購入者とのトラブル
購入者とのトラブル
返品リクエストがあり、サイズが小さいという理由でした。
記載の寸法に誤りがなかった状態でしたのでリクエストをお断りしましたが、本日返送されました。
返送された商品の状態が帽子が潰されてた状態だったのと開封済みで試着もされてた状態でした。
なのでAmazonの規約通りに50%の返金と送料と手数料を差し引きした状態で返金処理をしてしまいました。
返金処理する前に出品者に連絡するべきでしたが電話でお問い合わせした時にコメン
トに記載すればよいとアドバイスをいただいたので記載した状態で返金処理をしてしまいました。その後、購入者に返金処理について連絡しました。
満額の返金を求められたり、評価を悪くすると脅されました。
評価を悪くされてしまいました。
事情を説明したところ、「減額の明細書の提出を求める。妥当性のない場合は返品キャンセルしそのまま再送して頂く。」と
メッセージがきました。
その後、Amazonに問い合わせしたところ購入者様からカスタマーセンターに申請が必要だったのでご案内しました。
Amazonマーケットプレイス申請をされてしまいました。
今回が初めてだったので戸惑っています。
現在、審査中ですが通る可能性の方が高いと思ってしまいます。
再審議をし、却下された方は、いらっしゃいますか。
よろしくお願いいたします。
購入者とのトラブル
購入者とのトラブル
返品リクエストがあり、サイズが小さいという理由でした。
記載の寸法に誤りがなかった状態でしたのでリクエストをお断りしましたが、本日返送されました。
返送された商品の状態が帽子が潰されてた状態だったのと開封済みで試着もされてた状態でした。
なのでAmazonの規約通りに50%の返金と送料と手数料を差し引きした状態で返金処理をしてしまいました。
返金処理する前に出品者に連絡するべきでしたが電話でお問い合わせした時にコメン
トに記載すればよいとアドバイスをいただいたので記載した状態で返金処理をしてしまいました。その後、購入者に返金処理について連絡しました。
満額の返金を求められたり、評価を悪くすると脅されました。
評価を悪くされてしまいました。
事情を説明したところ、「減額の明細書の提出を求める。妥当性のない場合は返品キャンセルしそのまま再送して頂く。」と
メッセージがきました。
その後、Amazonに問い合わせしたところ購入者様からカスタマーセンターに申請が必要だったのでご案内しました。
Amazonマーケットプレイス申請をされてしまいました。
今回が初めてだったので戸惑っています。
現在、審査中ですが通る可能性の方が高いと思ってしまいます。
再審議をし、却下された方は、いらっしゃいますか。
よろしくお願いいたします。
3件の返信
Seller_J2V406I4AaV8t
稀なのでしょうがいますよ。当方は、とある調剤薬局からご注文を頂戴し、カーペットの様なロール状の物を切り売りしましたが、それを切り刻んだ状態で返品したい旨の連絡がありお断りいたしました。即刻、マーケットプレイス保証申請です。
この商品はアマの規約によると返品できない「消耗品」に該当いたします。
結局、アマは客に全額返金。当方へはお咎めなしで解決しました。
しかし、マーケットプレイス保証申請の閾値は低すぎやしませんか？なんでも購買者が気に食わなければ簡単に申請できる保証なんぞはアマだけでしょう。
気にしない。気にしない。で、行きましょう。
昔は、（アカウントの健全性は）変なポイント制で－5000だったか？失念しておりますが、ペナルティーの値としては大きいものでした。確かに、初めて経験した時はあたふたした様に覚えております。
