グローバルセリング登録によるアカウント停止（閉鎖）
初心者セラーです。
先日スマホからログインした際に、私の不注意により、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバルアカウントを開設してしまいました。
それによりAmazon.jpのアカウントが閉鎖状態となっています。
※グローバルアカウントの開設自体がアカウント閉鎖の原因ではなく、開設後の手続きに問題があったと認識しております。
アカウントの再開に向けて、アドバイスいただけますと幸いです。
【アカウント閉鎖までの時系列】
・3月末 Amazon.jpにて大口出品者登録（本人認証クリア済）
・4/4 FBA商品納品完了。販売開始
・4/7 7:53
スマホでログイン時にいつもとは異なる画面が表示。
急いでいたこともあり、注意深く読まずに操作。
→グローバルアカウントが開設され、直後にcom、ukから登録のメールを受信。
その後、クレジットカード情報が更新されましたのメールを受信
・8:08 ukからセキュリティのためアカウント停止のメールを受信。
身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・8:09 jpより、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している
ことが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが
存在せず。
・8:38 mx、ca、comから、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに
関連していることが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
・9:31 セラーセントラルからjpテクニカルサポートに問い合わせ
・11:13 comから43.99ドル請求のメールを受信。
・11:27 ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・11:29～ uk、de、es、fr、it、nl、ca、com、mxの各国個別にアカウントの解約を申請。
・4/8 10:33
ukから、あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、
あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。のメールを受信。
・12:32 comから、あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを
閉鎖しました。ca、mxも自動的に閉じます。のメールを受信。
・12:57 jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。
（解約できたと判断）
jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの
再アクティブ化を依頼。
・4/9 8:21 改善計画書形式で申し立てを提出。
・4/12 21:30
jpより、ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用
アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用
できない別のアカウントに関連していることがわかりました。
アカウントが誤って閉鎖された場合
この措置が間違って行われたものであると考えられる場合は、このリンク
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us の記載に従って、アカウントが再開
されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。
アカウントが再開されない場合
この通知を受け取った後、90 日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを
行わないかを選択できます。
のメールを受信。
・4/13、4/22、5/19、5/21に少しずつ文章を変えたり肉付けしながら改善計画書を提出。
・現在 Amazonからの応答なし。
類似トピも拝見しましたが、他のセラー様とは状況が異なるようなので、先輩セラーの皆様のアドバイスにより新規トピを作成しました。
諸事情により、レスが遅くなる場合があること、予めご了承ください。
23 replies
Seller_RY9qEPI4HhK84
海外アカウントの書類提出を完結せず 解約願いを出した為ではないでしょうか？
現在、グロセリに意図せずでも チェックが入ってると登録されます。
登録されても初月は 16170円(5390円×3)はかかるが
次月は 5390円(39.99ドル)だけの請求だそうです。
複数の国での月間登録料の割引 アカウントの関連付け
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=201841950
正しい流れは
海外アカウントの登録にも種類を提出し
海外アカウントをアクティブ後 小口へ変えておくと
JPアカウントも 問題なかった気がします。
JPのアカスペで出来るのか？分かりませんが 出来ないのではと思います。
なぜ 海外を解約してしまったのか？理解はしますが
登録前の 情報収集不足感が否めません。
Amaの登録方法のチュートリアルもありますが 海外アカウントに関しての
記述は少ないので
Googleで検索しますと ブログなどで登録方法が紹介されてますし
私の私見ですけど
別人で登録するしかないような気がするのですが・・・
海外アカウントへ ログイン出来るなら 復活の道もありそう？・・・
グロセリに詳しい方が 他に たくさんいますので
その方々のレスがあるといいのですが・・・
netさん DBO CUCCIOさん お願いします( ;∀;)
【追加】
停止にはなったけど JPアカウントがアクティブの方が
復活されてるトピがあります。
10スレ目に 詳しく書かれてます
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
大変詳しい経緯と、現在のセラーセントラルの様子の画像を投稿していただき、ありがとうございます。
経緯と状況が良くわかる、とても貴重な情報と思いました。
ところで、ぺこちゃんさんは、最初は問題なく日本アカウントを開設し、販売もできていた。
なのに、なぜか突然、海外アカウントが開設されて、日本アカウントも止まってしまった…
という状況とのことで、非常によく似たセラーさんのケースがあるので、ここに貼っておきます。
ただ、こちらの方と、ぺこちゃんさんとは、AmazonJPから受け取っているアカウント停止通知が微妙に違うんですよね・・・ 時期的な問題なのでしょうか(・・?
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
あと、もうひとつ記録目的の投稿を。
誤って海外アカウントを開設し、解約したMUMINさんという方が、自身のセラーセントラルの様子を教えてくださいました。（ちなみに、日本アカウントは停止していないそうです）
それによると、MUMINさんのセラーセントラルのグローバルセリング画面では、海外アカウントの様子が見えなくなっているそうです。（以下についての出品情報があります、などで、外国の国旗が表示されないなど）
なのに、ぺこちゃんさんの画面では、この情報が見えたままになっている。
同じく解約したはずなのに、なぜ？？
ひとつ考えられることは、MUMINさんは、大口料金を支払った＝クレジットカード情報に問題が無かったから、正常に解約できた。でもぺこちゃんさんはクレジットカードを登録する前に解約しているので、その違いなのかもしれません。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
そして、この問題をどう解決するかという話ですが、
まずはこの通知を見てください。
これは先に紹介したセラーさんが提供してくれた、Amazonからの通知の画像ですが、
基本的にはここに示されたような段取りで海外関連アカウントを再アクティブ化し、そして最後にJPに対して申し立てをするように指定されています。
なので、これにのっとって行動してみることをオススメしたいのですが、
まず、アカウントを再有効化するにはどうすればいいですか？ の２ができるかどうか
試してみてください。もしこれができるのなら、海外アカウントの認証ができるかもしれません。
もしできなかったら、別のアカウントを所有していない場合はどうなりますか？ の、「以前はアカウントを所有していた権利者だったが、もう所有していない」場合として、申し立てると良いのではと思います。要するに、UKとCOMのアカウント所有者だったが、解約したからもう所有していない、それを証明する書類として、4/8にUKとCOMから受け取った、アカウント閉鎖通知メールをサポート文書として付けるといいと思います。
あと、申し立てを送る場合ですが、
・すべての関連アカウントについての情報（UKとCOMのメールアドレス）
・どういう経緯で関連アカウントができてしまったのかの説明
・それぞれのアカウントに対して、とった行動の説明（何の連絡をして、どういう通知を受け取ったとか）
・それぞれのアカウントを、いつ、どうやって解決したのかの説明（解約を申し入れた日や解約の日付など）
が求められるようです。
最初の投稿は、非常にわかりやすく良く書かれているので、あそこから必要な情報を抽出して、申し立て文書を作ってみられると良いのではと思います。
そして、解約した証拠である書類とともに、申し立てを送信するという運びになります。
なお、申し立ては、そう何回もできるものではない、と思ったほうが良いです。
これならばカンペキだと思うような、きちんとまとまったものを１回出して、あとはそれにどのような返信が来るのかを待つことだと思います。あとからドンドン提出すると、その分だけ審査の順番が後回しになってしまうだけだと言われています。
最後に、この問題でアカウント再開を試みているセラーさんは、日本にもアメリカにもヨーロッパにも多く存在しますが、一筋縄ではいかない問題で、審査のための時間もかなりかかると思われますし、アカウント回復に成功する保証もありません。（ネガティブな書き方で申し訳ないのですが、でも事実なのです・・・）
なので、それを踏まえ、それでも労力を注ぎ込む気があるか、それともアカウント回復をあきらめて、その労力は他の手段での販売のために使うかを、今一度よくお考えになって、ご決断いただくといいように思いました。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
どうぞご成功を！
何か新しい情報などがあれば、こちらに投稿いたしますので、適宜ご覧になってください＾＾
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
辛抱強く待ってみましたが、やはり今まで提出した改善計画書形式の申し立てには
返信いただけないようなので、今回は別形式で申し立てしようと思います。
アカウント閉鎖のメールを受信したときに、
『アカウントが誤って閉鎖された場合、アカウントが再開されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。』
との指示があったため、今回の状況が発生した時系列の詳細説明と私が取った行動に焦点をあてて、申し立ての文章を作成しました。
全文をここに貼るので、何かご意見いただけると助かります。
最終的には自分自身で判断し、その責任も自分で持ちますので、お気軽にアドバイスいただければと思います。
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
Amazon.jp
