🚩ポリシー違反 カテゴリー制限を理解しよう
セラーの皆さん、こんにちは！
前回の投稿では、アカウント健全性ダッシュボードを早期警告システムとして活用する方法をご紹介しました。今回はさらに深掘りして、最も一般的なポリシー違反の種類、それを解釈する方法、そして最速の解決策を解説します。また、すべてのセラーが知っておくべき主要なカテゴリーおよび商品制限についても説明します。
--------------------------------------------------------------
ポリシー違反で混乱したり、不明点を感じたりした経験はありますか？
はい：👍🏻
いいえ：👎🏻
--------------------------------------------------------------
ポリシー違反を理解する：
アカウント健全性ダッシュボードにポリシー違反が表示された場合、それは単なる警告ではなく、何を変える必要があるかを示す具体的なシグナルです。違反の種類によって根本原因と解決方法が異なるため、それらを正しく読み取ることが解決への第一歩です。
最も一般的なポリシー違反の種類：
- 出品ポリシー違反 – 商品詳細ページに不正確な情報、禁止コンテンツ、または誤解を招く表現が含まれている場合に発生します。Amazonは顧客体験を守るためにこれらにフラグを立てており、出品の可視性とアカウントの状態に直接影響します。
- 知的財産（IP）申告 – 商標、著作権、または特許侵害の申告が含まれます。IP申告は出品削除につながる可能性があり、解決されない場合はアカウント停止に至ることもあります。適切な書類を用意して迅速に対応することが重要です。
- 真正性に関する申告 – 顧客または権利者が商品の真正性に疑問を呈した場合、Amazonが出品にフラグを立てることがあります。請求書やサプライヤーの書類を手元に用意しておくことで、迅速な対応が可能になります。
- 商品コンディション違反 – 中古品を新品として販売したり、コンディションを偽って表示したりすることでこの違反が発生します。正確なコンディションの説明は、アカウントと顧客の両方を守ります。
- 安全性違反 – 安全基準を満たしていない商品や必要な認証を欠く商品がこのカテゴリーに該当します。これらは最も深刻な違反の一つであり、即時の出品削除につながる可能性があります。
カテゴリーおよび商品制限：出品する前に確認しましょう
一部のカテゴリーでは販売前に承認が必要であり、継続的なコンプライアンス要件があるものもあります。これらの要件を満たさずに出品許可が必要なカテゴリーと商品を出品することは、ポリシー違反を引き起こす最も早い原因の一つです。新しい出品を作成する前に確認しておく価値があります。
承認が必要、またはコンプライアンス要件があるカテゴリー
例：
- 危険物 – 可燃性、腐食性、またはその他の危険な素材を含む商品には、安全データシートと適切な分類が必要です
- 栄養補助食品 – ラベルおよび成分要件を満たす必要があります
- 医療機器 – 医療機器の販売については、出品の際に添付文書（または取扱説明書）および法定表示が写った商品写真の提出をお願いする場合があります。取り扱い可能な医療機器を事前に確認しましょう
- 化学物質、農薬および肥料 – 出品情報の法令遵守要件について詳しくは、製品安全基準ならびに法令遵守に関する参考資料をご覧ください
- ジュエリー– ジュエリーの種類によって、必要書類の要件が異なる場合があります
- 玩具および子供向け製品 – 商品および商品の出品に関連するすべての現地の法律、規制およびAmazonのポリシーを遵守する必要があります。
制限商品を出品する前に、商品コンプライアンス書類および新規セレクション作成のコンプライアンス要件を確認し、商品がすべての要件を事前に満たしていることを確認してください。
違反を迅速に解決するための実証済み戦略
ポリシー違反においてはスピードが重要です。未解決の問題はエスカレートし、販売権限に影響を与える可能性があります。効果的な対処法をご紹介します：
- 24〜48時間以内に対応する – 多くの違反には解決期限があります。早めに対応するほど、選択肢が広がります。
- 違反内容をよく読む – Amazonの通知には、フラグが立てられた原因に関する具体的な詳細が含まれています。このステップを飛ばさないでください。
- まず書類を準備する – 回答を提出する前に、請求書、試験報告書、承認書、サプライヤーの連絡先を用意しておきましょう。
