アマゾンにより価格が勝手に変えられ再販されていた
4月12日
【障害報告】として2件「在庫情報の更新に障害が発生しています」「 FBA在庫/出品者出荷への切り替えに障害が発生しています」とありますが、同じ日当店では出品停止をくらっていた商品が、勝手に最低価格に変更され再販されていました。((この障害のせいかは未は調査中の為不明です))
それは当店で販売していた2点の商品です。
この2点は数ヶ月前より価格が高すぎるとの事で「価格の誤設定の可能性により出品停止」となっていた商品でした。
何度価格を設定しても再販されないので、販売は諦め、在庫管理の「出品価格を修正」のところに放置され(他にも何点かあります)ずっと販売停止状態でした。
再販されていたのに気付いたのは翌日13日の朝、出品停止してた商品が低価格で売れていたからです。
急いで価格を変更→自動的に価格が高いでまた販売停止→この件についてアマゾンに問い合わせました。
「金額を変更した履歴」を調べてもらったところ、アマゾンからの回答は…
①の商品→日本時間4/12 13:37に19,990円と設定をされていらっしゃり、その後4/12 13:40に14,200円に変更されておりました。また、本日4/13 8:39に20,700円にご変更(←コレは焦って変更した時の)
②の商品→日本時間3/31 16:50に650円と設定をされていらっしゃり、その後4/12 13:40に458円に変更されておりました。また、本日4/13 8:36に650円にご変更(←焦って変更)
当店側が変更しているので、差額の負担などは出来ないのとの回答でした。
ですが当店では4/12に金額変更はしていないので、納得がいかない為、4/12の自分の行動をメール履歴やウェブサイトのアクセス履歴を元に調べました。(自分で調べた結果は後ほど)
その結果2点の商品の変更金額もアマゾンから教えてもらった金額と、別で送信されていた【「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール】に表示されている金額が一致していない事が判明しました。
これによりアマゾンで管理されている「金額変更の履歴」には信用性が無い事もわかりました。
↓↓↓↓↓((私が調べた結果))↓↓↓↓↓
①の商品について
「4/12 13:37に19,990円と設定」ウェブアクセス履歴にて13：37分は別のお客様へ私はメールを作成中でした。13：38に送信済み←アマゾンに送信履歴あり
又、アマゾンからは「19,900円」との事だったが同日時来たこの商品の「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメールの価格は「20,000円」でした。
ここで金額の不一致が発覚。
②の商品について
「日本時間3/31 16:50に650円と設定」とあるが、この日にも変更していない。
この商品に関しては、3/9に658円から655円に変更したところ、また価格が高いとの事で出品停止となりました。ここで変更を諦めた為、販売停止のまま放置。
アマゾンからきた「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール履歴を調べました。
変更したという【日本時間3/31 16：50】前後のこのメールを確認すると…
「3/30」のメールは655円のままです。3/31を過ぎた「4/1」のメールでも655円のまま。「4/5」のメールでも655円のままでした。
3/31に変更していたのは別の商品でしたがそれも又、出品停止をくらっています。
アマゾンの情報とメールで案内された価格が一致していないのです。変更された形跡もありません。
そして①②の「4/12 13:40」同時に低価格に変更されている件について
これはウェブアクセス履歴からの憶測です。
①の商品の時にきた13：37分の「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール
いつもの連絡メールだと思いながらもこの商品の型番で在庫管理より検索してました。(13：39)
その後「出品価格を修正」ページに飛んでいます。(13：39)
「出品価格を修正」のページは最近変わった様で、今は「更新」のボタンしかない仕様になっていました。
私はここで更新ボタンなどは押さず、この「出品価格を修正」ページにて販売停止にされている一覧から上位にあった①と②の【商品ページ】に13：40分飛んでいました。
そのすぐあとの履歴はヤフーに飛んでました。
履歴を見る限りでは「【出品価格を修正のページから】商品ページに飛んだだけで、価格が勝手に変更になった？」という事になります。
ウェブ履歴のスクショやメール履歴の証拠をアマゾンへ提供し、現在回答待ちです。
うちだけなのか？たまたま障害時(13：40分)に【出品価格を修正のページから】商品ページに飛んでしまったばかりに変更・再販されたのか？
1度は障害ではないとの事だったが、同じ4/12に障害報告が起こっている事もありますし、そもそもの価格が一致してませんし、アマゾンには不信感しかありません。
他の店舗で同じ事があったかどうかは分かりませんが、停止中の商品が再販されていても「再販したよ！」って通知が来るわけでもないので、店舗側は気づいていない可能性も？あると思い、このような状況が今週ありましたという情報提供でした。
この1週間セラーフォーラムに上がらないか確認してましたが、やはりうちだけなのかな？
長文・乱文にて分かりづらく申し訳ございません。