アカウントスペシャリスト様
お世話になります。
当アカウントにおいて閉鎖の措置がとられた件につきまして、
この措置が間違って行われたものであると考えられるため、
アカウントが再開されるべき理由を下記の通りご説明いたします。
【関連アカウント情報】
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.co.uk
・www.amazon.de
・www.amazon.es
・www.amazon.fr
・www.amazon.it
・www.amazon.nl
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.ca
・www.amazon.com
・www.amazon.com.mx
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・jp-shipment-injection.stores.amazon.co.jp
・www.amazon.jp
【アカウント閉鎖までの時系列及び当アカウントの対応】
・2020年3月25日 Amazon.jpにて大口出品者登録。（提出書類認証済み）
・2020年4月4日 FBA商品納品完了。販売開始。
・2020年4月7日 7:53 スマートフォンでログイン時に、画面を注意深く読まずに操作していたところ、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバル アカウントを開設してしまった。 直後にAmazon.com、Amazon.co.ukから『登録完了』のメールを受信。
・2020年4月7日 8:08 Amazon.co.ukから『セキュリティのためアカウント停止』のメールを受信。身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・2020年4月7日 8:09 Amazon.jpから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが見当た
らない。
・2020年4月7日 8:38 Amazon.com.mx、Amazon.caから『当サイトで販売に使用でき
ない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』
とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:47 Amazon.comから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:55 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月7日 9:30 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 11:13 Amazon.comから43.99ドル請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:27 Amazon.co.ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:29 Amazon.comテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:30 Amazon.caテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:31 Amazon.deテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:32 Amazon.frテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.itテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.esテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:43 Amazon.com.mxテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 14:45 Amazon.nlテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 15:06 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 16:42 Amazon.co.ukテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月8日 10:33 Amazon.co.ukから『あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。』のメールを受信。（添付①）
・2020年4月8日 12:32 Amazon.comから『あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを閉鎖しました。Amazon.ca、Amazon.com.mxも自動的に閉じます。』のメールを受信。（添付②）
・2020年4月8日 12:57 Amazon.jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。また、Amazon.jpセラーセントラルのホーム画面上部にある日本の国旗マークとwww.amazon.jpの表示部分に、プルダウンメニューがなくなり、Amazon.jpだけが表示される状態（添付③）となったことから、海外アカウントを全て解約できたと判断し、Amazon.jpに申し立てを送信。
・2020年4月8日 13:08 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を依頼。
・2020年4月8日 13:10 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を英語で依頼。
・2020年4月9日 8:21 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月12日 21:30 Amazon.jpから『出品用アカウントは閉鎖されています。ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用できない別のアカウントに関連していることがわかりました。この通知を受け取った後、90日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。』のメールを受信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月13日 9:19 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月22日 9:45 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月19日 9:39 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月21日 10:28 Amazon.jp申し立てを送信。
【アカウントが再開されるべき理由】
・上記時系列の通り、当アカウントが海外での販売意思がなかったことは明確であり、最初にアカウント停止の措置を受けたAmazon.co.ukのアカウントは、登録された当日中に解約を申請し、翌日の2020年4月8日10:33に受理されています。
・また、『販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している』として停止された
Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl、Amazon.ca、
Amazon.com、Amazon.com.mxの全てのアカウントについても、登録された当日中に個別に解約を申請し、翌日2020年4月8日12:32までに全て受理されています。
・つきましては、当アカウントが閉鎖されるべき理由は全て解消されていることから、当アカウントは再開されるべきであると考えます。
【運営責任者】
・〇〇〇〇〇
Amazonのポリシーである『顧客第一主義』を尊重し、今後もお客様に満足いただけるサービスを継続して参りますので、出品用アカウントの再開に向けてサポートくださいますよう宜しくお願い致します。
【添付】
①Amazon.co.uk解約メール
②Amazon.com解約メール
③Seller Centralホーム画面
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
申し立てはまだ送っていませんが、別のアプローチで進展あったのでご報告します。
DBO様とPMのやり取りをさせていただいた際に、comのテクサポにコンタクトとってみたらどうか？とアドバイスいただきました。
そこで、アカウント停止の連絡を受けたseller-performance-policy@amazon.comに下記のメールを送ってみました。
（英語力はないのであらかじめご勘弁を・・・）
Inquiry About My Account
アカウントについての問い合わせ
Dear Sir or Madam,
ご担当者様
I am writing to ask about my account status.
アカウントのステータスについて問い合わせさせてください。
2020-03-25：I opened my Japanese account and was able to run it for a while without any problems.
2020-03-25：日本のアカウントを開設し、しばらくの間は問題なく運営することができていました。
2020-04-07：Due to the fact that I opened accounts in North America, South America and Europe by mistake, my Japanese account is suspended.
2020-04-07：間違って北米及び南米、ヨーロッパのアカウントを開設したことで、日本のアカウントが停止されました。
I had no intention of selling overseas, so I immediately applied for cancellation and was accepted.
海外での販売の意思がなかったので、すぐにアカウントの解約を申請し、受理されました。
However, the Japanese account remains suspended and has not been reopened.
しかしながら、日本のアカウントは停止されたまま再開されていません。
Probably because the information that opened an overseas account remains in the Japanese account.
おそらく、海外のアカウントを開設した情報が日本のアカウントでも残っているためだと思います。
I want to reactivate my Japanese account, so could you please check the status of my account?
日本のアカウントを再開したいと願っているので、私のアカウントのステータスを確認していただけませんか？
【ACCOUNT INFORMATION】
STORE NAME：〇〇〇〇〇
E-MAIL：〇〇〇〇〇
NAME OF SHOP REPRESENTATIVE：〇〇〇〇〇
I look forward to hearing from you soon.
