交換をご希望のお客様対応について
先日、靴のサイズが合わないため、交換を希望されているお客様に対して、交換を受け付けることにしました。
商品は問題無く返送され、これより交換品を発送しようと思っております。
そこで、お客様からはアマゾンの返品手続きを踏んで返送しているようなのですが、お取引自体はキャンセルせずにこのまま交換品を発送する予定です。
※お客様にはご了承いただいております。
返品管理にて、「自動承認」や、「返送を受け付けて終了」などの文言が並んでおりますが、こちらから「返金を実行」しなければ、自動で返金されるようなことはありませんよね？
お客様が商品を受け取り後、キャンセルの取り消しなどをしていただければ問題ないことは把握しているのですが、そうでない場合に心配になり、質問をいたしました。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
交換をご希望のお客様対応について
先日、靴のサイズが合わないため、交換を希望されているお客様に対して、交換を受け付けることにしました。
商品は問題無く返送され、これより交換品を発送しようと思っております。
そこで、お客様からはアマゾンの返品手続きを踏んで返送しているようなのですが、お取引自体はキャンセルせずにこのまま交換品を発送する予定です。
※お客様にはご了承いただいております。
返品管理にて、「自動承認」や、「返送を受け付けて終了」などの文言が並んでおりますが、こちらから「返金を実行」しなければ、自動で返金されるようなことはありませんよね？
お客様が商品を受け取り後、キャンセルの取り消しなどをしていただければ問題ないことは把握しているのですが、そうでない場合に心配になり、質問をいたしました。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。
3件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
結論を先に・・・ ありません
例外は
マケプレプライムの場合ですが 購入者が納得しない時は 強制返金はあります
返金リクエストに承認せずでしょうか？
承認前なら 終了させることが出来ます。
当店 交換ではありませんが 間違った商品を発送した時 商品は破棄してもらい
正しい商品を発送した時 承認せず そのままにしておき 翌日 終了させた事があります。
これについては 購入者へ連絡はしておく
左端のボタンの場合 返品リクエストを終了する事が出来ますが
右端 承認して 返金してない場合の表示 は終了させる事は出来ません。
真ん中 返金後の表示も終了させる事は出来ません。
右端のボタンは 返金してない時ですが
返品してこない方もいますので 数か月前の返品リクエストには
こういった表示なってる方が 少なからずありますが
強制返金された事はありません。
ましてや 購入者も納得されてるんですから
●承認前は 購入者へ商品を再送する事と
返品リクストを終了させて頂きますとメールをしています。
●承認後 商品を返品してこない方や別の方法で解決してる場合は 放置しています。
購入者へ返品リクエストをキャンセルしてもらう事も出来るらしいですが
キャンセルして欲しい事を お願いした事が無いので 方法は分かりません。
