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Seller_W3Q8KQYLc9SLY
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数週間前からセラーセントラルの

ヘルプ>サポートとリソースを利用する

からお問い合わせのページに飛ぼうとすると、いつも問い合わせページを一瞬表示してから

404. That’s an error.

The requested URL / was not found on this server. That’s all we know.

と出てエラーになりお問い合わせ出来ない状態です。

Google ChromeでもInternet Explorerでも試しましたがどちらもエラーになってしまいます。

このようなご状況の方は他にいらっしゃいませんでしょうか?また解決策をご存知の方はいらっしゃいませんでしょうか?

問い合わせが出来ないのでAmazonのヘルプに質問することが出来ず困っています。

宜しくお願い致します。

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Seller_wdUNOubGgynUT
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初心者です。

販売管理をトランザクションを見ながら、エクセルで行うつもりです。

そこで、トランザクションページの見方の認識が合っているか、また、不明な点について教えてください。

1.「商品価格合計」→販売価格

2.「プロモーション割引金額」→不明

3.「Amazon手数料」→FBA手数料・送料

4「その他」→不明

5.「合計」→入金金額

分からないことばかりで大変お手数ですが、ご教授よろしくお願いいたします。

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Seller_sx1PWGjjNMcAs
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Amazonで販売を始めて12年ほどとなります。

本日出荷分を16時台に出荷し出荷通知も勿論送ったのですが未だにトランザクションにも反映されず売上計上もされていない状況です。

サポートにメールを送ったのですが数時間経過しても一切音沙汰がない状況です。

当方以外に本日同じような状況の方はいらっしゃるでしょうか

本日締め日の為売上が計上されずAmazonにも無視され困っております。

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Seller_b70s36bxh5Yi8
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Amazon replied

初めまして、よろしくお願いします。

現在、出品アカウントを持っていますが、支払い情報にクレジットカードを登録していました。

現在クレジットカードがなくなってしまい、どうしようかと思っていたところ、カードの変更画面に「クレジットカードまたはデビットカード」と記載があり、デビットカードであれば持っているので、そちらを入力しました。

しかし、引き落としができませんと表示されてしまう状態です。

デビットカードの番号、氏名、有効期限、登録の住所に間違いがないことは確認してます。

ヘルプにも問い合わせてみましたが、項目がクレジットカードの表示のみで、問い合わせ先があっているのか不明です。

解約しようにも、引き落とし情報をクリアにしないと在庫の操作もできないようで、手詰まりの状態です。

ご助力くださると幸いです。

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Seller_AIpbK5Oj9MZSC
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以前、海外販売用のアカウントを使わないのでアマゾン.com(アメリカ本土) 等世界各地のアカウント削除してもらったときがあり、その時に不具合が発生メインであるプライマリーアカウントであるA が使えなくログインできなくなっています。

実はアメリカ本土のアマゾン.comが販売用の大元のアカウントらしくそれが消えたことにより販売用プライマリアカウントが消されたようです。

Aのプライマリー のアカウントにログインしようとすると既に無かった物になっており、ログインを試みると新規アカウント作成ページになっています。

たまたま、セカンダリーアカウントB(今はいわゆる自社社員や外注さんが使うアカウントで作業している)で現在はで管理販売していますが、プライマリアカウントに来たメールが開けず重要な情報が見れず

いろいろと制限があり不便です。

他に同じプライマリアカウントに入れない方いませんか??

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Seller_3PYgtW6llftiD
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ブランド名の変更
by Seller_3PYgtW6llftiD
Amazon replied

ブランド名を間違えて登録したので変更したい

現 ロジスティックス365→変更 ロジスティックス369

に変更したい

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Seller_wha18UXsLGt2w
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アカウントサービスを再有効化する
by Seller_wha18UXsLGt2w

お世話になっております。

現在、アカウント停止状態となっており、身動き取れない状態が続いております。

ようやく、書類をそろえて、提出したのですが、書類が足りないと言われるばかりで、一向に進めません。

こちらの意味がよくわからないのですが、

詳しいかた、ご教授頂きたく思っております。

すべての ASIN の商品名が書類上に表示されている。

>これは、仕入れの伝票に記載されているすべての商品に、amazonで振られている、ASINを記載しろという意味合いなのでしょうか?