返信お待ちしてます。
するとcomのテクサポから、『あなたの説明を確認し、アカウントを再開しました』と返信がありました。
JPアカウントで出品者ステータスを確認したところ、なんとアメリカ、カナダ、メキシコのステータスが『標準』に変わってました！
少し前進できたような気がします。
UKのアカウントも同じようなアポローチで標準に戻せないか試してみます。
DBO様、アドバイスありがとうございました。
グローバルセリング登録によるアカウント停止（閉鎖）
初心者セラーです。
先日スマホからログインした際に、私の不注意により、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバルアカウントを開設してしまいました。
それによりAmazon.jpのアカウントが閉鎖状態となっています。
※グローバルアカウントの開設自体がアカウント閉鎖の原因ではなく、開設後の手続きに問題があったと認識しております。
アカウントの再開に向けて、アドバイスいただけますと幸いです。
【アカウント閉鎖までの時系列】
・3月末 Amazon.jpにて大口出品者登録（本人認証クリア済）
・4/4 FBA商品納品完了。販売開始
・4/7 7:53
スマホでログイン時にいつもとは異なる画面が表示。
急いでいたこともあり、注意深く読まずに操作。
→グローバルアカウントが開設され、直後にcom、ukから登録のメールを受信。
その後、クレジットカード情報が更新されましたのメールを受信
・8:08 ukからセキュリティのためアカウント停止のメールを受信。
身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・8:09 jpより、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している
ことが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが
存在せず。
・8:38 mx、ca、comから、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに
関連していることが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
・9:31 セラーセントラルからjpテクニカルサポートに問い合わせ
・11:13 comから43.99ドル請求のメールを受信。
・11:27 ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・11:29～ uk、de、es、fr、it、nl、ca、com、mxの各国個別にアカウントの解約を申請。
・4/8 10:33
ukから、あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、
あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。のメールを受信。
・12:32 comから、あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを
閉鎖しました。ca、mxも自動的に閉じます。のメールを受信。
・12:57 jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。
（解約できたと判断）
jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの
再アクティブ化を依頼。
・4/9 8:21 改善計画書形式で申し立てを提出。
・4/12 21:30
jpより、ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用
アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用
できない別のアカウントに関連していることがわかりました。
アカウントが誤って閉鎖された場合
この措置が間違って行われたものであると考えられる場合は、このリンク
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us の記載に従って、アカウントが再開
されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。
アカウントが再開されない場合
この通知を受け取った後、90 日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを
行わないかを選択できます。
のメールを受信。
・4/13、4/22、5/19、5/21に少しずつ文章を変えたり肉付けしながら改善計画書を提出。
・現在 Amazonからの応答なし。
類似トピも拝見しましたが、他のセラー様とは状況が異なるようなので、先輩セラーの皆様のアドバイスにより新規トピを作成しました。
諸事情により、レスが遅くなる場合があること、予めご了承ください。
グローバルセリング登録によるアカウント停止（閉鎖）
初心者セラーです。
先日スマホからログインした際に、私の不注意により、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバルアカウントを開設してしまいました。
それによりAmazon.jpのアカウントが閉鎖状態となっています。
※グローバルアカウントの開設自体がアカウント閉鎖の原因ではなく、開設後の手続きに問題があったと認識しております。
アカウントの再開に向けて、アドバイスいただけますと幸いです。
【アカウント閉鎖までの時系列】
・3月末 Amazon.jpにて大口出品者登録（本人認証クリア済）
・4/4 FBA商品納品完了。販売開始
・4/7 7:53
スマホでログイン時にいつもとは異なる画面が表示。
急いでいたこともあり、注意深く読まずに操作。
→グローバルアカウントが開設され、直後にcom、ukから登録のメールを受信。
その後、クレジットカード情報が更新されましたのメールを受信
・8:08 ukからセキュリティのためアカウント停止のメールを受信。
身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・8:09 jpより、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している
ことが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが
存在せず。
・8:38 mx、ca、comから、当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに
関連していることが判明。出品リストを削除しました。とのメールを受信。
・9:31 セラーセントラルからjpテクニカルサポートに問い合わせ
・11:13 comから43.99ドル請求のメールを受信。
・11:27 ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・11:29～ uk、de、es、fr、it、nl、ca、com、mxの各国個別にアカウントの解約を申請。
・4/8 10:33
ukから、あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、
あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。のメールを受信。
・12:32 comから、あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを
閉鎖しました。ca、mxも自動的に閉じます。のメールを受信。
・12:57 jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。
（解約できたと判断）
jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの
再アクティブ化を依頼。
・4/9 8:21 改善計画書形式で申し立てを提出。
・4/12 21:30
jpより、ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用
アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用
できない別のアカウントに関連していることがわかりました。
アカウントが誤って閉鎖された場合
この措置が間違って行われたものであると考えられる場合は、このリンク
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us の記載に従って、アカウントが再開
されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。
アカウントが再開されない場合
この通知を受け取った後、90 日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを
行わないかを選択できます。
のメールを受信。
・4/13、4/22、5/19、5/21に少しずつ文章を変えたり肉付けしながら改善計画書を提出。
・現在 Amazonからの応答なし。
類似トピも拝見しましたが、他のセラー様とは状況が異なるようなので、先輩セラーの皆様のアドバイスにより新規トピを作成しました。
諸事情により、レスが遅くなる場合があること、予めご了承ください。
23 replies
23 replies
Seller_RY9qEPI4HhK84
海外アカウントの書類提出を完結せず 解約願いを出した為ではないでしょうか？
現在、グロセリに意図せずでも チェックが入ってると登録されます。
登録されても初月は 16170円(5390円×3)はかかるが
次月は 5390円(39.99ドル)だけの請求だそうです。
複数の国での月間登録料の割引 アカウントの関連付け
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=201841950
正しい流れは
海外アカウントの登録にも種類を提出し
海外アカウントをアクティブ後 小口へ変えておくと
JPアカウントも 問題なかった気がします。
JPのアカスペで出来るのか？分かりませんが 出来ないのではと思います。
なぜ 海外を解約してしまったのか？理解はしますが
登録前の 情報収集不足感が否めません。
Amaの登録方法のチュートリアルもありますが 海外アカウントに関しての
記述は少ないので
Googleで検索しますと ブログなどで登録方法が紹介されてますし
私の私見ですけど
別人で登録するしかないような気がするのですが・・・
海外アカウントへ ログイン出来るなら 復活の道もありそう？・・・
グロセリに詳しい方が 他に たくさんいますので
その方々のレスがあるといいのですが・・・
netさん DBO CUCCIOさん お願いします( ;∀;)
【追加】
停止にはなったけど JPアカウントがアクティブの方が
復活されてるトピがあります。
10スレ目に 詳しく書かれてます
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
大変詳しい経緯と、現在のセラーセントラルの様子の画像を投稿していただき、ありがとうございます。
経緯と状況が良くわかる、とても貴重な情報と思いました。
ところで、ぺこちゃんさんは、最初は問題なく日本アカウントを開設し、販売もできていた。
なのに、なぜか突然、海外アカウントが開設されて、日本アカウントも止まってしまった…
という状況とのことで、非常によく似たセラーさんのケースがあるので、ここに貼っておきます。
ただ、こちらの方と、ぺこちゃんさんとは、AmazonJPから受け取っているアカウント停止通知が微妙に違うんですよね・・・ 時期的な問題なのでしょうか(・・?
