この問題はAmazonの戦略に大きな影響を受けていると思っています。

この質問の書き方からAmazonのシステムや運用はそのままである事を前提に問われていると感じてしまいました。

出品者の皆様はお客様商売の事業を営まれている方々なので、万が一悪い評価を付けられても、それがまともな内容であれば問題点を分析し、反省し、改める事を当然の事として行っています。

論議の余地があるのは "不当な悪い評価" であり、不当な評価が有効な意見として採用されるのは多分にAmazonの基準や運用に依存していると思います。

例えば弊社では過去に購入者からの「付属品が付いていると書いているのに何も付いていなかった。購入者を意図的に騙す詐欺だ！」と感情的な表現のコメントと共に最低評価を受けた事があります。かなり感情的になっていた様で、カスタマーサポートにもクレームを入れたそうです。その結果、Amazonではすぐに弊社のFBA在庫の販売と売上金の支払いを停止しました。

弊社ではそのコメントが投稿されたその日すぐに該当の注文履歴を調べ購入者の主張の内容を確認し調査したところ、購入者が注文したASINと同じ商品を "他の出品者が付属品をバンドルして販売" しているASINがある事を見つけました。

その事実を購入者に「紛らわしい状況であった事をお詫びした上で（弊社がバンドル商品を販売していた訳ではありませんが）、２つのASINで検索してご注文内容を確認いただく様にお願いしたところ」幸いにも真摯な購入者だったようで、すぐに返信のコメントで「購入前に両方のページを見ており、付属品が付いている方と勘違いしたまま単品販売のページで注文しました。すみませんでした。」と正直に報告とお詫びをいただき「Amazonのカスタマーサポートにも電話を掛けて自らのクレームは100%自分の勘違いであり、すべてのクレームを取り下げる申請をしました。」との主旨のご報告いただきました。もちろんご購入者様との連絡はすべてセラーセントラルのメッセージ機能で行っており、常にAmazonの監視下であり改ざん等は不可能です。

この事実をAmazonへ「証拠として購入者様とのメッセージを直接確認して欲しい」と説明した上で、念のためメッセージ画面のスクショも付けて申告し、Amazonが行ったFBA在庫の凍結と売上金の支払保留処置を即時解除する様に求めたところ、回答はいつもの定型的なメールで「出品者様の申請は認められませんでした」というもので、その判断に至る理由の説明は一切ありませんでした。（結局Amazonと裁判で争うほどの体力は無いので諦めて、放置しましたが、半年以上たって何の連絡もなくFBA在庫の販売が再開されていました。。。）

これは一番深刻で実害も伴った事例ですが、他にも類似するケースは複数回あります。これらについてはAmazonが正当に真摯に審査いただくしか解決策の無いケースです。

またAmazonは販売開始に至るハードルが非常に低く、中には小遣い稼ぎのノリで無責任な販売をしている方も散見されます。これらプロ意識の欠如した出品により被害を受けた購入者がSNS等で被害を発信する事により、最初からAmazonに対して疑念を抱いている購入者が他のモールに比べても非常に多い印象もあります。その為、事実は関係なく自分の思い込みと少しでも違う商品が届くとクレームをつける傾向を非常に強く感じます。（弊社では他モールで返品されたケースは過去8年間の販売で4度だけですが、Amazonの場合は毎年数えるのも無意味な程大量に意味不明な理由の返品があります）

以上、長々と書きましたが言いたい事は「真面目に商売している出品者にとってAmazonで受けた "不当な悪い評価" に対しては出品者側で出来る事は非常に少ない反面、Amazonでは状況を改善する選択肢を多く持っている」という事です。

よく性善説と性悪説に基づく規約等を論ざれる事がありますが、Amazonは性悪説に基づく運用なのだろうと考えると多少理解できる部分はあります。

ただ、他のモールが何かのきっかけにAmazonと同様の集客力は販売力を獲得した場合、日本市場では急速にシェアを失う懸念もあると思います。出品者も購入者もAmazon疲れの様な傾向が出ています。Amazon Japan 様には今後も健全に事業を運べるように、日本市場の特性もしっかりと本社へ状況をレポートいただければと切に願っています。

想いがあり過ぎて長文となってしましましたが、少しでも今後の状況改善の参考としていただければ幸いです。