商品が入っていなかったという返金申請、詐欺の疑いあり
「商品は届いていますけど中身が入っていませんので返金をお願いします。」という返金申請が来ましたらどの様な対応がベストでしょうか？泣き寝入り又は出品側の不手際の可能性で謝罪＆返金しか出来ないでしょうか？
この度の私の現状がそうなのですが、十中八九商品は入れて発送しており、出荷時の動画や画像の証拠はなし、購入者が以前にも購入、キャンセル、返品を繰り返しており、メッセージ文体のこ慣れた感じから出品者を騙そうとしている・詐欺の疑いがある場合でございます。
商品が入っていなかったという返金申請、詐欺の疑いあり
「商品は届いていますけど中身が入っていませんので返金をお願いします。」という返金申請が来ましたらどの様な対応がベストでしょうか？泣き寝入り又は出品側の不手際の可能性で謝罪＆返金しか出来ないでしょうか？
この度の私の現状がそうなのですが、十中八九商品は入れて発送しており、出荷時の動画や画像の証拠はなし、購入者が以前にも購入、キャンセル、返品を繰り返しており、メッセージ文体のこ慣れた感じから出品者を騙そうとしている・詐欺の疑いがある場合でございます。
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Seller_f8PxucupUahML
少し違いますが返品トピを
テクサポには伝えていましたか？
テクサポからカスタマーサービスにも共有させてください
疑いはわかりますが100.00％言いきれるなら
CSへ誘導して（マケプレ保証・パフォーマンスペナ覚悟で）
いままでの購入者様の行動に不安があります
当方では判断つきませんのでamazonテクニカルサポートへ相談中でございます
昨今のコロナ対策に事情により、対応回答にも日数がかかります
大変お待たせする形になるかとは思いますが今しばらく猶予お願いいたします
配送会社の重量確認データ提出もお願いしております
関係各社の結果にて当方の対応も判断いたします
対応は日数がかかっても結果次第ですが可能な処理は日数たってもできますので
その辺はご安心ください
さて、トピ主様の判断でしょうか？
今後、注文は対応できません位や検品後出荷いたしますので
確認済み内容の返品はお断りします位の強気言ってもいいかもしれません
（出荷前、キャンセルペナ覚悟で）
今までの処理でなめられているのか？
競合店のいたずらか？不明ですが
過去歴もあるので（事情はわかりませんが、お客様側が本当なのか不明）
amazonへ報告済みなど柔らかく教えてさしあげる（odos）のもいいのかもしれません
当方ならの参考文章記載しました
ご自分で変更して、送る送らないはご自由に
証拠残りますから脅す行為はアカ影響でますのでご注意ください
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBA出荷 それとも出品者出荷ですか？
●FBAなら 現在カートを取ってる業者へ メール来てる可能性もあるらしいです。
●出品者出荷なら 当店も1一度あり トピも立てましたが
最終的には 購入者の勘違いでした。
出品者出荷で中身が無いってあり得ないのですが、ポスト投函の為
中身を盗まれたのかなと思いましたので
商品を再送しましたら また 舐めてるんですか？また入ってませんって
怒鳴り電話がかかってきましたので
郵便局員が 入ってたと言ってるので おかしいですから
局員が盗んだのかも と言ったら 電話がガチャンと切れ、
その後 家族の方から 謝罪の手紙が届きました。
なので 配達した業者へ 聞かれたらいかがでしょう。
当店の場合は 間違いなく厚みがあり 中身は入ってましたと
返答がありましたので 購入者へそれを伝える事ですね。
あまりにも悪質だと思われたら TSへメールしておけば
CSへも共有されるようです。
繰り返す購入者の場合は アカウント凍結もあるそうですよ
