よく分からない理由で返品リクエストされました。
DVDの購入者から意味不明な理由で返品リクエストが来て困っています。アドバイスお願いします。他のオークションサイトやフリマアプリで販売経験はありますが、マーケットプレイスは初心者です。
2月14日一度目の返品リクエストは「返品理由: 性能や品質が良くない。購入者様のコメント: 録画が良くない。」というものでしたので、「録画が良くない。」というのはディスクに再生不良があったということでしょうかと尋ねると返品リクエストがキャンセルになりました。
2月22日二度目の返品リクエストは「返品理由: 性能や品質が良くない。購入者様のコメント: 関係のない映像ばかり長々と先に出て肝心の映像に乏しい。」でした。
DVDなので視聴したりしたあと適当な理由をつけて返品を狙ってるとしか思えません。1つ目と2つ目の返品リクエストになんの関連もないですし。
出品を始めたばかりなので評価も少なく、報復評価されるかもしれず困っています。Amazonでは購入者が絶対なので泣き寝入りするしかないのでしょうか。
よく分からない理由で返品リクエストされました。
DVDの購入者から意味不明な理由で返品リクエストが来て困っています。アドバイスお願いします。他のオークションサイトやフリマアプリで販売経験はありますが、マーケットプレイスは初心者です。
2月14日一度目の返品リクエストは「返品理由: 性能や品質が良くない。購入者様のコメント: 録画が良くない。」というものでしたので、「録画が良くない。」というのはディスクに再生不良があったということでしょうかと尋ねると返品リクエストがキャンセルになりました。
2月22日二度目の返品リクエストは「返品理由: 性能や品質が良くない。購入者様のコメント: 関係のない映像ばかり長々と先に出て肝心の映像に乏しい。」でした。
DVDなので視聴したりしたあと適当な理由をつけて返品を狙ってるとしか思えません。1つ目と2つ目の返品リクエストになんの関連もないですし。
出品を始めたばかりなので評価も少なく、報復評価されるかもしれず困っています。Amazonでは購入者が絶対なので泣き寝入りするしかないのでしょうか。
51件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お察しいたします
フリマの評価後の拒否とは違い
30日間は返品OKのamaシステムです（良品だろうが不良だろうが）
差額や送料負担は購入者様と話合いになると思いますが
到着確認して、不良なら全額返金、症状でない場合は話合いかと
（良品返品なら新品開封済み・中古でも変わる場合があります
ヘルプで調べてください）
私は関連性あると思いますが
マケプレ保証されればアカウントにも影響でますし
報復評価もあるでしょうし
ご不安なら、全額返金を勧めますが悪評価もらう可能性も残っていますよ
絶対泣き寝入りは返信コメ次第かと思います
再生機の種類・メーカーによる症状もあると思います（現認出来ない場合も）
トピ主さまの気持ち次第です
パフォーマンス下がっても売上をとるか？
勉強代と思って返金するか？（不良でなければ再販可能かと）
基本は返品到着後、症状確認後の返金です
不良箇所もどの辺か、聞いてもおきましょう
amaは購入者優遇サイトです
Seller_RY9qEPI4HhK84
過去にも似たトピがありましたね。
映像に難があるという理由で
何度もそのセラーから購入し 取り換えさせたり 取り替えた商品も難があるとか
返品するやり口でした。(トピ主が確認したら 難は無かったらしい)
Amazonでは 30日以内返品可能を盾に
DVDの購入はレンタル程度に考え返品を繰り返す購入者
ハロウィンの衣装を 一度使用し ハロウィンが終わったら
返品する手口も多いと フォーラムで見ています。
DVDを扱ってるセラーは多いですが ベテランさんなら評価も多いので
一度くらいの悪評は すぐに薄まるので 問題ないと思いますが
評価が少ない新規セラーの方の場合 悪評が付いたら
一発でパフォーマンスに響くのではと思います。
DVD以外の商品の販売も視野に入れていかれてはいかがですか？
Seller_krtk2g2dlJQAi
発送前に複数の実機による確認も行っておりますが、再生不良等の理由でも基本的に返品は受けています。
帰化された外国生まれの方だったりという可能性はありませんか？名前が完全に日本人だけど日本語でのやり取りが難しかった経験があります。
Seller_uv6VynrKy7QUj
初心者にはありとあらゆる観点からDVD販売は向きません（一言になっちゃうね
やりたいんだったら、素直に返品受け付けるになりますかもね。
で、中古かなぁ？
この文面で、レンタル落ちDVD連想しちゃいましたが。
出品不可のビデオ・DVD： 再生できない商品、再生面に傷がある商品、再録画や複製されたものなど、著作権者以外によって製造された商品。マーケットプレイスでは、プロモーション用のビデオ・DVDや、音声または画像が部分的に欠けている商品の出品は禁止されています。
たまにCD出品してる方で販促用（試聴用）CD出品とかとんでもないのありますが 笑笑
