注文したのに、商品を受け取らない、キャンセルしないお客対応
注文番号のある注文に基づき、直ぐに発送したが、ヤマト宅急便が配達に言った時、注文の覚えがないと、受取を拒否されたと、連絡あり、商品は、ヤマトセンターで保管中。
確かに注文はされているので、ご本人の意思であるが、気が変わったにしても、誰か他人がなりすましにしても、未だにキャンセルもしていない。
取りべきアクションの指導下さい。
注文したのに、商品を受け取らない、キャンセルしないお客対応
注文番号のある注文に基づき、直ぐに発送したが、ヤマト宅急便が配達に言った時、注文の覚えがないと、受取を拒否されたと、連絡あり、商品は、ヤマトセンターで保管中。
確かに注文はされているので、ご本人の意思であるが、気が変わったにしても、誰か他人がなりすましにしても、未だにキャンセルもしていない。
取りべきアクションの指導下さい。
25件の返信
Seller_f8PxucupUahML
注文者名と受取人名は同じですか？
（よくあることです）
友人家族・転売業者・フリマ転売他
受取人様がamaには注文していないが他では注文している
注文者に確認中ですか？
嘘注文だとしても出荷後は返品リクエストでキャンセル依頼は出来ませんから
期日決めて、連絡待って（注文者しか連絡取れません）
結果だめならヤマトへ返却依頼して
実費送料差引いて返金手続で終了です
（という意味で送料引かれるので偽注文も少ないのですが）
送料無料出品品は送料差引けませんから
テクサポに相談してください
Seller_RY9qEPI4HhK84
ギフトだったのかも・・・ですが
まずは 購入者へ 注文IDと注文内容を 出来たら
テキスト文字とスクショを添付して
今回のいきさつを 丁寧にメールで聞く事かなと思います。
注文はされてる訳ですので(スクショで証拠を提示し)
規約に則り 購入者事由で処理させて頂き
実費分の送料は差引して 返金させて頂きますと書き
保管期限がありますので 返事は 〇月〇日までにお願いしますと付け加え
その上で 不用と返事が来る または返事が無い場合
購入の意思がないと判断し ヤマトに返送依頼をされたらいかがですか。
Amazonではないのですが Yショで代引きを受取された事があります。
電話で話しましたが 話をのらりくらり、モゴモゴと話される人だった為
諦めた事があります。一応 Yショだったのですが いたずらは犯罪ですよと話しました。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
どこからも苦情が入ってないのであればそのままにしておけば良いのでは？
元払いを受け取らないのは正直出品者としては如何することも出来ないかと
Seller_bcIgNmjKDYfq0
ん？
注文の時点で自動引き落としとなる筈なんですがね。
お客さんの受領拒否で有ろうが何であろうがカードの引き落としはされるように思います。
金を返すにはキャンセル手続きが必要と言う事ではどうなんですかね？
通販では先払いが原則ですね。
Seller_PMsX12RLg7EiA
どこからも苦情が入ってないのであればそのままにしておけば良いのでは？
元払いを受け取らないのは正直出品者としては如何することも出来ないかと
商品の所有権は、購買者に既に移っていると思いますが、これを正当と考える法的根拠に基づいた発言ですよね？例として、一時保管という預かりを入れた状態を指しているのでしょうか？
これ以上、自社出荷に規制や制約がかかるのは望ましくないと考えているので、誤解を引き起こさないように、条件や状況など、補足する部分があれば、その部分もきちんと伝えた上で、ご投稿された方が良い内容かと思います。
Seller_w680oi2E19VqH
定期お届け便の商品ではないですか？
私の場合、数か月前にオーダーしました。
定期お届け便に登録されました。
オーダーから２か月後、定期便のメールが来てキャンセル手続き完了。
オーダーから３か月目、注文履歴に載っているので再度キャンセル。
定期お届け便の内容の確認と整理をしたいのですがやり方わからず、現在こんな感じです。
私としては３か月目の現在、欲しい時またオーダーしますからキャンセルさせてください（定期からはずしてください）こんな心境です。
Seller_TpxSXy1FBVZqz
こんにちは！
私どもの類似の経験ですと、お客様と連絡をするのが良いかと思います。
ほとんどの場合は、私たち店舗側が被害を食らう事になりましたけど。
●箱が違っていたから受け取り拒否 → 楽天とアマゾンの勘違い
●中身が違う → FBA倉庫で間違えたピッキング
当製品は小型。 コートが80サイズの箱で
送られた為、お客様が「オカシイ」と気づかれた。
●ご家族が勝手に受け取り拒否 → お年を召していたご家族の勘違い
●前の恋人からの嫌がらせ・・・
しかし状況がハッキリ判明するまで、返品するのではなく、保管してくれる
ヤマトの判断はナイスだなあ、さすが。
Seller_1uOavmPj0UqNu
こちらでも最近、同じ事がありました。
半分寝ながらスマホをいじっていて、注文ボタンを押してしまったのでしょう。
商品は送料着払いで受け取り、代金は返金して、それでおしまいにすれば良いと思います。
商売やっていれば、様々な事が発生します。すべてを100％の正しさでやると疲れますから
「そんなこともあるね」というスタンスで処理し、無駄な時間を使わない事が懸命と思います。
