悪質な返品行為をどう対応するか
先週の木曜日、あるお客が当店の商品を30個注文した。その時、卸の商売をしているお客だと思っていました。
だが、昨日、この人は互換性のないという理由を借りてアマゾンに全部返品や全額返金を申請しました。
商品が出荷前全部検品された新品です。返品の商品30個が販売不可になった。大きな損をもたらした。
みんなはこのような悪質な返品行為をどう対応するか聞かせていただきます。
悪質な返品行為をどう対応するか
先週の木曜日、あるお客が当店の商品を30個注文した。その時、卸の商売をしているお客だと思っていました。
だが、昨日、この人は互換性のないという理由を借りてアマゾンに全部返品や全額返金を申請しました。
商品が出荷前全部検品された新品です。返品の商品30個が販売不可になった。大きな損をもたらした。
みんなはこのような悪質な返品行為をどう対応するか聞かせていただきます。
11件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
発送は
①出品者出荷ですか
それとも
②FBAですか?
①出品者出荷なら マケプレ保証申請をされたんでしょうか?
出品者出荷で 検品済みだから 返品を拒否すると マケプレ保証申請に発展すると思います
②FBAなら CSは返品を受け付け全額返金したと思いますが
どんな商品か分りませんが
どちらの発送でも 商品ページに互換性に関して 記載はしてるんでしょうか?
出品者出荷の場合ですが
例えば 携帯関係の互換性だとすると
機種が違ったとかの場合は 購入者事由になるみたいです。
返品返金ポリシーと対応方法
Seller_RY9qEPI4HhK84
FBAなら 補填申請があると思うんですが
今回の事例では 補填申請は出来ないのでしょうか?
FBA在庫の補てんポリシー: 購入者返品に対する補てん申請
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G9N934L7Y4SFWPJ4
Seller_qHIMPjIhNaSOs
ルンバの互換品というとバッテリーですかね。
例えば、ルンバ バッテリーで検索すると、先頭から次から次へと数多くの中国セラーが山のように出てきます。そういうセラーが販売している商品を見ると・・・。セラーの性格、品位もおのずとわかります。
そのようなセラー達が競争している真っ只中に入っていったら・・・。
ライバルセラーの中にはあらゆる手段を使って蹴落とそうとするセラーもいるでしょうね。
特に某国セラーの間ではそういう手段は日常茶飯事のようですから。
私などはとてもこわくてこのような商品には参入できません。
質問者さんの商品がバッテリーかどうかは別にして、
このように多数の無名の某国セラーが素性の知れないバッテリーを販売している状況を見ると、日本の家庭で次々と火災が発生するのではないかと心配になります。
話はそれましたが、FBAで販売するのであれば、ライバルからの悪意購入を防ぐ事はできません。特に最近は購入者の住所氏名さえ非開示となりましたので。
できる事としたら・・・。
1)最大注文数を設定する。
2)FBAにせず自社出荷とする。
3)FBA在庫を自社出荷扱いのマルチチャネル出品とする。
くらいでしょうか。あと「目には目を」的な発想もありますが、ここでは控えます。
Seller_MlFyTZRmkWQuN
以前にFBAの販売で、
パソコン関連のサプライ品(有名ブランドの新品)数十個を注文されて、
3個開封してから「互換性無し」の理由で全て返品、全額返金させられた事があります。
ダメ元で、Amazonに対して、開封済み商品については半額返金を求めましたが、
認められませんでした。
当方の場合は残りの未開封品は再販可能だったので、
まだ救いがありました。
ちなみに、消耗品とはいえ、返品された新品の30個全てが販売不可になったのはなぜですか?
Seller_6uKETrbSkFXJ4
最小限食い止めるには個数制限をしてはどうでしょうか?
ただまとめ買いのお客様で普通の方にも影響がでますが。
損害を考えるとそれが一番いいかと。