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    【規約の二重基準】Amazon直営（小売部門）の明確なポリシー違反を、公式AI（セラーアシスタント）が認めるもサポートは修正拒否。皆さんはどう思われますか？
    by Seller_F4iUCrGvBQYUn
    Amazon replied

    セラーの皆様、日々の販売お疲れ様です。

    現在、Amazon直営部隊（リテール部門）による「優越的地位の乱用」とも言える不公正なカタログ運用と、それに対するテクニカルサポートのあまりに理不尽な対応に直面しており、皆様の見解を伺いたくスレッドを立てさせていただきました。

    当方は正規ディーラーとして、ブランド登録および正規のJANコード（GTIN）を保持し、健全に自転車カテゴリーの商品販売を行っております。

    現在、ある特定のカタログにおいて、後から相乗りしてきた「Amazon.co.jp（小売部門）」が、自社限定の配送サービスを誇示するために、商品名の先頭に「【完全組立配送】」という文言を勝手に追加し、カタログを書き換えてしまいました。

    正規JANコードの本来の仕様（自転車本体のみ）とは異なる、Amazon限定のサービス名を商品名にねじ込まれたため、当方を含めた他の相乗りセラーは、購入者から「完全組立で届かない」とクレームを受ける致命的なリスクに晒されています。

    これに対し、テクニカルサポートへ修正を求めたところ、以下のような回答が届きました。

    • 「『完全組立配送』はAmazonが直接提供するサービスを示す情報として登録されており、Amazonのシステムが採用しているため、ガイドライン違反には該当しない」

    • 「仕様や発送方法が異なるのであれば、正規セラー側が『GTIN免除』や『別ASIN』を新規作成して出品し直すことを推奨する」

    皆様もご存知の通り、正規JANが存在する商品を隠蔽して別カタログを作る行為は、Amazonの「重複出品の禁止ポリシー」に明確に違反します。サポートが正規セラーに対し、自らアカウントリスクを負って規約違反を犯せと強要してきたのです。さらに、案内された特定の報告フォームなども、システム上の重複を理由に受付すら拒絶される状態でした。

    納得がいかない当方は、間髪入れずに「Amazonセラーアシスタント（公式AI）」に対し、この状況について質問しました。すると、Amazonの公式システムそのものが、身内のリテール部門に対して驚くべき「ポリシー違反の確定ジャッジ」を下しました。

    以下が、Amazon公式システム（セラーアシスタント）から得られた実際の回答要旨です。

    ーー

    ① 商品名における【 】記号の使用について

    システム回答：『商品タイトルに【 】を使用することは、Amazonのポリシーでは明確に禁止されています。【 】は記号に該当するため、タイトルの先頭や各単語の前に使用することはできません。❌【新品】商品名』

    ② 商品名への配送サービス情報の掲載について

    システム回答：『配送方法や配送サービスを商品詳細ページに掲載することは禁止されています。「完全組立配送」をタイトルに付けることはNGです。理由は配送情報だからです。推奨される対応：タイトルから「完全組立配送」を削除する』

    ③ サービス（組立完成品）を付加して販売する際のルールについて

    システム回答：『出品者オリジナルの販売形態（セット品、商品＋サービス品、組立完成品など）での販売の場合、結論として【新しいJANコードが必要】です。あなたのケースに当てはめると、商品＋サービス品（例：組立完成品） ➔ 新しいJANが必要』

    ーー

    なんと、Amazon公式システム自らが、

    1. タイトル先頭の【】は明確に禁止（NG）

    2. 「完全組立配送」という配送情報のタイトル記載は一発アウト（NG）

    3. 独自の組立付帯サービスをつけて売りたい側（＝Amazon小売部門）こそが、新しいJANを取得して別ページを作るべき

    と、テクニカルサポートの言い訳を全否定し、Amazon直営部隊がポリシー違反を犯していると認めたのです。

    さらにシステムは、「Amazonのポリシーがすべての出品者に対して公平に適用されるべきであるという懸念は正当なもの」とし、この件を以前の回答との矛盾点としてサポートへ報告するよう、当方に推奨してきました。

    我々一般セラーが初めて出品する際、梱包状態の形容詞の記載や、タイトルの記号利用について、サポートから厳しく規約遵守を指導されます。ルールを破れば即座にカタログ停止やアカウント停止のリスクを負わされます。

    それでありながら、身内のAmazon直営部隊であれば、公式システムが「名指しで明確に禁止」とするすべてのルール（記号使用・配送サービス掲載・メーカーJANの不正占拠）を無視し、特権的に横暴なカタログを維持してよいという運用は、プラットフォームとしての公平性を完全に失っています。

    これは、極めて不公正な取引制限・差別的取扱いではないでしょうか。

    現在、この公式システムが下した動かぬ証拠をすべて添付し、テクニカルサポート、およびコンプライアンス部門へ再審議を求めています。

    身内には甘く、一般セラーには規約違反のリスクを押し付ける、このようなAmazonリテールの横暴とサポートの二枚舌運用について、セラーの皆様はどのようにお考えになりますでしょうか。似たようなリテールによるカタログの不正上書きや、理不尽な対応を経験された方がいらっしゃいましたら、ぜひ知見やご意見を共有いただけますと幸いです。

