緩衝材の破損による返品（自己配送）
似た案件がセラーフォーラムで見当たらなかったため相談させていただきます。
先日、自己配送にてハンドブレンダーをヤマト運輸を利用して発送しました。
梱包は元箱をちょうどの大きさの段ボールで梱包したので、エアパッキンや紙製の緩衝材無しです。
その後、ご購入者様から、商品元箱内の梱包材（発泡スチロール）が割れているので、返品または交換したいと申し出がありました。
配送時の段ボールに大きな破損はないようですが、商品にどこかで衝撃が加わったのも事実かと思います。
この場合の返品は、購入者都合ではなく、出品者による破損での返品となり、送料はこちらでの負担が妥当でしょうか。
どなたかご教授いただければ幸いです。
緩衝材の破損による返品（自己配送）
似た案件がセラーフォーラムで見当たらなかったため相談させていただきます。
先日、自己配送にてハンドブレンダーをヤマト運輸を利用して発送しました。
梱包は元箱をちょうどの大きさの段ボールで梱包したので、エアパッキンや紙製の緩衝材無しです。
その後、ご購入者様から、商品元箱内の梱包材（発泡スチロール）が割れているので、返品または交換したいと申し出がありました。
配送時の段ボールに大きな破損はないようですが、商品にどこかで衝撃が加わったのも事実かと思います。
この場合の返品は、購入者都合ではなく、出品者による破損での返品となり、送料はこちらでの負担が妥当でしょうか。
どなたかご教授いただければ幸いです。
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Seller_IaqDVNe8LeAgq
弊社ならヤマトにクレームを入れて商品を回収させます。
元箱内の発泡スチロールの梱包材が割れているなんて完全な事故ですよ。
お客様から送料もらうなんてとんでもないです。
因みに商品の検品はされましたか？
最初から割れていた可能性はゼロですか？
Seller_REkzfuLyKmn27
今回の話は緩衝材なしで外箱に直入れで中の化粧箱内の発泡スチロールが割れてたんですよね？
外箱に外傷無しで運送会社に保証求めて通る事あるんですか？
下手したらトピ主さんが運送会社のブラックリストに登録させられそうですね。
やはりこちらはトピ主さんの責だと思いますのでお客様＆運送会社に突っ込まれると辛いところですね。
こちら家電になりますかね？特に機械物を緩衝材無しの配送は遅かれ早かれクレームくると思います。
もしかしたら今回のお客様は内心そちらに対してクレームしたかもしれませんね。
ちなみに当店はエアの緩衝材も入れますが今回のように化粧箱と外箱の隙間がそれほどない場合はざら紙の緩衝材を多用しています。
Seller_PrxAjokXMl2zd
そもそも、業界によって梱包材は破損していても保証外としているところも珍しくありません。
①正規流通品なら、問屋なりメーカーに相談。返品承認はとりあえず認めておくことにして、お客にはメーカーと相談中と言っておく。
②上流が、「梱包材は商品じゃないから対応不可」といってくれば、「メーカー解釈は斯く斯くしかじかなので、申し訳ないが対応できない。疑問あるなら、初期不良扱いでメーカーサポートに直接照会してもらってもいい。」と説明。
③それでも返品交換希望であれば、「輸送中の破損の可能性もあるので、ヤマトに行かせるので対応よろしく。」といって、ヤマトに行かせる。
④メーカーが「梱包材破損品は不良品」解釈なら、初期不良として返品か交換。
Seller_9L1sirF8RwIcG
昨日のパッケージ違いでの返品のスレでも書きましたが、
購入者が商品が気に入らなくて返品したいと言ってる以上、着払いで受けないとマケプレ保障になった時に勝てないですよ。
本当の返品の理由は緩衝材じゃないないかもしれないでしょう。
Seller_uDS0ZGDn54UsV
皆さま、ご教授ありがとうございます。
今回は着払いで返品に応じる形にしようかと思います。
緩衝材をしっかり使って梱包をしていなかった私の責任が大きいと感じています。
皆さまのおかげで良い勉強の機会になりました。
ありがとうございました。
