FBAが販売から4年以上経過した商品の返品を受け付けました。かなり高額な商品なので困惑しています。全額補填して欲しいです。
もう3年以上出品していないアカウントで、4年以上前に販売したカメラのレンズなんですが、FBAが返品を勝手に受け付けてしまいました。
全くマーケットプレイスを利用していないのに、
急に返品を受け付けて15万円以上の高額な返金を勝手にFBAが受け付けてしまって、そして勝手に15万円をクレジットカードから引き落とされています。3年も出品せずにいたのでいきなり15万円引き落とされたので詐欺かと思ってしまうほどです。同じ目にあった出品者さんはおられますか？
そもそも、4年以上前に販売した商品の返品を受け付けるなんてありですか？
しかも全額返金ですよ。4年以上経過してから返品しようとする購入者も購入者ですが、それを受け付けてしまうFBAに問題ありですよね？4年間使い倒されたカメラのレンズを全額返金なんて…
4年間の間に傷もついたでしょうし、価値も落ちたでしょうし、もしかしたら、購入者がこの4年間の間に壊してしまって、ものは試しとばかりに返金依頼したのではないかとさえ思えてきます。それをFBAは勝手に受け付けてしまう。本当に信じられない出来事です。
どのように解決すればいいのか、良い方法をご教授お願いいたします。明らかにFBAのミスで私に非はないので、全額補填して欲しいです。
FBAが販売から4年以上経過した商品の返品を受け付けました。かなり高額な商品なので困惑しています。全額補填して欲しいです。
もう3年以上出品していないアカウントで、4年以上前に販売したカメラのレンズなんですが、FBAが返品を勝手に受け付けてしまいました。
全くマーケットプレイスを利用していないのに、
急に返品を受け付けて15万円以上の高額な返金を勝手にFBAが受け付けてしまって、そして勝手に15万円をクレジットカードから引き落とされています。3年も出品せずにいたのでいきなり15万円引き落とされたので詐欺かと思ってしまうほどです。同じ目にあった出品者さんはおられますか？
そもそも、4年以上前に販売した商品の返品を受け付けるなんてありですか？
しかも全額返金ですよ。4年以上経過してから返品しようとする購入者も購入者ですが、それを受け付けてしまうFBAに問題ありですよね？4年間使い倒されたカメラのレンズを全額返金なんて…
4年間の間に傷もついたでしょうし、価値も落ちたでしょうし、もしかしたら、購入者がこの4年間の間に壊してしまって、ものは試しとばかりに返金依頼したのではないかとさえ思えてきます。それをFBAは勝手に受け付けてしまう。本当に信じられない出来事です。
どのように解決すればいいのか、良い方法をご教授お願いいたします。明らかにFBAのミスで私に非はないので、全額補填して欲しいです。
Seller_VSWWKWXZfqXgN
今確認したところ以前の購入履歴が検索できなくなっており、
AMAZON側に隠蔽されている？様な気がしたので、
スクショを残しておいたのでこちらに証拠として残します。
19 replies
Seller_oHEZlSAsj6oFE
その旨、Amazonに証拠写真を添付して異議申し立てをしてください
返品期間若干ではなく大幅に過ぎている物に対してゼッタイおかしいです
諦めないでください
Seller_PrxAjokXMl2zd
amazon販売を継続するつもりがないのであれば、カード会社に相談してチャージバック。
Seller_rQH9pZ9lIylqC
そもそも1ヶ月を超えた返品は、ユーザー側では受け付けておらず、特例扱いです。
特例を適応する条件が、コピー商品であるとか保証元が承認する必要があると記載されてます。
それなしで返品を受付されたのであれば、Amazonの無断行為です。
多少コストが掛かっても、裁判される事をお勧めします。
少額訴訟であれば、弁護士も不要で1日で終わります。
Seller_5dkwnISx8b5ls