今回不適切でいわれている商品だけASINを記載すればよいのでしょうか?

書類には、少なくとも過去 365 日間の販売実績が反映されている。

>不備でいわれている商品から、過去365日分の請求書を提出という意味合いなのでしょうか?

それとも、現在進行形で例えば、2024年5月~2025年4月でもよいのでしょうか?

不備でいわれている商品からの12か月分ぶなるのでしょうか?

返答がテンプレート過ぎて、どうすることもできず、めちゃくちゃ困っています。

amazon辞めてもいいんですが、せめて、支払い残っている分だけでも回収したいと思っています。

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Seller_VpFGUwp52QTu0
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今朝方、固定電話の2段階認証が電話が鳴らず、2段階認証アカウント復元しかアマゾンと連絡を取る方法はないでしょうか?

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Seller_8WTbXdoEjyRpb
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お世話になっております。

現在、約3週間にわたり、日本のAmazonアカウントの本人確認手続きに関して進展がなく、大変困っております。恐れ入りますが、お力添えいただけますと幸いです。

私は欧州市場のセラーで、約3か月前にアメリカおよび日本市場向けに新しいセラーアカウントを開設しました。ただし、両市場では販売に必要な追加ライセンスの関係で、実際の販売は開始しておらず、アカウントは約3か月後に非アクティブとなりました。その後、本人確認書類の提出を求められました。

提出したのは、ヨーロッパ(ポーランド)で発行された身分証明書でしたが、両市場ともに却下され、再提出を求められました。アメリカ市場では、サポートから案内されたリンクよりパスポートをアップロードしたところ、数分で「アクティブ」状態に戻りました。

しかし、日本市場では「アカウントを再有効化する」ボタンをクリックしても、「提出済み申請」ページに移動するだけで、すでに「確認中(Under Review)」と表示されたまま、約3週間何の変化もありません。また、再度の書類提出もできない状態です。

アメリカやヨーロッパのアカウント設定では「住所が確認済み」と緑で表示されていますが、日本アカウントにはその表示がなく、本来あるべき「確認中」の黄色表示もありません。

これはシステムエラーの可能性が高く、何度問い合わせても「書類を再提出してください」という案内しかいただけず、現実的にはその操作が不可能です。

さらに問題なのは、日本のアカウントが非アクティブになって以来、欧州市場での販売も完全に止まってしまったことです。サポートからは「各市場は独立しているため影響はない」との回答をいただいておりますが、日本アカウントの非アクティブ化と同時に売上がゼロになったことから、実際には連動していると考えられます。

また、最近では中国や台湾向けセラー用のリンクが送られてきましたが、当社は欧州製品のみを扱っており、これも完全に誤った対応です。そのリンクを開いても、再び「提出済み申請」のページにリダイレクトされ、書類の再提出ができません。

この状況により、現在弊社の販売活動が完全に停止しており、非常に深刻な事態です。どなたか、パスポートや必要書類を直接送信し、状況を確認・対応してくださる責任ある部署をご紹介いただけないでしょうか。

言語の壁やシステムのバグにより、正しい支援が得られていないと強く感じております。

どうかご検討のほど、よろしくお願いいたします。

心よりお願い申し上げます。

Wózki CK Karolina Wawrzonkiewicz

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Seller_i5Ak2SbvksrOy
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出品者の本人確認
by Seller_i5Ak2SbvksrOy

「 個人番号 (マイナンバー) カードは身分証明書として受理できません。」

とはどう言うことですか。政府が正式に発行している本人確認書類です。

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