注文後発送2時間前のキャンセルメールについて
基礎的なことかもしれませんがいろいろな疑問があり投稿させていただきます。
よろしくお願いいたします。
自己発送品で注文が2日くらい保留になったあと注文が通り、発送しようとヤマトに集荷を
頼み、数時間経過後購入者メールがきておりキャンセルしたい旨のメールが来ておりました。
見過ごしておりこちらも悪いのかもしれませんが発送後なのでいろいろ調べていると注文後
30分以内なら購入者からキャンセルできるとのことがわかりましたがそれを経過しているので
メール送信になったのだと思います。
結果着払いで返送してもらいこちらは全額返金しました。
※自己発送の場合発送直前まで何かメールが来ていないかチェックし、このようなことがあれば
配送業者にすぐにこちらに送り返す準備もしていなければならないのでしょうか?
購入者都合のキャンセル希望なので返送料は出すべきなのでは?と思いながらもたぶん購入者側
は、発送前にキャンセルを言っているのだからと言われるだろうと思い着払いとしました。
しかもこの商品は最安値でなく購入されたことなど考えるといやがらせなのか?
自己発送のキャンセルの場合、皆様はどのような対応をされておりますでしょうか?
このような事象はうわさには聞いていましたが自身に発生し改めておちおち発送を機械的に
している場合ではないな と思っております。
注文後発送2時間前のキャンセルメールについて
基礎的なことかもしれませんがいろいろな疑問があり投稿させていただきます。
よろしくお願いいたします。
自己発送品で注文が2日くらい保留になったあと注文が通り、発送しようとヤマトに集荷を
頼み、数時間経過後購入者メールがきておりキャンセルしたい旨のメールが来ておりました。
見過ごしておりこちらも悪いのかもしれませんが発送後なのでいろいろ調べていると注文後
30分以内なら購入者からキャンセルできるとのことがわかりましたがそれを経過しているので
メール送信になったのだと思います。
結果着払いで返送してもらいこちらは全額返金しました。
※自己発送の場合発送直前まで何かメールが来ていないかチェックし、このようなことがあれば
配送業者にすぐにこちらに送り返す準備もしていなければならないのでしょうか?
購入者都合のキャンセル希望なので返送料は出すべきなのでは?と思いながらもたぶん購入者側
は、発送前にキャンセルを言っているのだからと言われるだろうと思い着払いとしました。
しかもこの商品は最安値でなく購入されたことなど考えるといやがらせなのか?
自己発送のキャンセルの場合、皆様はどのような対応をされておりますでしょうか?
このような事象はうわさには聞いていましたが自身に発生し改めておちおち発送を機械的に
している場合ではないな と思っております。
17件の返信
Seller_J8IhY16R8lQxh
キャンセルメールから商品受け渡しまで2時間の猶予があったとすれば、それは店舗都合になると思います。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
「出荷」ではなく「出荷通知」前にキャンセル依頼のメールを受信していたらキャンセルが成立するのが一応のルール。
出荷済でも、出荷通知前にキャンセル依頼を受けたら対応しなければなりません。
発送直前まで何かメールが来ていないかチェックし、このようなことがあれば配送業者にすぐにこちらに送り返す準備もしていなければならないのでしょうか?
タイミングによって今回のような事は発生し得るので、私も発送する前にメールを確認するようにはしています。出荷手続きと同時に出荷通知送信。
出荷手続きと出荷通知の間にタイムラグが生じる場合はリスクを覚悟する必要があります。
ほぼ同時にメールが着信して不幸にも発送手続きをしてしまったら、配送業者に連絡して出荷取り消しまたは取り戻し。商品が購入者に届いてしまったら、返品を待った上での返金。Amazon上は全額返金手続きせざるを得ないので、できるだけ損失が少ない形での処理。
出荷通知後のメール受信であれば購入者都合の返品としての処理も可能ですが、購入者側の出荷通知受信した時間とキャンセル依頼メール送信時間がキャンセル成立条件に該当する場合は揉めるかもしれません。
いやがらせなのか?
それは考えすぎでしょう。よくある事とは言いませんが、タイミングによって1度や2度経験のあるセラーは少なくないはずです。私も経験があります。
キャンセル依頼を受けて出荷しなければいいだけなので、何度も繰り返し注文-キャンセル依頼が続くのでなければいやがらせ目的と考える必要はないでしょう。
出荷前のメール確認、出荷と同時の出荷通知送信を習慣づける事です。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
商品のカテゴリー性質、価格、数量、送料の程度により色々あるのではないですかね。
原価率も関係しますかね。
私の場合は原価率が低いのでキャンセル理由にもよりますが、間違った、気が変わったと言う場合には返却なしの返金だけにしてます。
この次は宜しく!程度の事は言いますが・・・・・。
キャンセルの時間差の事故はよくある話ですので、注文連絡受理後1日の冷却期間を設けて出荷をするようになりましたが・・・・・・。
お客さんの気が変わる事はそれほど珍しい事ではないし、買う時は気合が入っていても、一晩寝ると気の変わることは理解が出来ますね。
Seller_f8PxucupUahML
単純なレスを
・出荷通知前ならキャンセル依頼が出来ます
・出荷通知後なら返品リクエストになります
・マケプレ配送を利用すれば出荷通知はいりません
キャンセル連絡が来ても、確か?
選択の中に出荷済みのような表示あったかと思います
セール中や障害などで無ければ数分のタイムラグはあるかとは思いますが
セラセン表示
は早いもの(PC/スマホメールが届く前)で出荷前に確認必須かと思います
ご存じのように集荷後・出荷後に番号反映されてから4H以内に通知が基本です
お客様メールが表示される前に出荷通知することです
もちろん、ネット環境上のタイムラグは発生しますが
今回のようなことは、あまり起こらないかと
持込み出荷やポスト投函の場合は、スマホ等セラセン表示確認できる物も必須かと思います
キャンセル(規則的に全額返金方向)
か
返リク
で
対応変わると思います
送料無料出品でない場合(お客様都合)は返送料お客様持ちでいいと思います
なるべく、お役様に負担のない方法での
出荷後、番号ピッ前(ピッ後は送料発生)に確認できるといいですね
契約配送会社の場合、取り戻しは可能でしょうが一度送料確定すると対応できない出荷方法もあるそうです(クリポ他とか日郵は難しい??)