返品なしの返金を求める購入者について
商品を複数個購入されたお客様から半分が不良品だったのでその分を返金して欲しいと連絡があったので返品のお願いをしたところ、返品なしで返金して欲しいといわれました。
皆さんならどのように対応しますか？
ちなみにamazonのテクサポに相談したところ、双方で話し合って下さいとのことでした。
返品なしの返金を求める購入者について
商品を複数個購入されたお客様から半分が不良品だったのでその分を返金して欲しいと連絡があったので返品のお願いをしたところ、返品なしで返金して欲しいといわれました。
皆さんならどのように対応しますか？
ちなみにamazonのテクサポに相談したところ、双方で話し合って下さいとのことでした。
17件の返信
Seller_vkTvBWFPJvgBe
テクニカルサポートとしては出来るだけは介入したくは無いのが正直なところ。顧客間の調停まで請け負う義務はない。
ただし相手はごね得を狙っているから話し合って解決するはずも無いので、即物的な対応としては
1.クズ客に躓いたと思ってくれてやる
2.低評価上等で突っ撥ねる
私からはこの二つです。
特にこうしたネット乞食は相手が折れやすい金額に的を絞っているので、数千円くらいの被害額が多いようですが。
テクニカルサポートには相談済みともあるのでケースも立てられたかと存じますが、それであれば拗れた場合にも考慮してもらえるでしょう。
Seller_RY9qEPI4HhK84
商品が何か分かりませんが
半分、不良品の確認を どうするかだと思うのですが
画像を送ってもらい 不良を確認するのか？
中には 画像は送れませんって言う購入者もいますし・・・
当店の場合
自店で作ってから発送してる商品の為 作ってから検品してるので
壊れてた と言われたので 画像を送って下さいと言うと
送れないって言われた為 商品は返品後、届いてから送料を含めて全額返金に
届いた商品を見たら 明らかに購入者が壊した形跡が 一目瞭然でした。
強い力を加えないと ならない破損だった・・・
だから 画像を送れなかった・・・のだと 自分勝手な購入もいます
こういう方もいるので 画像を送れないという購入者には要注意です。
トピ主さんの相談の場合
返品してもらい 不良を確認された方がいいと思います。
不良品を販売したつもりは無いとは思いますが
私なら やはり返品で 再度ご注文下さいと言うと思います。
それでも ごねられたら・・・
マケプレ保証申請をしてくる可能性もあるので
不良品を販売した事を 詫び 強く返品をお願いし 返品到着後 返金しますので
再度ご注文下さい。と
メールには残しておく事が大事です。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
商品と値段に寄るところもあるので一概には言えませんが当方は基本返品しないと返金できないと言いますね。 ただどう考えても返送のほうが無駄になるような値段のときは商品を放棄することもあります。 もめて補償申請される方がダメージがでかいからです。（とくにアカウント停止を経験したことがあるので）
過去に身体が不自由で返品にいけないという方がいらっしゃいました
返送に行くためのタクシー代もよこせみたいなことも言ってきました。
当時は自分もかなり強行な方でしたのでルールを守ってくれと強くいいましたがセラセンに相談すると返送の段取りをしてくださいと訳の分からんことを言われたりもしました。
数百円の商品なので結局返金を先に済ませてしまいましたが万単位のものなどは最後まで戦うと思います。
あと返品請求を英語で送ってくる方がいて補償も請求されましたがこれは相手のほうが却下されたこともあります。
Seller_y9FxCkt2btJZB
返品してもらって現物確認するまで、不良品対応でいいか店側でも分からないのと違いますか？
当店でも20年で過去３回ほどありましたが、連絡からして時間がかかるし、こっちの申し出は拒否しかしないから確かに手こずりますね。一定数、こういう頭の弱いのはいますよ。
うちの場合、忘れて再度引っかけられないよう「要注意客」でいまだに社内に張り出してます。
他のパターンの悪質来店者もいますから、リスク回避のため仲間内で情報共有してますよ。
Seller_qYDumqspeKzv4
最近本当に増えてますね、こういうの。
私はあくまで返品ありきでお願いしますが。
リスクなくなくゴネて詐欺が出来るんだからそりゃ増えますよね。
セラーフォーラムでもしょっちゅう類似のトピックが立ってますし、ここまで来ると出品者と購入者の間だけでなくAmazon のシステム自体の問題だと思います。
疑わしい返金請求を繰り返す購入者のアカウント停止くらいはして欲しいですね。
Seller_cWkkrKqTmwAZa
個人的な意見ですが、そのような輩に嫌われて困るようなら、商売は辞めるべきです。
この世界でながく続けるためには、嫌われる勇気が必要だと思います。
ネットショップ、実店舗ともに返品後に返金がルールです。
明らかに粗相してるならお詫びが必要ですが、不良品であれば返品してもらえば済む話です。
賛否両論あると思いますが、仕事に感情は不要です。
（相手が怒ってるから返金して、怒ってないから返金しないなど、人によって対応変える方がいつか問題になります。)
Seller_PMsX12RLg7EiA
こちらの場合、Amazon規約の遵守を行って運営していると告げて、以下のリンクを共有
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
不審点がある場合は、以下を加えます。
返送方法について
返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。 返品・交換のための返送料がAmazon.co.jp負担の場合、商品は着払いでご返送ください。
上記にて、お客様の元払いとし、返品を受けた製品に初期不良など販売者側責任があることの確認後に返金を行う。 送料負担について揉める場合を避けるときは、Amazonと同様に発送方法を指定し、販売者過失があると確認できた場合に上乗せして返金する。それ以外は返金対象外にする。 （問題ある購入者は、クール宅急便など負担をかける嫌がらせを行うため）
また、不審な相手には、初期不良が見られない場合は、着払いで購入者に返却させていただく旨も事前連絡しておく。ユーザー故障か初期不良かの判断はこっちに権利がある内容も伝えておく場合もある。
殆どの申告者は連絡がなくなりますので、催促せずに60日間程度（注１）放置。 その後に、ケースクローズの案内を出して終了。
2020年5月13日より、以下の条件が追加されます。
- 30日以内に返品申請と対象物の発送が完了していることが返品条件となることが明示されます。
（注１）上記アナウンスから、5月13日以降は60日程度の放置から、30日放置に変更する予定。
Seller_PMsX12RLg7EiA
そうですね。
・客にどうしたいかを聞く事、客の言いなりになること。
ビジネス全般ですが、主導権をこっちが握るように進めるのが、最も重要と思います。
これができない者は、フロントに立つビジネスから身を引いた方が良いでしょうね。