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
あと、もうひとつ記録目的の投稿を。
誤って海外アカウントを開設し、解約したMUMINさんという方が、自身のセラーセントラルの様子を教えてくださいました。（ちなみに、日本アカウントは停止していないそうです）
それによると、MUMINさんのセラーセントラルのグローバルセリング画面では、海外アカウントの様子が見えなくなっているそうです。（以下についての出品情報があります、などで、外国の国旗が表示されないなど）
なのに、ぺこちゃんさんの画面では、この情報が見えたままになっている。
同じく解約したはずなのに、なぜ？？
ひとつ考えられることは、MUMINさんは、大口料金を支払った＝クレジットカード情報に問題が無かったから、正常に解約できた。でもぺこちゃんさんはクレジットカードを登録する前に解約しているので、その違いなのかもしれません。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
そして、この問題をどう解決するかという話ですが、
まずはこの通知を見てください。
これは先に紹介したセラーさんが提供してくれた、Amazonからの通知の画像ですが、
基本的にはここに示されたような段取りで海外関連アカウントを再アクティブ化し、そして最後にJPに対して申し立てをするように指定されています。
なので、これにのっとって行動してみることをオススメしたいのですが、
まず、アカウントを再有効化するにはどうすればいいですか？ の２ができるかどうか
試してみてください。もしこれができるのなら、海外アカウントの認証ができるかもしれません。
もしできなかったら、別のアカウントを所有していない場合はどうなりますか？ の、「以前はアカウントを所有していた権利者だったが、もう所有していない」場合として、申し立てると良いのではと思います。要するに、UKとCOMのアカウント所有者だったが、解約したからもう所有していない、それを証明する書類として、4/8にUKとCOMから受け取った、アカウント閉鎖通知メールをサポート文書として付けるといいと思います。
あと、申し立てを送る場合ですが、
・すべての関連アカウントについての情報（UKとCOMのメールアドレス）
・どういう経緯で関連アカウントができてしまったのかの説明
・それぞれのアカウントに対して、とった行動の説明（何の連絡をして、どういう通知を受け取ったとか）
・それぞれのアカウントを、いつ、どうやって解決したのかの説明（解約を申し入れた日や解約の日付など）
が求められるようです。
最初の投稿は、非常にわかりやすく良く書かれているので、あそこから必要な情報を抽出して、申し立て文書を作ってみられると良いのではと思います。
そして、解約した証拠である書類とともに、申し立てを送信するという運びになります。
なお、申し立ては、そう何回もできるものではない、と思ったほうが良いです。
これならばカンペキだと思うような、きちんとまとまったものを１回出して、あとはそれにどのような返信が来るのかを待つことだと思います。あとからドンドン提出すると、その分だけ審査の順番が後回しになってしまうだけだと言われています。
最後に、この問題でアカウント再開を試みているセラーさんは、日本にもアメリカにもヨーロッパにも多く存在しますが、一筋縄ではいかない問題で、審査のための時間もかなりかかると思われますし、アカウント回復に成功する保証もありません。（ネガティブな書き方で申し訳ないのですが、でも事実なのです・・・）
なので、それを踏まえ、それでも労力を注ぎ込む気があるか、それともアカウント回復をあきらめて、その労力は他の手段での販売のために使うかを、今一度よくお考えになって、ご決断いただくといいように思いました。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
どうぞご成功を！
何か新しい情報などがあれば、こちらに投稿いたしますので、適宜ご覧になってください＾＾
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
辛抱強く待ってみましたが、やはり今まで提出した改善計画書形式の申し立てには
返信いただけないようなので、今回は別形式で申し立てしようと思います。
アカウント閉鎖のメールを受信したときに、
『アカウントが誤って閉鎖された場合、アカウントが再開されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。』
との指示があったため、今回の状況が発生した時系列の詳細説明と私が取った行動に焦点をあてて、申し立ての文章を作成しました。
全文をここに貼るので、何かご意見いただけると助かります。
最終的には自分自身で判断し、その責任も自分で持ちますので、お気軽にアドバイスいただければと思います。
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
Amazon.jp
アカウントスペシャリスト様
お世話になります。
当アカウントにおいて閉鎖の措置がとられた件につきまして、
この措置が間違って行われたものであると考えられるため、
アカウントが再開されるべき理由を下記の通りご説明いたします。
【関連アカウント情報】
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.co.uk
・www.amazon.de
・www.amazon.es
・www.amazon.fr
・www.amazon.it
・www.amazon.nl
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.ca
・www.amazon.com
・www.amazon.com.mx
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・jp-shipment-injection.stores.amazon.co.jp
・www.amazon.jp
【アカウント閉鎖までの時系列及び当アカウントの対応】
・2020年3月25日 Amazon.jpにて大口出品者登録。（提出書類認証済み）
・2020年4月4日 FBA商品納品完了。販売開始。
・2020年4月7日 7:53 スマートフォンでログイン時に、画面を注意深く読まずに操作していたところ、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバル アカウントを開設してしまった。 直後にAmazon.com、Amazon.co.ukから『登録完了』のメールを受信。
・2020年4月7日 8:08 Amazon.co.ukから『セキュリティのためアカウント停止』のメールを受信。身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・2020年4月7日 8:09 Amazon.jpから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが見当た
らない。
・2020年4月7日 8:38 Amazon.com.mx、Amazon.caから『当サイトで販売に使用でき
ない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』
とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:47 Amazon.comから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:55 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月7日 9:30 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 11:13 Amazon.comから43.99ドル請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:27 Amazon.co.ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:29 Amazon.comテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:30 Amazon.caテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:31 Amazon.deテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:32 Amazon.frテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.itテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.esテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:43 Amazon.com.mxテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 14:45 Amazon.nlテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 15:06 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 16:42 Amazon.co.ukテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月8日 10:33 Amazon.co.ukから『あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。』のメールを受信。（添付①）
・2020年4月8日 12:32 Amazon.comから『あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを閉鎖しました。Amazon.ca、Amazon.com.mxも自動的に閉じます。』のメールを受信。（添付②）
・2020年4月8日 12:57 Amazon.jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。また、Amazon.jpセラーセントラルのホーム画面上部にある日本の国旗マークとwww.amazon.jpの表示部分に、プルダウンメニューがなくなり、Amazon.jpだけが表示される状態（添付③）となったことから、海外アカウントを全て解約できたと判断し、Amazon.jpに申し立てを送信。
・2020年4月8日 13:08 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を依頼。
・2020年4月8日 13:10 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を英語で依頼。
・2020年4月9日 8:21 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月12日 21:30 Amazon.jpから『出品用アカウントは閉鎖されています。ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用できない別のアカウントに関連していることがわかりました。この通知を受け取った後、90日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。』のメールを受信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月13日 9:19 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月22日 9:45 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月19日 9:39 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月21日 10:28 Amazon.jp申し立てを送信。
【アカウントが再開されるべき理由】
・上記時系列の通り、当アカウントが海外での販売意思がなかったことは明確であり、最初にアカウント停止の措置を受けたAmazon.co.ukのアカウントは、登録された当日中に解約を申請し、翌日の2020年4月8日10:33に受理されています。
・また、『販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している』として停止された
Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl、Amazon.ca、
Amazon.com、Amazon.com.mxの全てのアカウントについても、登録された当日中に個別に解約を申請し、翌日2020年4月8日12:32までに全て受理されています。
・つきましては、当アカウントが閉鎖されるべき理由は全て解消されていることから、当アカウントは再開されるべきであると考えます。
【運営責任者】
・〇〇〇〇〇
Amazonのポリシーである『顧客第一主義』を尊重し、今後もお客様に満足いただけるサービスを継続して参りますので、出品用アカウントの再開に向けてサポートくださいますよう宜しくお願い致します。
【添付】
①Amazon.co.uk解約メール
②Amazon.com解約メール
③Seller Centralホーム画面
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
申し立てはまだ送っていませんが、別のアプローチで進展あったのでご報告します。
DBO様とPMのやり取りをさせていただいた際に、comのテクサポにコンタクトとってみたらどうか？とアドバイスいただきました。
そこで、アカウント停止の連絡を受けたseller-performance-policy@amazon.comに下記のメールを送ってみました。
（英語力はないのであらかじめご勘弁を・・・）
Inquiry About My Account
アカウントについての問い合わせ
Dear Sir or Madam,
ご担当者様
I am writing to ask about my account status.
