「注文した覚えがない」と返品リクエストがありました
オリジナル商品を販売しております。
本日出荷分において、お客様から返品リクエストがありました。
返品理由: 注文した覚えがない
購入者様のコメント: 注文確定のページまで行かなかったのに、注文された。
本日クリックポストにて発送し、発送通知を行った数時間後に返品依頼がありました。
嫌がらせやプレゼントキャンセルを狙っているなら到着後に依頼をしてくると思いますので、
ただのお客様のうっかりミスだと思います。（それか本当にAmazonのシステムエラー）
もちろん返品を受け付けるつもりでいますが、すでにクリックポストは発送済みで、送料198円+取り戻し請求580円がかかるそうなのです。+面倒な手間
低価格での出品なので、取り戻し請求するくらいならそのまま受け取って頂いて、返金を行うのが最小限の出費で済むのですが悪手でしょうか。
お客様は注文したつもりがないとおっしゃっているので、TSに相談すれば補填されるかもという淡い期待もあるのですが望みは薄そうです。（まだ相談はしていません）
皆さまならどう対応されますか？
お知恵を貸してください！
「注文した覚えがない」と返品リクエストがありました
オリジナル商品を販売しております。
本日出荷分において、お客様から返品リクエストがありました。
返品理由: 注文した覚えがない
購入者様のコメント: 注文確定のページまで行かなかったのに、注文された。
本日クリックポストにて発送し、発送通知を行った数時間後に返品依頼がありました。
嫌がらせやプレゼントキャンセルを狙っているなら到着後に依頼をしてくると思いますので、
ただのお客様のうっかりミスだと思います。（それか本当にAmazonのシステムエラー）
もちろん返品を受け付けるつもりでいますが、すでにクリックポストは発送済みで、送料198円+取り戻し請求580円がかかるそうなのです。+面倒な手間
低価格での出品なので、取り戻し請求するくらいならそのまま受け取って頂いて、返金を行うのが最小限の出費で済むのですが悪手でしょうか。
お客様は注文したつもりがないとおっしゃっているので、TSに相談すれば補填されるかもという淡い期待もあるのですが望みは薄そうです。（まだ相談はしていません）
皆さまならどう対応されますか？
お知恵を貸してください！
37件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
まずは テクサポへ問合せて下さい。 注文確定まで行かなかったと思ってるのは
購入者の思い過ごしでしょうと思いますが
それの確約を テクサポから取って下さい。
何が起こるか分からないAmazonなので 注文確定してないのに仰っています。と
本当に 注文をされてないのでしょうか？それなら 発送先住所は表示されないだろうし
出荷前に注文にも上がらないと思うのですが と助けを求めて下さい。
私の場合 過去に キャンセルしたのに商品を送ってきたって言われ
着払いで商品を送ってきて 全額強制返金になった事がありました。
購入者はキャンセルしたつもりだったそうですが 実際はされてないって
テクサポの確約はありましたが
マケプレプライム品だったので 争うのは得策ではないと諦め 全額返金されましたが
諦めました。
テクサポの確認を取ってから 注文確定前は 発送先住所は、出品者側では分かならい事は
伝えて 返品リクエストは まずは 承認しますが
注文確定してないのにとまで 言ってきて返品リクエストをしてくる購入者ですから
後々 クレーマーになるかもしれませんね。
私なら 商品を返品してもらい 返金しますが 返品方法は元払いで送ってもらった後
上乗せで返金か 着払いで返品か あとは購入者との話し合いだと思います。
Seller_HxN2gbxzSfQxx
返送料の問題は開封せずに「受取拒否」してもらいましょう。
取戻請求費用も返送料も不要です。
受取拒否の詳細はググって下さい。
返金の問題は商品が到着後198円を引いて返金で良いと思います。
Seller_vmPsTZvagZ0sy
TSに相談したら、「出品者出荷はノータッチ。購入者と話し合って解決してね」「カートのまま注文確定したのもこっちじゃ確認できないからお客さんにはカスタマーサポートに聞くように案内してみたら？」ということを丁寧な言葉で返されました。
カスタマーサポートに言ったところでそれも対応のしようがないと思うんですけど、まぁしょうがないですね。
お客様にはクリックポストを受取拒否してもらって、商品が返送された時点で返金すると伝えました。
発送時の送料は目をつぶってあげることにします。
自分も身に覚えのない内にプライム会員になったことがあるので気持ちは分かります。
返送の手間かけさせるなー！さっさと返金しろー！みたいなヒートアップ型ではないことを祈るばかりです。どきどき
Seller_FsLiBgKZaqCvX
注文されたと言う表現は、自分には責任がなく、迷惑してますといったニュアンスを含んだ怒りを滲ませる表現ではありますが、間違いなくこのお客様が注文している事は事実です。
当店では、粛々と処理をしますね。妥協無し、事務処理。
Seller_w680oi2E19VqH
今回のケースとは違いますが、先日私も「注文の覚え無し」で返品した物があります。
低価格商品ならともかく（１個千円以下）４点まとめてしか買えない設定がされていました。
会計の時に見積もりより多い金額でびっくりしたけど、急ぎで欲しかったのでそのまま進みました。
メールを見て４個以上の設定になっていてびっくりです。
私は１個しか買ったつもりが無いのになぜ？
という事でカスタマーサポートに相談しました。
既に出荷準備でキャンセルできないので返品処理でと言われました。
３個キャンセル出来るのか？と確認したら問題ないと言われたので、１個手元に置き残りの３個をキャンセルしました。
そのキャンセル理由が、注文の覚え無しです。
低価格商品は確認しますけどまさか１点２千円近い商品でこの設定になっているとは思いませんでした。
Seller_pP2bqo7pw5blj
最近当店も注文した覚えがないとのことで、返品リクエストをうけました。アマゾンからの注文を受け指定の住所へ指定の商品「映画パンフレット」をお送りしました。何か納得がいきません。とりあえず返品を了承しました。尚、商品の返品を待って返金する旨連絡しましたが、その後何のメール連絡がありません。処理に困っています。メールでやり取りがないのは困ります。相手の意図がわかりません。全額送料と商品代を早く返金して処理したいのですが、
Seller_w680oi2E19VqH
上記物差しの時、初めて「注文の覚え無し」で返品しました。
正確に言えば、数量間違いになるのでしょう。
返品手続きをしていてわかったのですが、購入者への返金額が大きく変わります。
数量間違いの時は商品代金、開封済みの扱いで半額程度しか返ってこなかった記憶があります。
そりゃないよ！という事で、そんな数量オーダーしていない。注文していないで手続きしました。
商品代金３個分返ってきました。
返品理由がどこにあるかで金額が変わりますので、これ以上は言うのをやめます。