昔の話ですが、FBA販売をしていたとき、1年以上使用した商品（美容家電で数万）を突然返品処理され、［壊れていた］とかいう返品理由で勝手に返金されました。テクサポに言いましたが、どうにもなりませんでした。再販はできませんが、せめて物だけでも取り戻そうとしましたが、それも返ってこず返金のみされました。それを機にFBAをやめました。
Seller_89AULNUVPm0UB
このケースは単なる「Amazonのルール上の問題」ではなく、契約上・消費者保護上・システム運用上の誤処理の可能性がある事案です。
ただし、まず重要なのは、
「4年前の商品だから絶対に返品できない」
とは断定できません。
実際には、
注文番号
返品理由
Amazonがどの規約を適用したか
A-to-z保証か
FBA紛失・破損補償か
不正利用認定か
によって結論が変わります。
まず確認すべき事項
Amazonへ以下を開示請求します。
①返品処理の根拠
出品者サポートへ
本返品が承認された法的根拠及びAmazonポリシーを示してください。
と要求します。
確認したいのは
通常返品
A-to-z保証
クレーム処理
システムエラー
のどれなのかです。
②返金の内訳
15万円全額なのか
商品代
送料
手数料
を明確にさせます。
③返品商品はどこにあるのか
極めて重要です。
もしAmazonが
商品を回収していない
商品の所在不明
なのに返金しているなら、
Amazon側のミスの可能性が高くなります。
法的主張
Amazonに対しては次のような主張になります。
1. 信義則違反
民法1条2項
4年間使用された商品について、
出品者が合理的に返品対応を予想できない時期に返品を承認した場合、
出品者に著しい不利益を与える。
そのため
Amazonの返品承認は信義則に反する
と主張できます。
2. 権利濫用
民法1条3項
仮に購入者が
4年間使用
価値減少
故障後返品
であれば、
返品権の濫用と評価できる可能性があります。
3. Amazonの善管注意義務違反
AmazonはFBA事業者として
適切な返品審査を行う義務があります。
4年前の注文を無審査で処理したなら、
運営上の過失を主張できます。
実際の解決方法
優先順位①
セラーサポートではなく
Executive Seller Relations
（上級エスカレーション）
へ申し立て。
文例
当該商品は4年以上前に販売された商品であり、返品期間を著しく超過しています。
出品者の承諾なく15万円超の返金が実施されました。
本件返品承認の根拠規定、審査記録及び担当部署を開示願います。
Amazon側の誤処理である場合は全額補填を求めます。
優先順位②
補填申請
FBA補填ケースを開く。
ポイントは
「購入者に問題がある」
ではなく
「Amazonが不適切に返品承認した」
と主張すること。
優先順位③
内容証明郵便
15万円なら十分検討価値があります。
Amazon Japan合同会社宛に
返金根拠開示請求
損害賠償請求
を送付。
優先順位④
少額訴訟ではなく通常訴訟
15万円なら
訴額15万円
印紙約2,000円
程度です。
Amazonの処理記録の開示を求めながら争うことになります。
私ならこう動く
注文番号取得
返品理由取得
Amazonの適用ポリシー取得
エスカレーション
補填請求
内容証明
訴訟検討
この順番です。
実務上は、Amazonが明確な根拠を示せないケースでは、上級部署へのエスカレーションで補填されることが少なくありません。
KJ_Amazon
@Seller_VSWWKWXZfqXgN
情報を共有いただきありがとうございます。
購入者は、通常、商品の受領後30日以内であれば商品の返品を依頼できます。Amazonでは、状況に応じて例外的に、商品の受領後の経過期間が30日を超えている商品の返品リクエストを受け付ける場合があります。
長期間経過した後に返品されたとのこと、承知いたしました。ケースIDまたは注文IDを共有いただければ、その返品および返金について異議申し立てが可能かどうか、チームに確認いたします。
Seller_VSWWKWXZfqXgN
今確認したところ以前の購入履歴が検索できなくなっており、
AMAZON側に隠蔽されている？様な気がしたので、