- 明確な改善計画を作成する – 深刻な違反に対する改善計画書では、根本原因、実施した是正措置、および今後実施する予防策を明記する必要があります。曖昧な回答は解決を遅らせます。
- 正しい提出チャネルを使用する – 書類と回答は、アカウント健全性ダッシュボードから直接提出し、正しいケースに紐付けられるようにしてください。
- 返答がない場合はフォローアップする – 指定された期間内に回答が審査されていない場合は、同じチャネルからフォローアップしてください。
次回の投稿では、制限対象商品について詳しく解説します。制限商品とは何か、なぜ存在するのか、そしてこれらのカテゴリーで販売したい場合の承認プロセスのナビゲート方法についてお伝えします。
ポリシー違反で困ったこと、スムーズに解決した方法などありますか？皆さまの経験が他のセラーの時間と手間を大幅に節約できるかもしれません。また、詳しく取り上げてほしい特定の違反タイプやカテゴリー制限があれば、コメントでお知らせください！🤝
よろしくお願いします。
Kai
🚩ポリシー違反 カテゴリー制限を理解しよう
セラーの皆さん、こんにちは！
前回の投稿では、アカウント健全性ダッシュボードを早期警告システムとして活用する方法をご紹介しました。今回はさらに深掘りして、最も一般的なポリシー違反の種類、それを解釈する方法、そして最速の解決策を解説します。また、すべてのセラーが知っておくべき主要なカテゴリーおよび商品制限についても説明します。
--------------------------------------------------------------
ポリシー違反で混乱したり、不明点を感じたりした経験はありますか？
はい：👍🏻
いいえ：👎🏻
--------------------------------------------------------------
ポリシー違反を理解する：
アカウント健全性ダッシュボードにポリシー違反が表示された場合、それは単なる警告ではなく、何を変える必要があるかを示す具体的なシグナルです。違反の種類によって根本原因と解決方法が異なるため、それらを正しく読み取ることが解決への第一歩です。
最も一般的なポリシー違反の種類：
- 出品ポリシー違反 – 商品詳細ページに不正確な情報、禁止コンテンツ、または誤解を招く表現が含まれている場合に発生します。Amazonは顧客体験を守るためにこれらにフラグを立てており、出品の可視性とアカウントの状態に直接影響します。
- 知的財産（IP）申告 – 商標、著作権、または特許侵害の申告が含まれます。IP申告は出品削除につながる可能性があり、解決されない場合はアカウント停止に至ることもあります。適切な書類を用意して迅速に対応することが重要です。
- 真正性に関する申告 – 顧客または権利者が商品の真正性に疑問を呈した場合、Amazonが出品にフラグを立てることがあります。請求書やサプライヤーの書類を手元に用意しておくことで、迅速な対応が可能になります。
- 商品コンディション違反 – 中古品を新品として販売したり、コンディションを偽って表示したりすることでこの違反が発生します。正確なコンディションの説明は、アカウントと顧客の両方を守ります。
- 安全性違反 – 安全基準を満たしていない商品や必要な認証を欠く商品がこのカテゴリーに該当します。これらは最も深刻な違反の一つであり、即時の出品削除につながる可能性があります。
カテゴリーおよび商品制限：出品する前に確認しましょう
一部のカテゴリーでは販売前に承認が必要であり、継続的なコンプライアンス要件があるものもあります。これらの要件を満たさずに出品許可が必要なカテゴリーと商品を出品することは、ポリシー違反を引き起こす最も早い原因の一つです。新しい出品を作成する前に確認しておく価値があります。
承認が必要、またはコンプライアンス要件があるカテゴリー
例：
- 危険物 – 可燃性、腐食性、またはその他の危険な素材を含む商品には、安全データシートと適切な分類が必要です
- 栄養補助食品 – ラベルおよび成分要件を満たす必要があります
- 医療機器 – 医療機器の販売については、出品の際に添付文書（または取扱説明書）および法定表示が写った商品写真の提出をお願いする場合があります。取り扱い可能な医療機器を事前に確認しましょう
- 化学物質、農薬および肥料 – 出品情報の法令遵守要件について詳しくは、製品安全基準ならびに法令遵守に関する参考資料をご覧ください
