amazon裁定・・・ここで購入者様とは交渉はできなくなります
規約通りに（返信期限内・印取証拠）に行なっていて裁定に不満→Amazonにセラーが交渉→覆されてセラーに返金処理か却下
期日内に届いているか？印取方式か？←まずこの辺が即承認の境で、セラー不備が見つからなければ、M保の返信が即対応か？等不備に当てはまることがないか調査されると当方は昔から感じております
＞友人に送って届いてないという連絡でマケプレ保証を申請した
腑に落ちないとは思いますが、Amazon側もここまでの詳細は言われていないと感じましたので、↑のようにセラー側不備をついてきたのかも？しれません
＞購入者が転居しており荷物が玄関に山積みとのことでした
印取方式ならヤマト様もお届けはせず、返却の仕組みかと思います
ベテランのトピ主様のことですからAmazonにも不備を突かせる方式ではないと思いますが（たまたま投函方式もあるかもしれません）不備が全くないのであればアマゾン側と交渉をお勧めいたします
Seller_hawD281JZkoos
商品が届かないと連絡を受け調査しましたが、結局わかりませんでした。
その後マケプレ申請をされ、通過。強制的に返金をされました。
しかし数日後、届きました！ありがとうございました。と★5で評価を頂きました。
届いていると評価を頂きましたので、マケプレ申請の取り消しをお願いしますと
マケプレ申請の再審議をしたのですが、却下。
お客様にもマケプレ申請の取り消しをお願いしますと伝えるも無視。
評価すれば許されると思ってるんですかね。まったく意味がわかりません。
合法的な万引きですかね。
Seller_5LmPjhijeunzr
つい先日ですが、マケプレ申請が通り返金されたケースが後日ひっくり返りAmazon負担で全額こちらに戻ってきた案件があります。
最初に購入者からカタログに記載されている説明に誤りがあり、記載されている機能が備わっていないから交換しろと言うものでした。
当方、販売した商品は相乗りになっておりブランド管理者権限の無いものになるため説明編集等が一切できないことをテクニカルサポートに連絡。
カタログページの不備になるためAmazon側で補填して欲しいことを連絡したところ、テクニカルサポートからは補填、カタログ情報の正誤含め調査すると回答。
こちらからは購入者にAmazon側で調査するので待って欲しい事を伝えましたが、納得できないのか保証申請されました。
保証申請されたことをテクニカルサポートに伝えますと、購入者に「Amazonで調査中であることをお伝えください。」とのことでしたのでメール連絡し、
保証申請チームにも現在テクニカルサポートにて対応中であることと、ケースIDを伝えました。
数日後に保証申請チームから申請を承認し全額返金したとの連絡があり、ペイメントから差し引かれておりました。
納得いきませんでしたので、再審要求しましたが即却下。
今度はヘルプから保証申請に対する異議を申し立てましたところ、数日後に「さらなる審査の結果、Amazon の当初の決定を取り消すという結論に至りました。」とのメール連絡があり返金されておりました。
今回覆せたのは、テクニカルサポートに相談しており調査中であるにも関わらず保証申請を通し返金したことが不適切であったと判断したのだと思います。
保証申請チームにどれだけ詳細してもテンプレ回答ばかりであり、全く考慮もされません。
本当に人間が判断しているのか怪しくAIでは無いかと思っております。
納得できない保証申請をされた場合などはテクニカルサポートに確認し、ある程度の言質を取っておくと有利になる場合があります。
可能であれば電話では無く、メール回答のほうが良いと思います。
参考になれば幸いです。
Seller_9rfrTJxxcsLXB
弊社が受けた状況を報告します。
9/4にお客様が商品を購入され、Amazonとは別の自社契約の運送会社から当日中に発送しました。配送済みになっていたのでそのままにしておいたら、9/15の深夜に英語で「Replace」のみを書いたメールが届きました。連休明けに理由を尋ねる内容の返信をしたら、その翌日にAmazonから一方的に返金処理をした旨の通知が届きました。
すぐに文章で異議申し立てのメールを出しましたが覆りません。カスタマーとも直接電話をしましたが、「購入者様から返品依頼があれば、システム上100%受けるようになっています」と、馬鹿の一つ覚えみたいな回答のみ。
調べてみると、お客様は「商品が届いていない」との理由で返金依頼を出していました。それをAmazonが一方的に全額返金処理し、弊社の口座から差し引きました。運送会社にも確認をし、お客様の名前での受取状サインもあります。最初の「Replace」のメール以降、お客様に何度もメールをしていますが、一度も返信がありません。発送した商品はお客様が保持している状態で、弊社には返品されていません。
今までに何万点と販売していますが、このような件は今回が初めてです。ちなみに購入したのは、名前からして中国人だと思われます。送料込みで被害は4500円程度ですが、この処理に対する手間と、精神的なダメージは甚大です。
