購入者様へEメールが届かない
お世話になります。
ご購入者様への連絡についてお尋ねします。
日頃からご購入いただいた後、メッセージにて納期連絡や不備確認等行っており、
Eメールのコピーも受信しておりますが、従業員内で何度かテストを行ったところ、
Amazonアカウント内メッセージでは確認出来ますが、Eメールは届きません。
受信設定等も考えられますが、
他出品者様からのEメールは届いており、弊社からのEメールのみ届かない状態です。
解決方法や見直すべき点等ございますでしょうか。
購入者様へEメールが届かない
お世話になります。
ご購入者様への連絡についてお尋ねします。
日頃からご購入いただいた後、メッセージにて納期連絡や不備確認等行っており、
Eメールのコピーも受信しておりますが、従業員内で何度かテストを行ったところ、
Amazonアカウント内メッセージでは確認出来ますが、Eメールは届きません。
受信設定等も考えられますが、
他出品者様からのEメールは届いており、弊社からのEメールのみ届かない状態です。
解決方法や見直すべき点等ございますでしょうか。
7件の返信
Seller_mI5SVfCFsacFO
通信状況等やプロバイダー等、フィルター等で、よくありますし
こちらに関しては、プロバイダー等もかかわるため厳しいと思います
amazon(ama)的には、指摘されている通り
上記で連絡は、届いているという形になっています
Seller_RY9qEPI4HhK84
トピ立てされたんですね。
メーラーで受信出来てない事について 困ってる事を
箇条書きにされた方が 訴求効果があると思います。
メッセージセンターに届くのは 当たり前ですが
これを 購入者が見るか？まずは メールソフトで確認するんだと思います。
購入からの質問に返信したら メーラーに届かないと 返事がないって事で クレームにも繋がりますから
受け取れてない証拠＝試された方法も
他トピでは記載をされましたが他のセラーが立てたトピですので
ここにも記載をされた方がいいです。
ちょっと気になったのが
当店 出荷後に購入者にメールを送信する事は 滅多にしないんですが
販売してる商品には 毎回送信は 必要な事なんでしょうか？
Amazonの購入者とのメールは出荷前なら
発送を完了させるためのメールは必ず届くようになっていますが
発送後のメールは 選択項目が 限られており
メールのやり取りは極力させない仕様に変わっています。
-
毎回毎回 出荷後に購入者へメールを送る事が必要なのか？
出荷後の案内は Amazonが代わりにしてくれていますので 送信した事がないです。
商品の中身を間違った時くらいですね これも数年に1～2回です -
または、メール内容は 下記のガイドラインを満たしていますか？
コミュニケーションに関するガイドライン
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G1701
今一度 ガイドラインを 熟読して ガイドランに違反してないかも確認して下さい。
Seller_f8PxucupUahML
関連になるかわかりませんが
先日の別トピです
お客様にメッセージが届かない - Amazon出品サービス / 注文管理、出荷、評価、返品について - Amazonセラーフォーラム
不思議ですね、同じ@amazon.co.jpなのですがね
？？
トピ主様のアカウントは一つかと？
通知設定のリミットは３ですが、それを従業員の方に設定したということでしょうか？
これは注文通知なので
お客様へ問い合わせの送受信はお互い同士（各1）しか届かないと思っておりましたが
（当方は届く方法知りませんし聞いたことないので設定あればいいのですが）
従業員に@amaで連絡する・・・・同メアド@ama→@ama・・・の意でコメ取りましたが（私の解釈間違いならスルーしてください）
メーラーの設定・・・サーバーに保存して置く等なら従業員も受信できるのでしょうが
他の方みたいに、私が理解できていないなら失礼しました