- ジュエリー– ジュエリーの種類によって、必要書類の要件が異なる場合があります
- 玩具および子供向け製品 – 商品および商品の出品に関連するすべての現地の法律、規制およびAmazonのポリシーを遵守する必要があります。
制限商品を出品する前に、商品コンプライアンス書類および新規セレクション作成のコンプライアンス要件を確認し、商品がすべての要件を事前に満たしていることを確認してください。
違反を迅速に解決するための実証済み戦略
ポリシー違反においてはスピードが重要です。未解決の問題はエスカレートし、販売権限に影響を与える可能性があります。効果的な対処法をご紹介します：
- 24〜48時間以内に対応する – 多くの違反には解決期限があります。早めに対応するほど、選択肢が広がります。
- 違反内容をよく読む – Amazonの通知には、フラグが立てられた原因に関する具体的な詳細が含まれています。このステップを飛ばさないでください。
- まず書類を準備する – 回答を提出する前に、請求書、試験報告書、承認書、サプライヤーの連絡先を用意しておきましょう。
- 明確な改善計画を作成する – 深刻な違反に対する改善計画書では、根本原因、実施した是正措置、および今後実施する予防策を明記する必要があります。曖昧な回答は解決を遅らせます。
- 正しい提出チャネルを使用する – 書類と回答は、アカウント健全性ダッシュボードから直接提出し、正しいケースに紐付けられるようにしてください。
- 返答がない場合はフォローアップする – 指定された期間内に回答が審査されていない場合は、同じチャネルからフォローアップしてください。
次回の投稿では、制限対象商品について詳しく解説します。制限商品とは何か、なぜ存在するのか、そしてこれらのカテゴリーで販売したい場合の承認プロセスのナビゲート方法についてお伝えします。
ポリシー違反で困ったこと、スムーズに解決した方法などありますか？皆さまの経験が他のセラーの時間と手間を大幅に節約できるかもしれません。また、詳しく取り上げてほしい特定の違反タイプやカテゴリー制限があれば、コメントでお知らせください！🤝
よろしくお願いします。
Kai
20 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
１０年前後は経過しておりますが
危険物で対象になりました
・条例によるAmazon危険物強化対象だったと記憶しており、いきなりでした
・既に数年前に完売しており、毎年新型が発売されるため再販の意思もなく、停止のままで削除しておりませんでした
・停止中から手続き通り削除を行ないましたが１８０日間パフォーマンス数字は消えませんでした
・１８０日経過したらまた別の商品（危険物ではない）で詳細内容忘れましたがで、同じ事象で１８０日間の繰り返しでした、繰り返し見せしめのためかと感じてしまいました
Amazonルールはわかっておりますが、警告もなくいきなり低下や当時処置方法も削除のみの簡単な方法指示のみ、完売で出品停止中の商品まで対象にしてくるAmazon様の脅威を覚えました
最近は物（カテゴリーや条例法律強化品）にもよるのでしょうが、セラー側は継続販売はしないのでしょうから何年も前に停止しているわけでAmazon側との認識が違うのか？せめて事前確認警告や数値が残らない処理方法を教えてもらえればと感じます
Seller_bcIgNmjKDYfq0
Amazon様ではアレ駄目コレ駄目アアセイ・コウセイが有って、その上で一番安い価格のみが生き残る仕組みとなっているようです。
一般セラーにとってはどの項目においても身の細る思いな訳ですね。
出来る事ならば商品を仕入れる前に、Amazonシステムの中でセーフ・アウト判断が出来るシステムの構築が望まれますね。
しっかりと買い込んでから請求書を提出後アウト！では何とかならんもんかいなと私は思いますが・・・・・。聞くに忍びないセラーの嘆きを聞くのは辛いもんですが・・・・・。
Seller_A2nTqvxZZhjrO
ASIN B008OE2MWS
この商品に出品していたころ、悪意ある妨害行為があり、出品できなくなりました。買い物代行依頼サイトを通じて買った者に、「届いたら偽物が来たとAmazonに報告してくれ」と複数依頼されました。この件は弁護士通して注文者に確認しています。
