飲料水の梱包箱 虫混入 うちなら全数返品受けます。
輸入業者に顧客対応はさせません。苦情対応で 赤字なんて考える思考 私は持ち合わせません。
輸入だと 「ヒアリ」「セアカゴケグモ」いたら最悪ですので 全数梱包開封し検品します。
一つの意見として軽く流してください。

大赤字であれば、廃棄を依頼するという方法もないわけではないが。。。。

投稿者です。

やっぱり返品を受けるしかないですね。
みなさんの意見をお聞きできてよかったです。
とても参考になりました。

ありがとうございます。
皆さんの意見で決心がつきました。

返品リスクを考慮した価格の上乗せ等、皆さんの返品に関する考え方がお聞きできてよかったです。
ここに相談するのは初めてでしたが、思い切って相談してよかったです。

回答いただきました皆様、ありがとうございました。

虫クレームは大変ですよね。
画像で証拠下さいとも言いづらいし、1梱包ならまだしも複数個口全数返品希望されても、拒否するわけにはいかないし。
外梱包+完全密封内梱包であって、商品に直接虫が触れているわけでじゃないのにと思いつつ返品受け入れざる得ない。
直接お客様と交渉しづらいamazonだと特にしんどいですよね。

パッケージに設けられているスリットはクーリングホールでしょうか。
洋上輸送で赤道越えとかだとパッケージ内の温度上昇を抑えるためにこうした配慮もあるものですが。ここに虫が入ったとクレームがあるようでは手の打ちようもありません。
悩ましいものです。
クレーム屋というものは相手の弱点を突くのが商売ですから、くれぐれもご用心をお願いします。いかに気を遣おうとも防ぎ切れない事故もある。

なぜこのような隙間があるかはわかりませんでしたが、温度上昇を抑えるためのものなんですね。

あまり複数個の購入はない商品なんですが、たまたま４箱購入されたお客様の全数返品で頭が痛いです。
商品自体への混入でないという説明や、該当１箱だけの返品を案内していましたが、「こちらに落ち度がない」、「法的措置を・・」言ってこられました。
でもここで相談させていただいて、全数返品を決意しました。

名前で検索したら、twitterにちょっとかかわらない方が良さそうな画像を投稿されてる方でした。
これで対応を終わらせたいと思います。
これで終わってくれたらいいですが。。
とても勉強になりました。

その一箱分につきましては全額を返金させていただきます。
返品は不要ですので、お手数をお掛けしますが破棄をお願いできませんでしょうか。

その人はこんな感じのメールを待ってるわけですよ。