アカウントのステータスについて問い合わせさせてください。
2020-03-25：I opened my Japanese account and was able to run it for a while without any problems.
2020-03-25：日本のアカウントを開設し、しばらくの間は問題なく運営することができていました。
2020-04-07：Due to the fact that I opened accounts in North America, South America and Europe by mistake, my Japanese account is suspended.
2020-04-07：間違って北米及び南米、ヨーロッパのアカウントを開設したことで、日本のアカウントが停止されました。
I had no intention of selling overseas, so I immediately applied for cancellation and was accepted.
海外での販売の意思がなかったので、すぐにアカウントの解約を申請し、受理されました。
However, the Japanese account remains suspended and has not been reopened.
しかしながら、日本のアカウントは停止されたまま再開されていません。
Probably because the information that opened an overseas account remains in the Japanese account.
おそらく、海外のアカウントを開設した情報が日本のアカウントでも残っているためだと思います。
I want to reactivate my Japanese account, so could you please check the status of my account?
日本のアカウントを再開したいと願っているので、私のアカウントのステータスを確認していただけませんか？
【ACCOUNT INFORMATION】
STORE NAME：〇〇〇〇〇
E-MAIL：〇〇〇〇〇
NAME OF SHOP REPRESENTATIVE：〇〇〇〇〇
I look forward to hearing from you soon.
返信お待ちしてます。
するとcomのテクサポから、『あなたの説明を確認し、アカウントを再開しました』と返信がありました。
JPアカウントで出品者ステータスを確認したところ、なんとアメリカ、カナダ、メキシコのステータスが『標準』に変わってました！
少し前進できたような気がします。
UKのアカウントも同じようなアポローチで標準に戻せないか試してみます。
DBO様、アドバイスありがとうございました。
Seller_RY9qEPI4HhK84
海外アカウントの書類提出を完結せず 解約願いを出した為ではないでしょうか？
現在、グロセリに意図せずでも チェックが入ってると登録されます。
登録されても初月は 16170円(5390円×3)はかかるが
次月は 5390円(39.99ドル)だけの請求だそうです。
複数の国での月間登録料の割引 アカウントの関連付け
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=201841950
正しい流れは
海外アカウントの登録にも種類を提出し
海外アカウントをアクティブ後 小口へ変えておくと
JPアカウントも 問題なかった気がします。
JPのアカスペで出来るのか？分かりませんが 出来ないのではと思います。
なぜ 海外を解約してしまったのか？理解はしますが
登録前の 情報収集不足感が否めません。
Amaの登録方法のチュートリアルもありますが 海外アカウントに関しての
記述は少ないので
Googleで検索しますと ブログなどで登録方法が紹介されてますし
私の私見ですけど
別人で登録するしかないような気がするのですが・・・
海外アカウントへ ログイン出来るなら 復活の道もありそう？・・・
グロセリに詳しい方が 他に たくさんいますので
その方々のレスがあるといいのですが・・・
netさん DBO CUCCIOさん お願いします( ;∀;)
【追加】
停止にはなったけど JPアカウントがアクティブの方が
復活されてるトピがあります。
10スレ目に 詳しく書かれてます
Seller_RY9qEPI4HhK84
海外アカウントの書類提出を完結せず 解約願いを出した為ではないでしょうか？
現在、グロセリに意図せずでも チェックが入ってると登録されます。
登録されても初月は 16170円(5390円×3)はかかるが
次月は 5390円(39.99ドル)だけの請求だそうです。
複数の国での月間登録料の割引 アカウントの関連付け
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=201841950
正しい流れは
海外アカウントの登録にも種類を提出し
海外アカウントをアクティブ後 小口へ変えておくと
JPアカウントも 問題なかった気がします。
JPのアカスペで出来るのか？分かりませんが 出来ないのではと思います。
なぜ 海外を解約してしまったのか？理解はしますが
登録前の 情報収集不足感が否めません。
Amaの登録方法のチュートリアルもありますが 海外アカウントに関しての
記述は少ないので
Googleで検索しますと ブログなどで登録方法が紹介されてますし
私の私見ですけど
別人で登録するしかないような気がするのですが・・・
海外アカウントへ ログイン出来るなら 復活の道もありそう？・・・
グロセリに詳しい方が 他に たくさんいますので
その方々のレスがあるといいのですが・・・
netさん DBO CUCCIOさん お願いします( ;∀;)
【追加】
停止にはなったけど JPアカウントがアクティブの方が
復活されてるトピがあります。
10スレ目に 詳しく書かれてます
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
大変詳しい経緯と、現在のセラーセントラルの様子の画像を投稿していただき、ありがとうございます。
経緯と状況が良くわかる、とても貴重な情報と思いました。
ところで、ぺこちゃんさんは、最初は問題なく日本アカウントを開設し、販売もできていた。
なのに、なぜか突然、海外アカウントが開設されて、日本アカウントも止まってしまった…
という状況とのことで、非常によく似たセラーさんのケースがあるので、ここに貼っておきます。
ただ、こちらの方と、ぺこちゃんさんとは、AmazonJPから受け取っているアカウント停止通知が微妙に違うんですよね・・・ 時期的な問題なのでしょうか(・・?
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
大変詳しい経緯と、現在のセラーセントラルの様子の画像を投稿していただき、ありがとうございます。
経緯と状況が良くわかる、とても貴重な情報と思いました。
ところで、ぺこちゃんさんは、最初は問題なく日本アカウントを開設し、販売もできていた。
なのに、なぜか突然、海外アカウントが開設されて、日本アカウントも止まってしまった…
という状況とのことで、非常によく似たセラーさんのケースがあるので、ここに貼っておきます。
ただ、こちらの方と、ぺこちゃんさんとは、AmazonJPから受け取っているアカウント停止通知が微妙に違うんですよね・・・ 時期的な問題なのでしょうか(・・?
