当店の印象としてマケプレ資格のアマゾンの判定基準が不明確であると思います。
簡潔に申し上げますと「法人様」がお急ぎ便を選択するもアマゾン規定のお急ぎ便のお届け日が休業日でお届けできない。
多いのは当方がプライム発送で利用する日本郵便の「レターパックライト」等ですが、アマゾン指定の配送日にお届けに上がるも「休み＆郵便受けに入らない」で持ち帰り「お届け先が休業日等のため保管」と履歴に表記されるとパフォーマンスは「ミス」となります。幸い資格はく奪とはなっておりませんが、この関連のフォーラム記事を拝読すると「資格はく奪は大丈夫なのだろうか？」と不安を覚えます。資格はく奪されるとその回復には大変な労力と日数がいるようですので、、
以下は、テクニカルサポートに問い合わせた際のやり取りになります。当方、このフォーラムの使い方をよく理解できておりませんので、ご意見への回答は致しません。皆様がどのようにお考えになるかのみを参考にさせていただければと思います。当方から返答なきは、大変厚かましく皆様に失礼であることは理解しております。
12:27 AM 〇〇 : Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当 〇〇がご案内いたします。 出品者様の問題を解決するために、サポートさせていただきますので宜しくお願いいたします。 本日の、ご出品者様のお問合せ内容をお伺いさせていただけますでしょうか。
12:27 AM 水澄まし商店 : 夜分に申し訳ありません
12:28 AM 水澄まし商店 : どうしても納得ができませんので、この時間での問い合わせとなりました。
12:28 AM 水澄まし商店 : 当店のマケプレお急ぎ便の「ミス」内容をご確認ください
12:29 AM 水澄まし商店 : ご確認いただくまで待ちます。
12:30 AM 〇〇 : かしこまりました。ただ今お調べいたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
12:36 AM 水澄まし商店 : 注文番号：503-〇〇-〇〇、503-〇〇-〇〇に関してですが、いずれも貴社の規定配送日に日本郵便は配送していますが、「お届け先休日等のため保管」標記となると「ミス」とされ当店のパフォーマンスが下がることに違和感を覚えます。理由としては、荷受けしようのない客にいくら期日通りに発送しても、「期日内配送」ができるわけがありません。
12:38 AM 〇〇 : かしこまりました。
12:38 AM 〇〇 : このたびは当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
12:38 AM 〇〇 : 本件についておこまりのところ誠に恐れ入りますが、前回担当よりも回答を指せて頂いておりますかと存じますが、
12:38 AM 水澄まし商店 : 今のところ、マケプレの資格を得ておりますが、この調子では貴社のことですので、突然理不尽な資格はく奪となると危機感があります。
12:39 AM 〇〇 : 誠に恐れ入りますが、事前に考慮依頼をおこなうことができかねますため、
12:39 AM 〇〇 : 参加資格の剥奪などが発生後に改善計画書などを提供いただき、考慮依頼を行っていただく必要がございます。
12:40 AM 水澄まし商店 : 改善しようがないと申し上げています。
12:40 AM 水澄まし商店 : 荷受けできない客からのお急ぎ便。どう改善するのかご教授ください。
12:40 AM 〇〇 : かしこまりました。
12:41 AM 水澄まし商店 : 貴社の判断に誤りはないとお考えなのですか？
12:41 AM 〇〇 : その旨を参加資格剥奪後に担当部署へご報告くださいますようご協力お願い申し上げます。
12:43 AM 水澄まし商店 : ですから、改善しようがないですよ。例えば503-〇〇-〇〇のご注文は法人格様です。日本郵便からは、配達に伺うも休み。郵便受けもレターパックが入る大きさのものは存在せず。不在票投函しか対応のしようがないと聞いております。
12:45 AM 水澄まし商店 : 貴殿。セラーフォーラムを読むと、私と同じ状況の出品者が当店同様の状況で資格はく奪を受けた云々を見ましたので、こうして異議を唱えていることをご理解いただけませんか？
12:45 AM 〇〇 : はい、ご出品者様におかれましてはお困りのこととご心中をお察しいたします。
12:46 AM 〇〇 : こちらの都合で誠に恐れ入りますが、
12:46 AM 水澄まし商店 : 資格はく奪されると貴社へ改善計画を送ろうが、かなりの期間放置される様子。これは、出品者の貴社からの脅迫のようにも感じております。
12:46 AM 〇〇 : ご迷惑をおかけし誠に恐れ入りますが、本件の判断につきましては、担当部署を別途設けて対応をおこなっております。
12:47 AM 〇〇 : そのため、こちらでは現時点で判断ができかねますことを御容赦くださいませ。
12:47 AM 水澄まし商店 : これでは、相当の売り上げが落ち込むことが予測されるので、貴社の判断基準が相当おかしいですよと申し上げております。
12:48 AM 水澄まし商店 : この遣り取り、貴社の責任でセラーフォーラムに投稿されては？多くの方が貴社の申されようにどのように思われるのかを是非聞いてみたい気がいたします。
12:49 AM 〇〇 : このたびはご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
12:50 AM 〇〇 : 現在の運用では誠に恐れ入りますが、剥奪後に担当部署に申告のうえ判断いただくほかございません状況でございました。
12:51 AM 水澄まし商店 : 言葉丁寧に誤れば事が済むと教育されているテクニカルサポートに相談することが間違いなのでしょう。しかしながら、この件、テクニカルサポートに相談するしかない貴社の運営事実も是非ご理解いただきたいものです。
12:51 AM 〇〇 : かしこまりました。 前回にもご出品者様のお声を改善案とさせていただいておりますが、再度、改善案として現在の運用状況についてご出品者様のお声を上申させていただきたいと存じます。
12:52 AM 水澄まし商店 : 失礼ながら、貴殿との遣り取りで、意味なきとの印象を深めました。
12:53 AM 水澄まし商店 : せめて、本当に上伸していただけるのであれば、上伸した結果は担当部署からこのような回答が参りましたと、問い合わせた出品者に知らせることはテクニカルサポートの責務と思いますが、貴殿はいかがお考えになられますか？
12:54 AM 水澄まし商店 : 上申
12:55 AM 水澄まし商店 : この様な問い合わせに関しては、通り一遍のコピーペ回答しか得られないことは非常に残念に常々感じております。
12:55 AM 〇〇 : ご意向に添った対応をいたしかね誠に恐れ入りますが、弊社と致しましては、上申後の担当部署での結果や判断内容について開示を行っておりませんことを何卒御容赦くださいませ。
12:56 AM 水澄まし商店 : そこが「大問題」と上申してください。問い合わせの結果がわからねば誰とて納得いかないでしょう。
12:57 AM 水澄まし商店 : これ以上は時間の無駄のようですので、失礼いたします。