真贋調査が来ました。対応の仕方を教えてください
初めて投稿させて頂きます。
Amazon様より下記メールが届きました。
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要ご対応：出品キャンセルのご連絡
Seller 様,
このたび出品者様より発送された商品について、購入者より寄せられた商品の信憑性に関するご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。 出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
- Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- <規約・ガイドライン（https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
- これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
- 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
- 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。
必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。
出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。また、iOS デバイス用 (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)
または Android デバイス用 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl…) の Amazon 出品アプリのホーム画面で「アカウント健全性」を選択してご確認いただくこともできます。 アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
Seller Performance Team
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現状は該当商品のみ出品停止なっています。
該当商品の出品再開をしない場合は、書類を提出する必要はあるのでしょうか?
それとも、対応しないといけないのでしょうか?
どのように対応したらいいでしょうか?宜しくお願い致します。
真贋調査が来ました。対応の仕方を教えてください
初めて投稿させて頂きます。
Amazon様より下記メールが届きました。
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要ご対応：出品キャンセルのご連絡
Seller 様,
このたび出品者様より発送された商品について、購入者より寄せられた商品の信憑性に関するご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。 出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
- Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- <規約・ガイドライン（https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
- これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
- 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
- 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。
必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。
出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。また、iOS デバイス用 (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8)
または Android デバイス用 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl…) の Amazon 出品アプリのホーム画面で「アカウント健全性」を選択してご確認いただくこともできます。 アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
Seller Performance Team
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現状は該当商品のみ出品停止なっています。
該当商品の出品再開をしない場合は、書類を提出する必要はあるのでしょうか?
それとも、対応しないといけないのでしょうか?
どのように対応したらいいでしょうか?宜しくお願い致します。
5件の返信
Seller_xWWFTKaHifHlC
d6… さまが転載してくれていますが、いわばイエローカードを貰った状態ですね。
真贋を回復したら、このイエローカードは一応消えると思いますが、回復せず放置だった場合、イエローカードもそのままです。
なので、次何かイエローカードを貰ったら即レッドカード(アカウント停止or閉鎖)になります。
ただし、現在のイエローカードでも、
90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
がある事を読み飛ばさないよう。
Seller_uv6VynrKy7QUj
最近の審査内容でこの文面が追加されていることに、、
にたにたしてるのはわたしだけか？ 笑笑
お疲れ様です。
該当商品の出品再開を希望されなくても、のちの活動に影響を及ぼしますので
対応は当然すべきであります。
てか、真贋の疑い⇒偽物と認定されたら、アマゾン内だけの問題じゃなくなっちゃいますょ
対応の仕方は、アマゾンから送付されましたメール内容をよく読み、
請求書等のフォーマットがアマゾンの要望する内容と完全に一致しているかどうかを
確認し、
販売個数に応じた枚数を用意し、
あっ、大抵月末締めですよね、よって１２枚分、
一致してない場合は取引先に再発行してもらい、
そして、仕入先が完全にアマゾンのカタログと一致した商品を取り扱っている証明
（メーカー卸の場合でも
まぁ、あとは客観的にみて、大丈夫そうだと思われる内容で書類作成すればOKです
ちなみに（わたしの場合は無駄に文章が長いため）結構日数かかりますけれど、
きちんと作成して提出したら即解除してくれますね。
わたしは一発で解除する派デス。
で、初歩的なミスはお気をつけください。
提出書類のフォーマットやら、
メールに添付の仕方やら、
あと、送付先やら
デスね
Seller_AVcU7ds31Prat
Sakuraと申します。よろしくお願いいたします。
該当商品の出品再開をしない場合は、書類を提出する必要はあるのでしょうか?それとも、対応しないといけないのでしょうか?
上記につきまして、他のご出品者様よりご記載をいただいておりますが、審査部門からのメッセージに従ってご対応をいただく必要がございます。メール記載の必要な情報を送信していただくか、もし出品が誤って取り消されたとお考えの場合には審査部門までその旨ご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、該当商品につきまして、出品の再開をご希望されない場合でも、今回問題が発生した原因や、今後同様の問題が発生しないための予防策をご検討いただくことをお勧めいたします。
Amazonのポリシーについては下記よりご確認くださいませ。
Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
規約・ガイドライン（https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
Amazonでは定期的に出品者様のパフォーマンスを調査し、問題がある場合には通知を行います。セラーセントラル内、アカウント健全性ダッシュボードのページにて、日々ご確認いただき、問題がある場合にはご対応いただきますようお願いいたします。
何卒宜しくお願い致します。
Sakura
Seller_Doq2Eq8s23xFK
はじめてのことでどう対応していいか分からなかったので
とても助かりました。皆様、ありがとうございます。
