先日キャンセル依頼のメッセージが来ていましたが、誤って出荷通知を出してしまいました。郵便局の前でメッセージに気づいたため、出荷を止め、キャンセル処理と返金処理を即座に行い、お客様にお詫びとキャンセル・返金処理の旨を返信しました。

しかし、その返信をご覧になっていないようで、キャンセルを催促するメッセージや、「連絡ください」といったメッセージがおくられてきます。
初動のこちらのミスもあるので、その都度お詫びしながらキャンセル・返金の旨を返信しているのですが、スレッドが会話が成り立っていないのでメッセージを見ていない／メッセージセンターを知らないのではと推測されます。
やむなく電話をかけたのですが、何度電話してもコールしてすぐに「接続できませんでした」と表示され切れてしまい、こちらからの連絡手段がありません。

Eメールも受信設定でAmazonからのメールが見られないようになっているのか…電話もセキュリティガチガチなのか…

取り急ぎこちらからキャンセル・返金が証明できる納品書を、お詫び文と共に郵送しました。

メッセージセンターってAmazonであまりお買い物しない人にとってはわかりにくい場所にあると思うのですが、こんなときどう対処するのが正解なんでしょう。