定型文おしえてください
はじめまして
よろしくおねがいします
購入者の都合で返品された本なのですが、発送した時と状態が違って
ビニールがはがされていました
Amazonに確認したところ 返金は５０％で良いと返事をいただきました
返金する前に購入者のかたへは
どんな内容のメールをしたらよいのか教えてほしいです
よろしくおねがいします
定型文おしえてください
はじめまして
よろしくおねがいします
購入者の都合で返品された本なのですが、発送した時と状態が違って
ビニールがはがされていました
Amazonに確認したところ 返金は５０％で良いと返事をいただきました
返金する前に購入者のかたへは
どんな内容のメールをしたらよいのか教えてほしいです
よろしくおねがいします
2件の返信
Seller_qHIMPjIhNaSOs
定型文などというものは存在しません。
状況から見ても、購入者からのメール連絡がなく突然商品が着払いで送られてきたのか、それとも商品の状態が悪いので返品するなどという連絡があったのか不明ですし、
購入者の申請した返品理由もわかりません。
それらの状況、経緯によっても書くべき文章は変わってきます。
文章が下手なので定型文の文面を教えてほしいという意味であれば、それは違います。文章が下手でも気持ちを込めて書けば通じます。
文章は自分で考えてください。
購入者が目の前にきたと想定し、その相手に対して話す内容を書けばよいのです。文章が思いつかなかったなら、メールなしでも問題はありません。
謝罪の言葉が入るのか
購入者の返品申請理由を拒否する言葉が入るのか
わかりませんが、状況により自然と言葉は出るでしょう。
何も言葉が思いつかなかったら、特にメールをする必要はありません。
黙って半額返金すればよいだけです。
Seller_f8PxucupUahML
状況により異なります
・新品未開封品を開封された？
これなら50％妥当です
・中古出品のＯＰＰビニールに入れた物？
出荷のために入れた物なら半額返金は妥当なのでしょうか？
当方なら商品代は全額返金しております
返送料はお客様負担でしょうし
送付時送料も差引けますし
というか？
返品連絡したと思いますが
その時に50％返金のこと伝えましたか？
大事なことは返送前に伝えておかないとトラブリます
それともモモンガ様が言われるように
送料着払いで届いたのでしょうか？
定型文・・・・定型はありません
ご自分で考えるものです
わからなければ例文をググって探せば出てくるかと
元々中古販売で、返品物再販出来るのですよね？
作業費・手間賃はもらえませんが再販すれば元々の利益出るわけで
（amaでは返品は普通にあることで）
セラーの考えにもよりますが中古品の返品でセラー梱包のビニール開封で50％返金・・・当方私感では納得できませんし、その客様からの次購入に結びつけばいいと思っており、50％返金は致しておりません
昔、ＴＳ回答では中古でも半額返金構わないと回答いただいております
セラーそれぞれの判断でいいと思います
世の中にはお客様都合返品でも、セラー側が負担してあげている
キトクなセラー様もおりますし
