自己発送の際の返金に関しての質問です
自己発送の商品を購入いただいたのですが商品到着後、間違えて購入したので返品したいとメッセージがあったので商品が未開封の状態で返品いただけるなら送料分を引いた額を返金させていただきますというながれで返送を待っていたのですがメッセージをいただいてから１ヶ月経った頃に商品が返品されてきました。こういう場合はどれくらいの額を返金するべきなのでしょうか？当初の約束通り送料分を引いた額を返金するべきでしょうか。
ご回答いただけたら助かります。よろしくお願いします。
自己発送の際の返金に関しての質問です
自己発送の商品を購入いただいたのですが商品到着後、間違えて購入したので返品したいとメッセージがあったので商品が未開封の状態で返品いただけるなら送料分を引いた額を返金させていただきますというながれで返送を待っていたのですがメッセージをいただいてから１ヶ月経った頃に商品が返品されてきました。こういう場合はどれくらいの額を返金するべきなのでしょうか？当初の約束通り送料分を引いた額を返金するべきでしょうか。
ご回答いただけたら助かります。よろしくお願いします。
4件の返信
Seller_P7c2heHVwzIyH
当初の返品連絡から「１ヶ月経った頃」に返品。ですか、
関連ヘルプ（出品者向け）から一部抜粋
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=orc_hp_i_rr?ie=UTF8&nodeId=202063080
Amazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から
30日以内の返品・交換を承ります。注：2020年5月13日より、以下の条件が追加されます。
・30日以内に返品申請と対象物の発送が完了していることが返品条件と
なることが明示されます。
今回の「１ヶ月経った頃」が「商品到着から30日以内」を超えて
いなければ、ヘルプ通りに運用（約束通り返金）
もし「商品到着から30日以内」を超えていたとしても少し大目に見て、
約束通りの「送料分を引いた額を返金」をされた方が宜しいかと。
それが相手と揉めない方向です。
（共に最初の約束通り「未開封の状態で返品」されている。が前提です）
Seller_RY9qEPI4HhK84
当店の場合も 何度かありました。待てど暮らせど返品されてこないと思ったら
2か月近くたってから・・・届きました。
(その間 返送されたら ご一報くださいと1度 メールを送りました。
返品後 届きましたと返事をしましたら 遅くなりすみませんの連絡あり)
連絡は早かったので 返金しました。
その後 別の商品を買ってくれましたし。
こういう購入者さんも いますので 出品者出荷の場合
リピータさんにも なってくれる可能性もあるので
臨機応変に 対応されるといいと思います。
Seller_fHHpjCMfvMU7S
m99さんがおっしゃってますが
未開封ならその様の返金処理でいいんではないでしょうか。
開封後の返品で商品価値が落ちるなら別途。
弊社はゴルフ用品の会社なんですが
「間違って購入した」と返品リクエストがあり
１週間後に返品が届きましたが使用感が丸々、
でも返金しました（＾＾）