スクショを残しておいたのでこちらに証拠として残します。
Seller_go8FVXJDCH4g8
推測するに、購入者側からの返金要求に対してAmazon側担当者が適切に対応する事ができず(購入者に対して返金ができない事を納得させる事ができず)、ケースを早くクローズさせたいがために担当者が購入者の理不尽な要求に折れてしまったのだと思われます。
ひょっとしたらAmazon側の対応担当者が外国人で言葉や状況を正確に理解できていなかった可能性もあります。
絶対にこのAmazonの対応を許してはいけません。
手間がかかっても、裁判で訴えるぺき案件です。
それと、並行して経産省のデジタル相談窓口にも訴えて、Amazonの担当者がどのような対応をしたか開示してもらいましょう。
繰り返しますが、このAmazonの対応を許してはなりません。
泣き寝入りはNGです。
Seller_VSWWKWXZfqXgN
1ヶ月以上経過しましたが、Amazonは調査していると言っていますが、一向に進展がないので何度も早急な対応を求めています。しかし調査に時間を要しているの一点張りで心身ともに本当に疲れます。果たして本当に解決に向けた動きをしてくれているのか？これは本当に疑問に感じます。私は難しい要求は一切していません。なぜ、販売から4年半経過した商品の返品受付に至ったのか？その経緯の説明と私の手元に返送されてきたカメラのレンズ自体がとても再販できる状態では無くなってしまったことです。なので全額補填を求めています。「非常に良い」で出品をしていたと記憶していますが、実際、販売前の状態はカメラのキタムラでもA評価がついていた美品です。しかし現状は本体の傷、レンズのくもり、カビ、埃、髪の毛の混入、ゴム部分の劣化（ネバネバする状態）。これはAmazonに証拠の提出を求められたので撮影して証拠として提出しています。おそらく返品した方の保管の状況が悪かったのと、使い方が雑だったからに他なりません。使い物にならなくなった商品をAmazonに返品の依頼をしたところ何故か全額返金で受付けてしまった。購入者はラッキーだと思ったことでしょう。4年半使い倒して全額返金ですから、弊社からすれば4年半無償でレンタルしたに等しいです。そして無料で貸し出しボロボロの状態で手元に戻ってきたと、このような状況です。
Amazonはほんの1月前に対応した記録すら残していないのでしょうか？しかし大手企業ですからそれは考えにくいです。1日で全て解決できるようなトラブル対応だとは思うのですが、1日は言い過ぎだとしても、どれだけ時間を要したとしても10日程度では解決できるトラブルだと私は思います。この件で問い合わせをしてから明日で1ヶ月です。こんな大企業にも関わらず社内の部署間でのコミュニケーションが一切取れていないのが透けて見えるので、抜本的に社内の部署間でのコミュケーション手段の改革を進めていただきたいと思います。あまりにもそしてあまりにも購入者ファーストすぎます。それは良いことではありますが、やりすぎてはいけません。Amazonは無償でなんでんでも貸し出すレンタル業者なのでしょうか？それでは商売が成り立ちませんよ。マーケットプレイス出品者に対しても、もう少し誠実な対応をしていただきたいと思っております。
Seller_VSWWKWXZfqXgN
このスレットを立ち上げたものです。
トラブル発生からすでに1ヶ月半以上経過していますが、
いまだに解決ができておりません。
大前提としてAmazonの対応ミスが招いたトラブルですが、
その認識が欠如しているのように感じます。
また、毎回担当するサポートの方も入れ替わり立ち替わりなので、
このトラブルに関して責任感の欠如を感じます。
一人のトラブル解決に向けた担当者を一人つけていただき、
責任感を持って解決に向けて動いて欲しいのが本音です。
その場しのぎの回答が多く、
毎回、これまでのやり取りを確認しつつ、
時間を貰いたい、後日連絡すると、
そんな対応を何度繰り返してきたことかと、
心底、人ごとの対応をされて心身ともに疲弊します。
皆さんもこんな対応をされている方がほとんどではないでしょうか？