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
あと、もうひとつ記録目的の投稿を。
誤って海外アカウントを開設し、解約したMUMINさんという方が、自身のセラーセントラルの様子を教えてくださいました。（ちなみに、日本アカウントは停止していないそうです）
それによると、MUMINさんのセラーセントラルのグローバルセリング画面では、海外アカウントの様子が見えなくなっているそうです。（以下についての出品情報があります、などで、外国の国旗が表示されないなど）
なのに、ぺこちゃんさんの画面では、この情報が見えたままになっている。
同じく解約したはずなのに、なぜ？？
ひとつ考えられることは、MUMINさんは、大口料金を支払った＝クレジットカード情報に問題が無かったから、正常に解約できた。でもぺこちゃんさんはクレジットカードを登録する前に解約しているので、その違いなのかもしれません。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
あと、もうひとつ記録目的の投稿を。
誤って海外アカウントを開設し、解約したMUMINさんという方が、自身のセラーセントラルの様子を教えてくださいました。（ちなみに、日本アカウントは停止していないそうです）
それによると、MUMINさんのセラーセントラルのグローバルセリング画面では、海外アカウントの様子が見えなくなっているそうです。（以下についての出品情報があります、などで、外国の国旗が表示されないなど）
なのに、ぺこちゃんさんの画面では、この情報が見えたままになっている。
同じく解約したはずなのに、なぜ？？
ひとつ考えられることは、MUMINさんは、大口料金を支払った＝クレジットカード情報に問題が無かったから、正常に解約できた。でもぺこちゃんさんはクレジットカードを登録する前に解約しているので、その違いなのかもしれません。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
そして、この問題をどう解決するかという話ですが、
まずはこの通知を見てください。
これは先に紹介したセラーさんが提供してくれた、Amazonからの通知の画像ですが、
基本的にはここに示されたような段取りで海外関連アカウントを再アクティブ化し、そして最後にJPに対して申し立てをするように指定されています。
なので、これにのっとって行動してみることをオススメしたいのですが、
まず、アカウントを再有効化するにはどうすればいいですか？ の２ができるかどうか
試してみてください。もしこれができるのなら、海外アカウントの認証ができるかもしれません。
もしできなかったら、別のアカウントを所有していない場合はどうなりますか？ の、「以前はアカウントを所有していた権利者だったが、もう所有していない」場合として、申し立てると良いのではと思います。要するに、UKとCOMのアカウント所有者だったが、解約したからもう所有していない、それを証明する書類として、4/8にUKとCOMから受け取った、アカウント閉鎖通知メールをサポート文書として付けるといいと思います。
あと、申し立てを送る場合ですが、
・すべての関連アカウントについての情報（UKとCOMのメールアドレス）
・どういう経緯で関連アカウントができてしまったのかの説明
・それぞれのアカウントに対して、とった行動の説明（何の連絡をして、どういう通知を受け取ったとか）
・それぞれのアカウントを、いつ、どうやって解決したのかの説明（解約を申し入れた日や解約の日付など）
が求められるようです。
最初の投稿は、非常にわかりやすく良く書かれているので、あそこから必要な情報を抽出して、申し立て文書を作ってみられると良いのではと思います。
そして、解約した証拠である書類とともに、申し立てを送信するという運びになります。
なお、申し立ては、そう何回もできるものではない、と思ったほうが良いです。
これならばカンペキだと思うような、きちんとまとまったものを１回出して、あとはそれにどのような返信が来るのかを待つことだと思います。あとからドンドン提出すると、その分だけ審査の順番が後回しになってしまうだけだと言われています。
最後に、この問題でアカウント再開を試みているセラーさんは、日本にもアメリカにもヨーロッパにも多く存在しますが、一筋縄ではいかない問題で、審査のための時間もかなりかかると思われますし、アカウント回復に成功する保証もありません。（ネガティブな書き方で申し訳ないのですが、でも事実なのです・・・）
なので、それを踏まえ、それでも労力を注ぎ込む気があるか、それともアカウント回復をあきらめて、その労力は他の手段での販売のために使うかを、今一度よくお考えになって、ご決断いただくといいように思いました。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
そして、この問題をどう解決するかという話ですが、
まずはこの通知を見てください。
これは先に紹介したセラーさんが提供してくれた、Amazonからの通知の画像ですが、
基本的にはここに示されたような段取りで海外関連アカウントを再アクティブ化し、そして最後にJPに対して申し立てをするように指定されています。
なので、これにのっとって行動してみることをオススメしたいのですが、
まず、アカウントを再有効化するにはどうすればいいですか？ の２ができるかどうか
試してみてください。もしこれができるのなら、海外アカウントの認証ができるかもしれません。
もしできなかったら、別のアカウントを所有していない場合はどうなりますか？ の、「以前はアカウントを所有していた権利者だったが、もう所有していない」場合として、申し立てると良いのではと思います。要するに、UKとCOMのアカウント所有者だったが、解約したからもう所有していない、それを証明する書類として、4/8にUKとCOMから受け取った、アカウント閉鎖通知メールをサポート文書として付けるといいと思います。
あと、申し立てを送る場合ですが、
・すべての関連アカウントについての情報（UKとCOMのメールアドレス）
・どういう経緯で関連アカウントができてしまったのかの説明
・それぞれのアカウントに対して、とった行動の説明（何の連絡をして、どういう通知を受け取ったとか）
・それぞれのアカウントを、いつ、どうやって解決したのかの説明（解約を申し入れた日や解約の日付など）
が求められるようです。
最初の投稿は、非常にわかりやすく良く書かれているので、あそこから必要な情報を抽出して、申し立て文書を作ってみられると良いのではと思います。
そして、解約した証拠である書類とともに、申し立てを送信するという運びになります。
なお、申し立ては、そう何回もできるものではない、と思ったほうが良いです。
これならばカンペキだと思うような、きちんとまとまったものを１回出して、あとはそれにどのような返信が来るのかを待つことだと思います。あとからドンドン提出すると、その分だけ審査の順番が後回しになってしまうだけだと言われています。
最後に、この問題でアカウント再開を試みているセラーさんは、日本にもアメリカにもヨーロッパにも多く存在しますが、一筋縄ではいかない問題で、審査のための時間もかなりかかると思われますし、アカウント回復に成功する保証もありません。（ネガティブな書き方で申し訳ないのですが、でも事実なのです・・・）
なので、それを踏まえ、それでも労力を注ぎ込む気があるか、それともアカウント回復をあきらめて、その労力は他の手段での販売のために使うかを、今一度よくお考えになって、ご決断いただくといいように思いました。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
どうぞご成功を！
何か新しい情報などがあれば、こちらに投稿いたしますので、適宜ご覧になってください＾＾
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
どうぞご成功を！
何か新しい情報などがあれば、こちらに投稿いたしますので、適宜ご覧になってください＾＾
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
辛抱強く待ってみましたが、やはり今まで提出した改善計画書形式の申し立てには
返信いただけないようなので、今回は別形式で申し立てしようと思います。
アカウント閉鎖のメールを受信したときに、
『アカウントが誤って閉鎖された場合、アカウントが再開されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。』
との指示があったため、今回の状況が発生した時系列の詳細説明と私が取った行動に焦点をあてて、申し立ての文章を作成しました。
全文をここに貼るので、何かご意見いただけると助かります。
最終的には自分自身で判断し、その責任も自分で持ちますので、お気軽にアドバイスいただければと思います。
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
辛抱強く待ってみましたが、やはり今まで提出した改善計画書形式の申し立てには
返信いただけないようなので、今回は別形式で申し立てしようと思います。
アカウント閉鎖のメールを受信したときに、
『アカウントが誤って閉鎖された場合、アカウントが再開されるべき理由を詳細に記述した説明を提出してください。』
との指示があったため、今回の状況が発生した時系列の詳細説明と私が取った行動に焦点をあてて、申し立ての文章を作成しました。
全文をここに貼るので、何かご意見いただけると助かります。
最終的には自分自身で判断し、その責任も自分で持ちますので、お気軽にアドバイスいただければと思います。
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
Amazon.jp
アカウントスペシャリスト様
お世話になります。
当アカウントにおいて閉鎖の措置がとられた件につきまして、
この措置が間違って行われたものであると考えられるため、
アカウントが再開されるべき理由を下記の通りご説明いたします。
【関連アカウント情報】
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.co.uk
・www.amazon.de
・www.amazon.es
・www.amazon.fr
・www.amazon.it
・www.amazon.nl
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.ca
・www.amazon.com
・www.amazon.com.mx
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・jp-shipment-injection.stores.amazon.co.jp
・www.amazon.jp
【アカウント閉鎖までの時系列及び当アカウントの対応】
・2020年3月25日 Amazon.jpにて大口出品者登録。（提出書類認証済み）
・2020年4月4日 FBA商品納品完了。販売開始。
・2020年4月7日 7:53 スマートフォンでログイン時に、画面を注意深く読まずに操作していたところ、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバル アカウントを開設してしまった。 直後にAmazon.com、Amazon.co.ukから『登録完了』のメールを受信。