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    Seller_GCj8YC8aoIXMD
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    明らかな規約違反のメイン画像について
    by Seller_GCj8YC8aoIXMD
    Amazon replied

    セラーの皆様、並びに管理人様へ伺います。

    明らかにメイン画像に製品に付属されないイメージ画像が入っているにも関わらず

    【不正または違反を報告】＞

    【出品情報がAmazonのポリシーに違反しています】＞

    【コンテンツはAmazonのポリシーに基づき許可されていません】＞

    【商品画像や商品詳細ページの画像が適切ではない、またはAmazonのポリシーにより許可されていない】

    より報告しても直ぐさま以下の定型文メールが返ってきます。

    ポリシー違反の疑いについてご報告いただき、ありがとうございます。

    選択された違反タイプに関して、ご報告いただいたASINに違反が確認されなかったため、報告に対する措置を講じることができません。

    報告したASINは以下の分です。

    https://www.amazon.co.jp/dp/B0GS3FD6VV

    https://www.amazon.co.jp/dp/B0GL3L525L

    https://www.amazon.co.jp/dp/B01HZAMZ0A

    https://www.amazon.co.jp/dp/B0DWN86NW5

    https://www.amazon.co.jp/dp/B094QCW4W3

    https://www.amazon.co.jp/dp/B07FZV2GFN

    https://www.amazon.co.jp/dp/B0DBD6811T

    https://www.amazon.co.jp/dp/B0F9YK44QF

    他の出品商品よりも目を引き公平性を著しく乱しています。

    弊社が同様のメイン画像を登録すると瞬時に検索対象外になります・・・

    皆さん、どう思われますか？

    本件はテクニカルへ相談しても全く無意味でした。

    デジタルプラットフォーム相談窓口へも報告しています。

    管理人様は担当部署へエスカレーション願います。

    申し立てID: 3493375953

    申し立てID: 3493373723

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    Seller_CyzOcgLSn9OaO
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    虚偽警告「 この投稿には個人情報が含まれている可能性があります 個人情報を削除するようご検討ください」について
    by Seller_CyzOcgLSn9OaO

    個人情報など全く掲載していないのに関わらず

    「この投稿には個人情報が含まれている可能性があります。個人情報を削除するようご検討ください。」としつこく表示するamazon。

    この件だけ無いが恣意的な行動が顕著であるamazon。

    偏った行動著しいamazon。

    amazonが経産省に提出した報告書にどれだけの差異があるのか要検証。

    経産省は報告の蓄積によって動きが変わります。

    なお、担当者は2年ごとに移動するので定期的な情報提供は必須となる。

    mettiに報告でも良いかと思われます。

    悪質な購入者とamazonの教唆による損害等の情報も集まっています。

    出品者の些細な情報も求めているようです。

    公取も同様。

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    Seller_VLrfn80oiPQZi
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    サメの一部又はそれらを材料に含む商品の出品について
    by Seller_VLrfn80oiPQZi
    Amazon replied

    出品禁止の商品であることを知らず出品してしまい、出品停止となった経緯があります。食品の「梅水晶」だったのですが、出品禁止に該当する商品であるにもかかわらず、当方の確認不足で出品してしまっていたため、その処分については不服ないのですが、同商品が依然、他社で出品されています。（当社製造品ではなく、メーカーからの仕入れ品のため、同一商品が販売されています）

    また、サメの一部を材料にした商品として「肝油ドロップ」や「スクワレン」も堂々と販売されています。

    問題を報告してもAmazonで対応している動きは見られません。

    出品禁止としているのであれば、これらの出品についても放置しているのは納得がいきません。何か特別に販売できる条件があるのでしょうか？

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    Seller_ZuFhfLpAUcHfU
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    カタログ製作者ではない相乗り出品者に商品ページの文言を修正するように求めてくる件について
    by Seller_ZuFhfLpAUcHfU
    Amazon replied

    ケースID　3454823193

    Amazon.co.jp[要対応/Action Required] 有機(オーガニック)食品の適法性確認/Organic Food Compliance Validation

    JAN：4932828002101　商品名【　オーサワ ヤンノー 100g×4個　】

    こちらの商品は有機JAS認証商品ではないので、有機やオーガニックの文言を修正してくださいとケースが開かれましたが、

    当店のページにはそのような文言はありませんし、当店は相乗り出品者であり、当店の商品ページをいくら修正してもAmazonのメインページには反映されません。

    その旨をサポートに返答してもテンプレート的なメッセージで修正してくださいの一点張りです。

    年一でこのような事例があり、最終的に商品を削除していますが、何か対策はないのでしょうか。

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    Seller_ahDUHLG92GGE8
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    中国企業のあやしい出品
    by Seller_ahDUHLG92GGE8
    Amazon replied