その後仕入れの証明をしろとアマソンから言われたので資料を送りましたが、それでは足りないと言われ、では具体的に何が足りないのか聞いても回答いただけませんでした。上記以外にも同様の「合鍵」での被害があっります。再出品できるようにするにはどうすればいいのでしょうか？
Seller_rQH9pZ9lIylqC
記載の趣旨からは少々ずれますが、これだけ明確な違反行為の禁止内容が規約に存在するのに、それを遵守しているかのチェック体制が他者からの申告に頼っている点が残念です。
現状、アマゾンは現代の闇市と揶揄されるレベルであり、コピー商品、他社IP侵害商品、違法商品が国内で手軽に買えてしまうネットショップと揶揄されるケースを見かける事があります。
例えば水銀スイッチなどは、日本では新規の製造や輸入が禁止されていますが、アマゾンでは中国メーカー直送で購入出来てしまいます。
アマゾン内部の人間による人によるチェックも必要不可欠なのではないでしょうか？
Seller_sKsNExVFWQAwi
明らかなポリシー違反の評価40%台の詐欺業者が多くの商品でずっとカートを取っているのはどうしてなんですかね？
何度Amazonに問題提起や通報しても一向に改善しないのですが。
ポリシー違反しないように気をつけてる他の出品者がバカみたいですね。
Kai_Amazonさんであれば過去のフォーラムの投稿でご存知のはずなので、何のことを言ってるかわかるかと思いますが、ずっと被害者が増え続けてますよ。
そして本来買われるべきだった他の出品者たちは販売機会を奪われ、さらにAmazon全体の信頼も下がり、その結果二重三重に販売機会を失っているんです。
本当に迷惑です。
Amazonはこのままでいいのですか？
Seller_hSGw2pS89b660
古物商として買取を行ったPC関連機器、カメラなどの電子機器を販売していましたが、「安全性に関する違反」としてPSEマーク取得済み、メーカーリコールが発生していない商品「Gopr MAX」やWocomのペンタブレットに対して規約違反が付き、申し立てで商品の仕様書やマニュアル、メーカーへの確認事項など、申し立てで要求されている書類を提出しても削除されませんでした。
そのような違反がすでに数年前に販売済みで当店が販売しておらず、在庫数0で残っていたSKUにもついて繰り返しの違反扱いになりアカウントが停止され、すでにお客様に納品済みの代金売上120万円ほど支払われないままになってしまっています。
アカウントヘルスサポート・テクニカルサポートに確認すると、Amazonで別のセラーが販売した商品でバッテリ膨張による返品があったため、下記の資料を提出しなければ違反の削除は行わない旨通知されています。
・バッテリ膨張のインシデントがあった当店以外のセラーが販売した商品の不良に関するカスタマーへの対応報告書（ただし当店にどこのセラーがどのユーザに販売したかの情報は提出できない）
・メーカーがPSEマークの認証を受けた際の書類の原本を撮影した画像
・製品を分解し、バッテリのストレステストを行った際のテストレポートの実データ
リコールなどが発生していない商品での上記のような条件での違反扱いは、事前に確認ができない上に、他のセラーが販売した商品に関する顧客対応や、メーカーしか所有・公開できない資料など、そもそも現実的に提出不可能な書類がないとアカウント健全性の違反が削除できないという状況になっています。
現在経済産業省のデジタル取引環境整備室経由でもAmazonの法務に質問状を送っていますが、返信がありません。お手数ですが本件について現状をきちんと調査・回答する窓口を用意していただけないでしょうか？ルールを守って取引したくても、事前に確認不可、検知された後に対応不可で100万円をこえる売り上げを留保してアカウント停止、Amazonで販売を行うための業務が一切無駄になってしまうのというのはあまりにも日損害が大きいです。
Seller_mVrsLKm5BvBv4
商標権の侵害で申告されたものとは大文字小文字のつづりが違う商標で違反申告を受けたことがありますが、商標は区分により同一の商標名でも存在するはずですがその辺の判断が曖昧と感じます。
過去に同様の案件でいろいろ書類を提出いたしましたが非常の煩雑で
該当の商標とは関係ないものでしたが面倒なので今回は商品は削除しました。
その他に、弊社はカー用品を取り扱っておりますが、トヨタのハイエースなど車種名やトヨタが入っていると侵害の疑い等で警告や停止させられる事がありますが
どのメーカーのどの車種に装着できる製品かを記載できないとカー用品の販売は事実上不可能になると思います。