アマゾンにより価格が勝手に変えられ再販されていた
4月12日
【障害報告】として2件「在庫情報の更新に障害が発生しています」「 FBA在庫/出品者出荷への切り替えに障害が発生しています」とありますが、同じ日当店では出品停止をくらっていた商品が、勝手に最低価格に変更され再販されていました。((この障害のせいかは未は調査中の為不明です))
それは当店で販売していた2点の商品です。
この2点は数ヶ月前より価格が高すぎるとの事で「価格の誤設定の可能性により出品停止」となっていた商品でした。
何度価格を設定しても再販されないので、販売は諦め、在庫管理の「出品価格を修正」のところに放置され(他にも何点かあります)ずっと販売停止状態でした。
再販されていたのに気付いたのは翌日13日の朝、出品停止してた商品が低価格で売れていたからです。
急いで価格を変更→自動的に価格が高いでまた販売停止→この件についてアマゾンに問い合わせました。
「金額を変更した履歴」を調べてもらったところ、アマゾンからの回答は…
①の商品→日本時間4/12 13:37に19,990円と設定をされていらっしゃり、その後4/12 13:40に14,200円に変更されておりました。また、本日4/13 8:39に20,700円にご変更(←コレは焦って変更した時の)
②の商品→日本時間3/31 16:50に650円と設定をされていらっしゃり、その後4/12 13:40に458円に変更されておりました。また、本日4/13 8:36に650円にご変更(←焦って変更)
当店側が変更しているので、差額の負担などは出来ないのとの回答でした。
ですが当店では4/12に金額変更はしていないので、納得がいかない為、4/12の自分の行動をメール履歴やウェブサイトのアクセス履歴を元に調べました。(自分で調べた結果は後ほど)
その結果2点の商品の変更金額もアマゾンから教えてもらった金額と、別で送信されていた【「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール】に表示されている金額が一致していない事が判明しました。
これによりアマゾンで管理されている「金額変更の履歴」には信用性が無い事もわかりました。
↓↓↓↓↓((私が調べた結果))↓↓↓↓↓
①の商品について
「4/12 13:37に19,990円と設定」ウェブアクセス履歴にて13：37分は別のお客様へ私はメールを作成中でした。13：38に送信済み←アマゾンに送信履歴あり
又、アマゾンからは「19,900円」との事だったが同日時来たこの商品の「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメールの価格は「20,000円」でした。
ここで金額の不一致が発覚。
②の商品について
「日本時間3/31 16:50に650円と設定」とあるが、この日にも変更していない。
この商品に関しては、3/9に658円から655円に変更したところ、また価格が高いとの事で出品停止となりました。ここで変更を諦めた為、販売停止のまま放置。
アマゾンからきた「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール履歴を調べました。
変更したという【日本時間3/31 16：50】前後のこのメールを確認すると…
「3/30」のメールは655円のままです。3/31を過ぎた「4/1」のメールでも655円のまま。「4/5」のメールでも655円のままでした。
3/31に変更していたのは別の商品でしたがそれも又、出品停止をくらっています。
アマゾンの情報とメールで案内された価格が一致していないのです。変更された形跡もありません。
そして①②の「4/12 13:40」同時に低価格に変更されている件について
これはウェブアクセス履歴からの憶測です。
①の商品の時にきた13：37分の「価格の誤設定の可能性により出品停止」のメール
いつもの連絡メールだと思いながらもこの商品の型番で在庫管理より検索してました。(13：39)
その後「出品価格を修正」ページに飛んでいます。(13：39)
「出品価格を修正」のページは最近変わった様で、今は「更新」のボタンしかない仕様になっていました。
私はここで更新ボタンなどは押さず、この「出品価格を修正」ページにて販売停止にされている一覧から上位にあった①と②の【商品ページ】に13：40分飛んでいました。
そのすぐあとの履歴はヤフーに飛んでました。
履歴を見る限りでは「【出品価格を修正のページから】商品ページに飛んだだけで、価格が勝手に変更になった？」という事になります。
ウェブ履歴のスクショやメール履歴の証拠をアマゾンへ提供し、現在回答待ちです。
うちだけなのか？たまたま障害時(13：40分)に【出品価格を修正のページから】商品ページに飛んでしまったばかりに変更・再販されたのか？
1度は障害ではないとの事だったが、同じ4/12に障害報告が起こっている事もありますし、そもそもの価格が一致してませんし、アマゾンには不信感しかありません。
他の店舗で同じ事があったかどうかは分かりませんが、停止中の商品が再販されていても「再販したよ！」って通知が来るわけでもないので、店舗側は気づいていない可能性も？あると思い、このような状況が今週ありましたという情報提供でした。
この1週間セラーフォーラムに上がらないか確認してましたが、やはりうちだけなのかな？
長文・乱文にて分かりづらく申し訳ございません。
15件の返信
Seller_rW3uLRwviU2XC