・2020年4月7日 8:08 Amazon.co.ukから『セキュリティのためアカウント停止』のメールを受信。身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・2020年4月7日 8:09 Amazon.jpから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが見当た
らない。
・2020年4月7日 8:38 Amazon.com.mx、Amazon.caから『当サイトで販売に使用でき
ない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』
とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:47 Amazon.comから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:55 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月7日 9:30 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 11:13 Amazon.comから43.99ドル請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:27 Amazon.co.ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:29 Amazon.comテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:30 Amazon.caテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:31 Amazon.deテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:32 Amazon.frテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.itテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.esテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:43 Amazon.com.mxテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 14:45 Amazon.nlテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 15:06 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 16:42 Amazon.co.ukテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月8日 10:33 Amazon.co.ukから『あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。』のメールを受信。（添付①）
・2020年4月8日 12:32 Amazon.comから『あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを閉鎖しました。Amazon.ca、Amazon.com.mxも自動的に閉じます。』のメールを受信。（添付②）
・2020年4月8日 12:57 Amazon.jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。また、Amazon.jpセラーセントラルのホーム画面上部にある日本の国旗マークとwww.amazon.jpの表示部分に、プルダウンメニューがなくなり、Amazon.jpだけが表示される状態（添付③）となったことから、海外アカウントを全て解約できたと判断し、Amazon.jpに申し立てを送信。
・2020年4月8日 13:08 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を依頼。
・2020年4月8日 13:10 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を英語で依頼。
・2020年4月9日 8:21 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月12日 21:30 Amazon.jpから『出品用アカウントは閉鎖されています。ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用できない別のアカウントに関連していることがわかりました。この通知を受け取った後、90日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。』のメールを受信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月13日 9:19 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月22日 9:45 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月19日 9:39 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月21日 10:28 Amazon.jp申し立てを送信。
【アカウントが再開されるべき理由】
・上記時系列の通り、当アカウントが海外での販売意思がなかったことは明確であり、最初にアカウント停止の措置を受けたAmazon.co.ukのアカウントは、登録された当日中に解約を申請し、翌日の2020年4月8日10:33に受理されています。
・また、『販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している』として停止された
Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl、Amazon.ca、
Amazon.com、Amazon.com.mxの全てのアカウントについても、登録された当日中に個別に解約を申請し、翌日2020年4月8日12:32までに全て受理されています。
・つきましては、当アカウントが閉鎖されるべき理由は全て解消されていることから、当アカウントは再開されるべきであると考えます。
【運営責任者】
・〇〇〇〇〇
Amazonのポリシーである『顧客第一主義』を尊重し、今後もお客様に満足いただけるサービスを継続して参りますので、出品用アカウントの再開に向けてサポートくださいますよう宜しくお願い致します。
【添付】
①Amazon.co.uk解約メール
②Amazon.com解約メール
③Seller Centralホーム画面
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
Amazon.jp
アカウントスペシャリスト様
お世話になります。
当アカウントにおいて閉鎖の措置がとられた件につきまして、
この措置が間違って行われたものであると考えられるため、
アカウントが再開されるべき理由を下記の通りご説明いたします。
【関連アカウント情報】
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.co.uk
・www.amazon.de
・www.amazon.es
・www.amazon.fr
・www.amazon.it
・www.amazon.nl
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・www.amazon.ca
・www.amazon.com
・www.amazon.com.mx
〇〇〇〇〇（店舗名） 〇〇〇〇〇（メールアドレス）
・jp-shipment-injection.stores.amazon.co.jp
・www.amazon.jp
【アカウント閉鎖までの時系列及び当アカウントの対応】
・2020年3月25日 Amazon.jpにて大口出品者登録。（提出書類認証済み）
・2020年4月4日 FBA商品納品完了。販売開始。
・2020年4月7日 7:53 スマートフォンでログイン時に、画面を注意深く読まずに操作していたところ、海外での販売意思がないにも関わらず、グローバル アカウントを開設してしまった。 直後にAmazon.com、Amazon.co.ukから『登録完了』のメールを受信。
・2020年4月7日 8:08 Amazon.co.ukから『セキュリティのためアカウント停止』のメールを受信。身元を確認するには、追加のドキュメントが必要とのこと。
・2020年4月7日 8:09 Amazon.jpから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
このEメールの横にある『再申請』ボタンをクリックの指示があるが、ボタンが見当た
らない。
・2020年4月7日 8:38 Amazon.com.mx、Amazon.caから『当サイトで販売に使用でき
ない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』
とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:47 Amazon.comから『当サイトで販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連していることが判明。出品リストを削除しました。』とのメールを受信。
・2020年4月7日 8:55 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月7日 9:30 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 11:13 Amazon.comから43.99ドル請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:27 Amazon.co.ukから27.50ポンド請求のメールを受信。
・2020年4月7日 11:29 Amazon.comテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:30 Amazon.caテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:31 Amazon.deテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:32 Amazon.frテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.itテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:33 Amazon.esテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 11:43 Amazon.com.mxテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 14:45 Amazon.nlテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月7日 15:06 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月7日 16:42 Amazon.co.ukテクニカルサポートにアカウントの解約を申請。
