初めて投稿させていただきます。

ご注文があり、2月7日に発送、2月8日に受領され、同日メーケットプレイス保証申請なさいました。

申請理由は’「商品が届かないため」

お客様の勘違いであると考え、「商品に不備があれば、お申し出くださいませ。お届けした商品に問題がなければ、マーケットプレイス保証申請のお取下げお願い申し上げます」というメールをお客様にお送りしましたが、解決済みのアクションが返ってきただけでスルーです。

amazonからは保証申請が承認され、全額返金したので、商品は送らない方がいいですよという内容の通知が届きましたが、既に発送、受領済みなので詐欺に遭った気分です。

マーケットプレイス保証申請のページから2回異議申し立てし、テクサポにも2度相談し、2度エスカレーションしてもらいましたが、本日4度目の却下されました。

佐川急便のサイン済みの受領書も提出済みです。

メールも何度も読み返しましたが、当店に落ち度はありません。

お客様は受領後、「商品が未着」だという理由でマーケットプレイス保証申請して、商品を詐取されています。

amazonは本当に調査しているんでしょうか？

金額はそこまで高額ではありませんが、逃げ得は許せないので、少額訴訟なり、裁判所に申し出ることも考えています。

amazonでビジネスさせてもらっている以上、amazonポリシーを厳守するのは当然ですが、それ以前に商法上間違っていることを、amazonが認め、販売者に強要するのは間違ってはいませんか？

何かアドバイスがございましたら、ご教授くださいませ。

購入者が商品を受領しているにも関わらず商品が届かないという理由で

マーケットプレイス保証申請をし、さらにアマゾンが申請を認めるということがありました。

こちらは通常通りの注文→発送を行い欠品、遅延、破損など注文に対する不備は一切ございません。

皆さんは上記のような状況にあったことは御座いますか？？

とりあえず商品受領の証拠など提出し異議申し立てを行いましたが

碌に調査もせずに申請を認めるアマゾン側がはたして再調査をするのか疑問ですが。。

マケプレ配送で、商品を誤って別の方に送ってしまいました。（配送済ですが、お客さまからはまだ連絡はありません。こちらで2日後に気がつきました）

マケプレ配送なので配送ラベルも印刷してしまっております。

間違えて送った商品は返金して返品してもらうとして、新たに商品を発送する場合は、もう同じ配送ラベルは使用できないのでしょうか？

お客さまの方で注文をし直してもらううか、返金対応で終わらせるしかありませんでしょうか？