お届け先住所不備時の対応について
過去に類似トピックはありますが、
１．丁目番地等を記載されない、またはアパート名や
部屋番号を記載されないお客様へどこまで対応されていますか？
２．適宜お客様へ確認されていたとして、万一見過ごした場合で
返送されてきた場合どう対応されていますか？
３．また一見すると問題ない住所で発送手配しても
住所地番が存在しないとして返ってきた場合どう対応されていますか？
2-3共に送料無料出品者様の場合、全額返金していますか？
再送希望なら無償再送しておられますか？
当方では、出荷個数が1日数十の時は私一人で梱包や伝票作成も
していたので、気付いた時は、過去のトピックにあるように
「御住所に抜けはありませんか？」と問い合わせていましたし、
万一漏れていても、運送会社さんも、機転を利かして配送して
くださっていたように思います。
しかし、数が増えてシステム化するとスタッフもリストと宛名ラベルと
納品書の視差喚呼確認はしても、番地丁目までは確認していません。
特に多いのが「○○県○○市〇〇1234」みたいなのです。
番地だけの字（あざ）もありますので、確認などしようがありません。
しかもそれがデタラメ。
そして、言葉は悪いですが、半数以上が確信犯だったりします。
電話やメールで対応していると二言目に「今まで受け取れた」という
言葉が多いです。運送会社さんもかつては確認してくれましたが、
今はそんなのやってくれませんし、そもそもそんなのはサービス外です。
正しい住所を書いてないとご自覚があったので送料や梱包費用を請求して
返金して悪い評価こそありませんが、複雑な心境になります。
仮に初めてのご注文でウッカリミスであっても出品者には全く落ち度はないわけです。
そろそろamazon様が明確に「住所不備での配送不備」に関して
「お客様都合であった場合は、出品者は送料を差し引き返金できる」等
明記する様にして欲しいですね。
【以下グチ】
そもそも「じゃあamazon.co.jpで買い物して、amazonが「この住所正しいですか？」
と聞いてくれますか？聞いてくれなくて届かなかったら文句言うの？それが続いて
アカウント凍結になったらどうすんの？」と腹の中で思ってしまいます。
amazonも、返金時に「配送住所への配送不可」を選択しているわけですから
凍結までしなくとも、そういった注文があった場合、一時停止ぐらいして
住所修正するまでアカウントで注文できないぐらいにして欲しいですね。
ドライバーに聞くと「住所不備は荷物を載せてくれてる子が事前に気付いて
殆ど返送をやってくれてるんで僕らは知らないけど、僕等が配達していて
気付く事もありますし、結構ありますよ。」と言います。
運送会社の負担も多いと思います。
お届け先住所不備時の対応について
過去に類似トピックはありますが、
１．丁目番地等を記載されない、またはアパート名や
部屋番号を記載されないお客様へどこまで対応されていますか？
２．適宜お客様へ確認されていたとして、万一見過ごした場合で
返送されてきた場合どう対応されていますか？
３．また一見すると問題ない住所で発送手配しても
住所地番が存在しないとして返ってきた場合どう対応されていますか？
2-3共に送料無料出品者様の場合、全額返金していますか？
再送希望なら無償再送しておられますか？
当方では、出荷個数が1日数十の時は私一人で梱包や伝票作成も
していたので、気付いた時は、過去のトピックにあるように
「御住所に抜けはありませんか？」と問い合わせていましたし、
万一漏れていても、運送会社さんも、機転を利かして配送して
くださっていたように思います。
しかし、数が増えてシステム化するとスタッフもリストと宛名ラベルと
納品書の視差喚呼確認はしても、番地丁目までは確認していません。
特に多いのが「○○県○○市〇〇1234」みたいなのです。
番地だけの字（あざ）もありますので、確認などしようがありません。
しかもそれがデタラメ。
そして、言葉は悪いですが、半数以上が確信犯だったりします。
電話やメールで対応していると二言目に「今まで受け取れた」という
言葉が多いです。運送会社さんもかつては確認してくれましたが、
今はそんなのやってくれませんし、そもそもそんなのはサービス外です。
正しい住所を書いてないとご自覚があったので送料や梱包費用を請求して
返金して悪い評価こそありませんが、複雑な心境になります。
仮に初めてのご注文でウッカリミスであっても出品者には全く落ち度はないわけです。
そろそろamazon様が明確に「住所不備での配送不備」に関して
「お客様都合であった場合は、出品者は送料を差し引き返金できる」等
明記する様にして欲しいですね。
【以下グチ】
そもそも「じゃあamazon.co.jpで買い物して、amazonが「この住所正しいですか？」
と聞いてくれますか？聞いてくれなくて届かなかったら文句言うの？それが続いて
アカウント凍結になったらどうすんの？」と腹の中で思ってしまいます。
amazonも、返金時に「配送住所への配送不可」を選択しているわけですから
凍結までしなくとも、そういった注文があった場合、一時停止ぐらいして
住所修正するまでアカウントで注文できないぐらいにして欲しいですね。
ドライバーに聞くと「住所不備は荷物を載せてくれてる子が事前に気付いて
殆ど返送をやってくれてるんで僕らは知らないけど、僕等が配達していて
気付く事もありますし、結構ありますよ。」と言います。
運送会社の負担も多いと思います。
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Seller_CU6DiQ7nlfOaI
１．丁目不備は「出荷」しません。
※お客様にメールし確認が取れてから発送します。
１．集合住宅名、号室の記載なしの場合は、
集合住宅名は無くても届くことがありますが、号室は無いと届きませんので、
「出荷」しません。集合住宅名だけ記載している場合は、メールで確認します。
メールで問い合わせする際は「期限」を付けて問い合わせをし、返信が無い場合は、
お客様都合でキャンセルさせていただいております。
２．不備を見逃して発送した場合
見逃したのが店舗の責任であるなら、最後まで責任とります。
番地間違い、部屋番号間違いは店舗として確認しようがないので、
その場合で返送された場合はお客様に送料がかかっていることを説明し
お支払いいただきます。
※設問３も同様
再送について。
送料無料商品は「実質送料無料ではなく、人件費、輸送費がかかっている旨の説明をし」
ご納得いただいた場合に限り、再送料を先にお支払いいただいてから再送します。
ご納得頂けない場合は、それ以上もめても「時間の無駄なので」
「お客都合でキャンセル処理」をし、注文自体を無かったことにして、
気持ち新たに次の受注に対して、対応していきます。
そもそも、住所不備や、再送希望をしてくるお客様へは
対応するにしても時間も労力もかかるので、すでに経費がかかっていたとしても
年間で見たとき、事故案件は全体の１%未満であれば、
切り捨てるところはさっさと切り捨てたほうがいいと思います。
※1%以上、事故率がある場合は改善方法を考える必要がありますが、
自社でブラックリストをつくり対策するしかないですね。
参考になれば幸いです。