現在Amazonの再審査待ちですが、最初の「Replace」メールが返信期限を過ぎたのが原因かもしれません。先方はわざと日曜祭日にメールを出しているのでは？と勘ぐっています。そもそも弊社には返品・交換のメールを出しておきながら、Amazonに「商品が届いていない」との理由で返金申請しているところがおかしいと思います。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
「内容証明を送る」とは伝えたとのことですが、それでダメならば次は「支払督促手続」に進むと思うのですが、そちらは検討されておりますか。
たとえAmazonは引っ込もうが、裁判所側は引っ込まないですよ、あなたの友人が裁判所に呼ばれますよ、と伝えてはいかがでしょう。
Seller_SCJrbMNF8vrLT
> マケプレ保証の異議申し立てはキスト文章しか送れない糞仕様です。
これは購入者メッセージに添付することになっています。
> 注: このコメント欄にファイルなどを添付することはできません。購入者に送信する際に書類を添付したい場合は、メッセージ管理を使用して、追加情報（配達の証明など）を添付したことを明記します。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G1781
異議申し立て時には「何月何日、何時何分何秒のメッセージに添付しました通り. ... 」まで記載しないと、彼らは目を通しませんので注意が必要です。
> パケプレ保証は取り下げるとメールで着たので
これも「何月何日、何時何分何秒のメッセージで、取り下げるとの連絡が来ました」まで記載しないとスルーされます。
Seller_PdWB1e5zg8x8g
弊社も初めて同様なケースが発生いたしましたので
他の方の参考になればと
予約頂いた商品を発売日の前日に出荷
翌日、翌々日と不在の記録が残るも未受領
4日目に置き配を希望との事で連絡が入るも
弊社が対応しておりませんので、説明を返信
その後もお受け取りの依頼が無く
営業所預かりで一週間保管
返送期限日の15時にお客様から
「商品が届かない」とのことで
マーケットプレイス保証
その後、保証申請15分後にお客様から、宅配業者に再配達の依頼がおこなわれ
（こちらは宅配業者様の記録で確認を行っております）
同日の18時にお荷物を受領
それらの一連の流れを宅配業者から連絡を頂き
一安心していた所
その後、保証申請から2日後に
お客様のお申し出を元に全額商品代金が弊社から返金されました
現時点で、商品はお客様の手元にあり
購入代金も弊社から返金されている状態です
余りにも理不尽な対応の為
再審議の為の申し立てを行ってはおりますが
テクニカルサポートに相談した所
万が一、申請が覆らない場合には
商品を諦めろとの事で説明を頂戴しました
宅配業者HPでも受領の履歴は確認できている状態で
何を根拠に返金を行ったのかも謎ですし
テクニカルサポートすらも上記の対応を勧めてくるなど
犯罪行為を助長しているとしか思えません…
弊社が販売を始めた10年前には
ここまで酷い対応を行われる事はなかったように思えます
対応にAIを多用されてからなのでしょうか
大変困惑しております…
Seller_Wa7ZJGuoQDaWk
昔からのあるあるですが最近は特に酷いですよね。
特にカスタマーが変わってからの
ここ約1~2年くらいはホント最悪になりましたね。
カスタマーがホントに意味わからん事を、
お客様にも堂々と説明してるケースも多発。
ポリシーも理解してない…w
もう何なんでしょうかねAmaてw
私もカスタマー、テクサポにいつもウチも同じ事すると伝えてます。
またお客様にもメールか最近、発送後メールを送れなくなるので昔ながらの電信で、
Ama関係なく内容証明と当店並びに懇意にしてる店舗で全てのモール、お名前住所連絡先をブラックリストに載せますと伝えてます。
そしたらまさかのカスタマーから脅迫じみた事は辞めてくださいと、わざわざお客様のメアドから連絡来た事ありますw自分達は詐欺の片棒を担いでるのに頭バグりすぎですよねw
ウチはMプレ保で当店に明らかに非がない場合に申請通ったら全て公正取引委員会に通報してます。明らかに下請法に触れてますからね。出品の違反等々もメーカー含め独占禁止法に触れてますがココでは割愛します。
今のところは何のアクションも成果もないですが、いつか公正取引委員会から行政処分をAmaが受けた時に取りっぱぐれないようにです。最近だとコス〇コやパ〇システム等々が下請法に抵触してるって公正取引委員会から処分や厳重注意を受けて仕入れ先等に返金等々をしてるのでめげずにウチも通報を続けます。
私も長いことやってるので主様のやりようのない怒りも想いも分かるつもりなので、参考になれば幸いです。
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