（これは規約違反一発退場かも
レンタル落ちについてはどうかな？グレーゾーンなのかな？とかも思いますが
わたしのところでは新品しか出品していないので、そこらへんはようわからんですが、
で、以上記載意見抜きにして、
（上に記載したの一旦なしにして
再生できないのは、傷があるのは出品不可とありますので、
お客さんがここの規約読んで、、とかは思っちゃいますね。
また、DVDなんて、再生機器によりましては、レンズの汚れ、
あと、レーザー出力が安定してない場合、再生が不安定になることもありますね。
自店舗で再生できてもお客さんの機器では再生できないとかありますし。
レンタル会社でも、そういう点は考慮して運営してるぐらいですし。
で、フツーに返品リクエストがあがったら、
フツーに対応している方がいいんじゃないかと。
往復送料負担でも400円ぐらいでしょ。
そして、その返送の仕方の案内時にあんまし、
｢状態確認後～｣
みたいな文面も好ましくないと思いますね。
それ読んで意図的にキズ付けちゃう可能性だってありますし。
Seller_uv6VynrKy7QUj
エラーチェックはパソコンにソフト入れてでもできるんじゃないかな？
たぶん、そういうのあると思いますょ。
（チェック精度はどうだかしらんけど 笑笑
だから、出品がてらに同時起動してチェックでもいいですし。
わたしは最近ひたすら、お問合せ対応しながら、
同時起動であちこち眺めてますけどね 笑笑
余談ですが、わたしのとこ、
なんかあったら、すぐに連絡してねー
ってアピって運営してますょ。
で、CD界隈あんまし来ないけれど 笑笑
そうそう、タイトルでよくわからない理由として最恐だったのは・・・
｢買った覚えはありません、すぐに返金してください、しないと訴えます！｣
でした。
・・・。
はぁ？でした。
ちなみにこれがなぜかしら偽物という虚偽の申請がきて
なぜかしら審査に発展しました 笑笑
Seller_PMsX12RLg7EiA
Amazonの返品率の問題は、年々悪化している状態かもしれませんね。
返却問題を一つの理由に、FBAから自社出荷に変更し改善されました。 それでも、問い合わせにおいて、Amazonでの発生率は他プラットフォームの発生率と全く違います。
米国で発表された返却運送コストですが、2017年はUSD381Bに対し, 2020年はUSD550B（予想）となっております。 通常平均返却率は20%と考えられ、上記にアクビ様があげられたホリデーシーズンなどのピーク時は30%に上がるようで、十分にビジネスを逼迫させるだけの値になってます。
既に皆様がお話されているように、経験の長い出品者は既に何らかしらの対策を取っており、この返却率を低下させたり、吸収させたりしていると思います。 レビューが少なく、経験も浅い新規販売者は、どうやって対応できるのだろうと疑問になります。 Amazonが今後もこの問題を放置する場合、多くの新規出品者は、右肩上がりの返品率によって1年程度にて撤退になるのではなかろうか？
Seller_9L1sirF8RwIcG
どっちもamazonでは正当な返品理由として認められるものでしょう
相手が言っていることが嘘であると証明できない以上、返品は受けるしかないと思います
特にDVDは驚くほど画質の低いものがあります。
古い映画では作成してる業者がDVDのフォーマットを理解していなかったり
機材の使用法を間違ってるんじゃないかと思うほど画質の低いものにあたることがあります。
Seller_yIqJPRWmwKj46
相手があまり口が達者でないクレーマーだと判断した場合に限り、最後の抵抗として「長文で威嚇する」という方法を採用しています。
返品リクエストの承諾前に、返品の手順、返金額の基準（再生不良の場合は全額返金、再生に問題がなかった場合は販売者の落ち度はないと判断させていただき往復分の送料を差し引いて返金する等）、全部の手順が終わり返金が完了するまでに概ね３週間ほどかかるため長いお付き合いになりますが宜しくお願い致します、などと長文を書き連ね、返品の手続きに進んでよろしいですか？と聞き直すと、それっきりになることがあります。こいつと話すのは面倒くさいと思うみたいです。一度目のリクエストがキャンセルされた経緯から、これが効くのではないかと思いました。返金しないとは言っていないので、この時点で低評価を付けるというリアクションにはなりにくいかと思いますが、お試しになる場合は自己責任でお願いいたします。
それでも返品すると言ってきた場合は、もう全額返金してしまったほうがリスクがないかもしれません。
Seller_krtk2g2dlJQAi
こちらにおられます出品者様に比べると比較にならないほど取り扱い点数が少ないかもしれませんが、私はこれまでにこっちで再生できてこっちで再生できないというディスクに2度ほど遭遇したことがありました。
色々試した見たもののハードにはあまり詳しくないので上で述べられていたレンズの具合とかメーカーとか原因ははっきりとはしませんでした。そういった経緯から使い古されたプレーヤーも用意している次第です。