    弊社のオリジナルの商品で何処にもないのに商品に引っ付けられて出品されております。中国の業者が新規で出されているが安値で最上位をつけている。アマゾンはどう対応するのでしょうか？

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    Seller_Z465kIUuy3lbQ
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    緊急申し立て：誤った商品下架・電池誤分類・在庫廃棄リスクについて（ケースID：3492505413 / 3484066463）
    by Seller_Z465kIUuy3lbQ
    Amazon replied

    緊急申し立て：誤った商品下架・電池誤分類・在庫廃棄リスクについて（ケースID：3492505413 / 21195973971）

    当商品は8月6日、LEDヘッドライト関連違反と判定され、販売停止となりました。しかし、弊社商品は本来のヘッドライト製品ではなく、クランプでヘッドバンドに固定して使用する携帯式照明器具であり、商品補助画像からも明確に確認できます。今回の下架原因は、タイトルに誤って「ヘッドライト」のキーワードを記載したことのみであり、問題発覚後、直ちにListing全体を修正し、不適切なキーワードを完全に削除し、全ての是正対応を完了しております。

    Listing修正完了後、内容更新の反映状況を確認するため3件のケースを開設し、初回申し立てを提出いたしました。5日間待機したところ、Amazon側から「商品に18650電池が搭載されている」と事実に反する判定結果が通知されました。この判定は重大な誤りです。弊社商品ページにはいかなる電池型式も記載しておらず、実際に搭載されているのは内蔵式14430セルであり、システムが判定した18650電池ではございません。

    この電池誤判定の是正を求め、8月17日に二度目の申し立てと完全な証拠資料を提出いたしましたが、現在まで審査返答がございません。現在深刻な在庫損失リスクに直面しており、当該FBA在庫は9月6日に強制廃棄される予定となっております。

    カスタマーサポートに確認したところ、14日以内の返答は標準的な審査期間であるとの回答でした。しかし、本件は売主が自発的に不備を是正し、積極的に申し立て対応を行っており、一切の過失がないにもかかわらず、プラットフォームの審査期間の長期化により、在庫廃棄や追加の送料・在庫ロスなどの不必要な損失を被るのは不合理です。審査待機期間はAmazonのルールに基づくものであり、その損失を売主が負担するべきではございません。

    ケースID：3492505413 につきまして、審査担当者様による手動再確認・誤分類の是正、販売停止制限の解除を強くお願いいたします。また、正式なUN38.3試験報告書・適合したMSDS資料を準備済みです。審査期間の再延長を避けるため、既存のケースに直接資料を追加アップロードしてもよいかご教示いただけますと幸いです。

    核心適合性説明：本製品は密閉された完成品機器であり、分割・販売可能な円筒形電池製品ではございません

    1. 商品属性：完全な完成品であり、電池単体商品ではない

    本ASINで販売しているのは、すぐに使用可能な完成型照明機器であり、独立した電池セル・電池パック・組立キット等ではございません。商品の展示・販売・使用シーンは全て照明機能を中心とし、電池単体の販売属性は一切有しておりません。

    2. 内蔵セルは完全密閉式で、ユーザーによる取り外し・交換不可

    商品に搭載された14430セルは、基板にスポット溶接で永久固定され、本体筐体は完全に密閉されており、ネジ・電池ボックス・取り外し可能なカバー等が存在しません。消費者がセルに接触・分解・交換することは不可能です。また、セルは絶縁収縮チューブで保護された機器内蔵部品であり、裸の交換式円筒電池とは完全に異なります。

    3. プラットフォーム電池リスクを完全に回避

    Amazonの円筒形リチウム電池規制は、主にユーザーが自力でセルを交換可能な製品を対象とし、セルと保護基板の不適合・短絡・過充電・熱暴走などの安全リスクを防止するためのルールです。弊社製品は、工場出荷時にセルと保護基板を完全に適合させ、永久密閉固定しており、規制が禁止する全ての安全リスクを根本的に排除し、プラットフォームルールに完全に適合しております。

    4. 輸送適合資格を保有

    本製品はUN38.3輸送安全試験に合格し、国際航空リチウム電池輸送基準に適合しており、内蔵電池構造は安全適合で、輸送・使用上の安全隐患はございません。

    正式な要望

    1. 審査担当者様に手動再審査を実施いただき、誤った電池違反判定を取り消し、商品Listingの販売権限を回復していただきたいです。

    2. プラットフォームの審査期間に起因する不可逆的な在庫損失を防ぐため、9月6日の在庫強制廃棄手続きを緊急延期していただきたいです。

    3. 既存ケースにUN38.3報告書・最新版MSDS等の適合資料を追加提出可能かご確認をお願いいたします。

    4. 長期審査保留となっている本誤判定ケースについて、優先審査チャネルの適用をお願いいたします。

    弊社は不備発覚後直ちに全てのListing是正対応を完了し、完全な適合証拠資料を準備済みであり、主観的な違反行為は一切ございません。在庫廃棄期限までに公正な再審査と問題解決を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

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