・2020年4月8日 10:33 Amazon.co.ukから『あなたの要求に従ってあなたの販売口座は閉鎖されており、その結果、あなたは今後あなたの販売口座にアクセス権を持っていません。』のメールを受信。（添付①）
・2020年4月8日 12:32 Amazon.comから『あなたのリクエストに従って、私はあなたのAmazonアカウントを閉鎖しました。Amazon.ca、Amazon.com.mxも自動的に閉じます。』のメールを受信。（添付②）
・2020年4月8日 12:57 Amazon.jp以外の各国のセラーセントラルにアクセスできない状態となる。また、Amazon.jpセラーセントラルのホーム画面上部にある日本の国旗マークとwww.amazon.jpの表示部分に、プルダウンメニューがなくなり、Amazon.jpだけが表示される状態（添付③）となったことから、海外アカウントを全て解約できたと判断し、Amazon.jpに申し立てを送信。
・2020年4月8日 13:08 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を依頼。
・2020年4月8日 13:10 Amazon.jpテクニカルサポートに、海外アカウントを全て解約したので、アカウントの再アクティブ化を英語で依頼。
・2020年4月9日 8:21 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月12日 21:30 Amazon.jpから『出品用アカウントは閉鎖されています。ビジネスソリューション契約の第3項に従って、出品者様のAmazon出品用アカウントは停止されました。出品者様のアカウントは、Amazonでの出品に使用できない別のアカウントに関連していることがわかりました。この通知を受け取った後、90日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。』のメールを受信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月13日 9:19 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年4月13日 9:11 Amazon.jpテクニカルサポートに問い合わせ。
・2020年4月22日 9:45 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月19日 9:39 Amazon.jp申し立てを送信。
・2020年5月21日 10:28 Amazon.jp申し立てを送信。
【アカウントが再開されるべき理由】
・上記時系列の通り、当アカウントが海外での販売意思がなかったことは明確であり、最初にアカウント停止の措置を受けたAmazon.co.ukのアカウントは、登録された当日中に解約を申請し、翌日の2020年4月8日10:33に受理されています。
・また、『販売に使用できない可能性のあるアカウントに関連している』として停止された
Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.nl、Amazon.ca、
Amazon.com、Amazon.com.mxの全てのアカウントについても、登録された当日中に個別に解約を申請し、翌日2020年4月8日12:32までに全て受理されています。
・つきましては、当アカウントが閉鎖されるべき理由は全て解消されていることから、当アカウントは再開されるべきであると考えます。
【運営責任者】
・〇〇〇〇〇
Amazonのポリシーである『顧客第一主義』を尊重し、今後もお客様に満足いただけるサービスを継続して参りますので、出品用アカウントの再開に向けてサポートくださいますよう宜しくお願い致します。
【添付】
①Amazon.co.uk解約メール
②Amazon.com解約メール
③Seller Centralホーム画面
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
申し立てはまだ送っていませんが、別のアプローチで進展あったのでご報告します。
DBO様とPMのやり取りをさせていただいた際に、comのテクサポにコンタクトとってみたらどうか？とアドバイスいただきました。
そこで、アカウント停止の連絡を受けたseller-performance-policy@amazon.comに下記のメールを送ってみました。
（英語力はないのであらかじめご勘弁を・・・）
Inquiry About My Account
アカウントについての問い合わせ
Dear Sir or Madam,
ご担当者様
I am writing to ask about my account status.
アカウントのステータスについて問い合わせさせてください。
2020-03-25：I opened my Japanese account and was able to run it for a while without any problems.
2020-03-25：日本のアカウントを開設し、しばらくの間は問題なく運営することができていました。
2020-04-07：Due to the fact that I opened accounts in North America, South America and Europe by mistake, my Japanese account is suspended.
2020-04-07：間違って北米及び南米、ヨーロッパのアカウントを開設したことで、日本のアカウントが停止されました。
I had no intention of selling overseas, so I immediately applied for cancellation and was accepted.
海外での販売の意思がなかったので、すぐにアカウントの解約を申請し、受理されました。
However, the Japanese account remains suspended and has not been reopened.
しかしながら、日本のアカウントは停止されたまま再開されていません。
Probably because the information that opened an overseas account remains in the Japanese account.
おそらく、海外のアカウントを開設した情報が日本のアカウントでも残っているためだと思います。
I want to reactivate my Japanese account, so could you please check the status of my account?
日本のアカウントを再開したいと願っているので、私のアカウントのステータスを確認していただけませんか？
【ACCOUNT INFORMATION】
STORE NAME：〇〇〇〇〇
E-MAIL：〇〇〇〇〇
NAME OF SHOP REPRESENTATIVE：〇〇〇〇〇
I look forward to hearing from you soon.
返信お待ちしてます。
するとcomのテクサポから、『あなたの説明を確認し、アカウントを再開しました』と返信がありました。
JPアカウントで出品者ステータスを確認したところ、なんとアメリカ、カナダ、メキシコのステータスが『標準』に変わってました！
少し前進できたような気がします。
UKのアカウントも同じようなアポローチで標準に戻せないか試してみます。
DBO様、アドバイスありがとうございました。
Seller_GSmHVxkHbQiQ8
申し立てはまだ送っていませんが、別のアプローチで進展あったのでご報告します。
DBO様とPMのやり取りをさせていただいた際に、comのテクサポにコンタクトとってみたらどうか？とアドバイスいただきました。
そこで、アカウント停止の連絡を受けたseller-performance-policy@amazon.comに下記のメールを送ってみました。
（英語力はないのであらかじめご勘弁を・・・）
Inquiry About My Account
アカウントについての問い合わせ
Dear Sir or Madam,
ご担当者様
I am writing to ask about my account status.
アカウントのステータスについて問い合わせさせてください。
2020-03-25：I opened my Japanese account and was able to run it for a while without any problems.
2020-03-25：日本のアカウントを開設し、しばらくの間は問題なく運営することができていました。
2020-04-07：Due to the fact that I opened accounts in North America, South America and Europe by mistake, my Japanese account is suspended.
2020-04-07：間違って北米及び南米、ヨーロッパのアカウントを開設したことで、日本のアカウントが停止されました。
I had no intention of selling overseas, so I immediately applied for cancellation and was accepted.
海外での販売の意思がなかったので、すぐにアカウントの解約を申請し、受理されました。
However, the Japanese account remains suspended and has not been reopened.
しかしながら、日本のアカウントは停止されたまま再開されていません。
Probably because the information that opened an overseas account remains in the Japanese account.
おそらく、海外のアカウントを開設した情報が日本のアカウントでも残っているためだと思います。
I want to reactivate my Japanese account, so could you please check the status of my account?
日本のアカウントを再開したいと願っているので、私のアカウントのステータスを確認していただけませんか？
【ACCOUNT INFORMATION】
STORE NAME：〇〇〇〇〇
E-MAIL：〇〇〇〇〇
NAME OF SHOP REPRESENTATIVE：〇〇〇〇〇
I look forward to hearing from you soon.
返信お待ちしてます。
するとcomのテクサポから、『あなたの説明を確認し、アカウントを再開しました』と返信がありました。
JPアカウントで出品者ステータスを確認したところ、なんとアメリカ、カナダ、メキシコのステータスが『標準』に変わってました！
少し前進できたような気がします。
UKのアカウントも同じようなアポローチで標準に戻せないか試してみます。
DBO様、アドバイスありがとうございました。