長文で詳細なのでポイントが見えづらいのですが、
「再販」の意味が今一つわかりかねます。
・貴社の出品として再び販売されたのか
・Amazonのリテールとして販売されたのか（これもたまにあります）
前者だと思いますが、そのうえで、この現象は
「価格の自動設定」機能によるものではないのでしょうか？
違っていたらすみません。
「価格の誤設定の可能性により出品停止」は
当社でもよくある現象なので、諦めることが多いのですが、
【勝手に】という言い回しが気になります。
もし「価格の自動設定」をしていた場合、【勝手に】Amazonが価格変更をすることは同意しているわけで、それにより販売再開（再販）されるのは仕方がないように思えます。
一方で、そうではない場合、明らかに障害ですね。
そうならば、TSとのやり取りは長期にわたりますが、頑張ってください。
ちなみに在庫一覧で「 出品価格の下限・上限」設定をされているか否か
確認してみてはいかがでしょうか？
されていれば「価格の自動設定」が機能している状態です。
もし、意味不明、的外れな回答であればお詫びいたします。
Seller_rW3uLRwviU2XC
追記になります。
この現象は当社でもよく起こります。
なんだかんだと「価格の上限・下限」の設定を外す（空欄にする）と
以降、問題が起こりません。
またもや勘違いならすみません。
私も前から気になっている現象なのでどなたかのお知恵をお借りしたいです。
Seller_9L1sirF8RwIcG
いうならamazonの「価格の誤設定の可能性により出品停止」が正しく機能していない、
価格の修正にタイムラグが大きく、反映されている金額をユーザーが確認しにくい、というところでしょう。
それを「amazonが勝手に価格を変えている」なんて言っても通じるわけがないです。
Seller_cj6lkDGNT55OX
アマゾンから回答をもらいましたので、ご報告いたします。
何度も「調査中です…」のメールが届き、問い合わせから丁度1ヶ月経った頃…
やっと返事貰えた～と思って内容を見ると…
「お問い合わせいただきました、価格の変更についてご案内いたします。
本件について担当部署にて調査を行っておりましたが、価格変更の記録を確認したところ、価格設定の健全性ページから変更が行われていることが分かりました。
このページからの変更は、本アカウントにログインしている出品者様のみ行うことが可能となっております。
ご自身で変更されていない場合は、他にこのアカウントを使用している方がいないか、改めてご確認いただきますようお願いいたします。」
とだけ残して終わりでした。
それは最初に問い合わせた時同じ返答であり、変更記録の件以外に数点問い合わせてたのですが、スルーでした…。
アマゾンからも色々聞いてきて、メール履歴の提供も下さいとの事で提出し…1ヶ月待ったのにコレだけ？と思い、もちろん再度ケースを再開。
更に半月後…回答きました。
・まず①②の商品の「金額の変更履歴」についてアマゾンが管理しているウェブ上の変更価格と、当店に来た「価格の誤設定の可能性により出品停止」メールの価格が一致していない件。
＞＞【回答】自動通知メールが日本時間で排出される時間と、高額判定される自動クエリのサーバーの時間が異なるため、データにタイムラグがあり、実際に送信されるメールと金額に相違のある案内となっておりました。
タイムラグとは何日後までが範囲内なのか…？
5日経っていても価格は一致していなかったのに。
・金額が勝手に変更された同じ日(4/12)に発生した障害と関連はないか？
「在庫情報の更新に障害が発生しています」「 FBA在庫/出品者出荷への切り替えに障害が発生しています」
＞＞【回答】当時発生していたエラーとの関連は確認されておりません。
まあ、当店の1件だけじゃ関連とはみなされないか…
・「出品価格を修正」の「最低価格」「最高価格」について
最低価格を設定してる場合、勝手にその金額に変更されるのは「価格の自動設定」とは別の事なのか？
＞＞【回答】出品価格の下限は、その下限値を下回る金額をセラー自身で誤って設定した場合に出品が止まる仕組みとなっており、「価格の自動設定」とは別のシステムとなります。
なるほど。
これは問い合わせないと理解できない機能でした。
・当店は価格の自動設定はしておりませんが、そちらでの情報では価格の自動設定は適応されているのでしょうか？
＞＞【回答】価格の自動設定は適用されておりません。
価格が高いとアマゾンから通知が来るのは、価格の自動設定をしていなくても言われるらしい。
・価格設定の健全性にて出品停止になっている商品について、他の出品者がいない商品もあり、他の店舗より安く、アマゾンより安いのにも関わらず「高い」とされるのは何故でしょうか？
＞＞【回答】Amazonでは、マーケットプレイスにおける商品の価格（配送料も含みます）をシステムにて定期的に監視しており、システム参照のタイミングによっては、より高い金額が設定されている商品が出品されている場合がございます。
との事でした。
定価よりもアマゾンよりも安いのに、出品停止されるなんて、納得できない。
当店では現在も価格が高すぎるとの事で「 出品停止」されている商品がありますが、今回の事を踏まえて、出品停止されている商品は出品を削除する事にしました。
アマゾンは認めませんが、又、勝手に低価格に変更され再販されても困るので。
納得いかない商品は定価や送料も情報を提出して、高くないアピールにて抗議したいと思います。
文章が読みづらい中、ご回答いただきました皆様、ありがとうございました。
心より感謝申し上げます。
