dvdcdカテゴリーの新品でFBA出品している３５０００円位の商品がやられました。

１お客様から商品が壊れていると返品

２テクサポに連絡すると 返送依頼を作成いただき、出品者様のお手元へ返送されましたら、実際の商品状態をご確認くださいますようお願いいたします。
商品ご確認後、問題がございましたら、再度テクニカルサポートまでお問い合わせいただけますと幸いでございます。

３返送確認ご連絡 すると

・問題/破損の説明
※破損状況の説明をお願い致します。
・商品の全体画像
・破損部分が全体画像では確認できない場合、商品の破損部分の画像
・破損した商品が含まれるパッケージの追跡ラベルまたは納品書の画像

との返信

４ dvdの中が破損していたので 画像を提出すると 補填拒否

発送前は壊れていませんでした。壊れていれば音でわかります。

毎回これなのですが どういう状況になれば補填されるのでしょうか。
この状況で補填されたことがある方はいるのでしょうか。自分だけやられているのか気になります。
高額商品が毎回使い物にならない状態で戻ってくるのでかなり厳しいです。 AmazonやFBA使うなというアドバイスもあるかもしれませんが

上記注文の返品商品が破損していたとのご報告を受け、担当部署にて確認させていただきましたが、Amazon、又は配送業者の責任による破損と判断することが出来なかったため、補てん対応は見送らせていただくことになりました。
お忙しい中ご連絡いただいたにもかかわらず、出品者様のご期待に沿える回答ができず誠に申し訳ございません。

出品者様への補てんにつきましては、以下のポリシーに沿って、Amazon責および出荷時の配送業者責と明確に確認できた場合のみ、補てんの対象となります。
万が一、購入者様による破損が発生した場合につきましても、補てん対象外となりますことをご容赦ください。

追記

重ねてのご案内となり大変恐縮ではございますが、補てんにつきましては「Amazon責および出荷時の配送業者責と明確に確認ができる」場合となります。
また、確実に補てんが受け取れる方法はご案内が出来かねますことを何卒ご了承ください。

CD、DVD商材につきましては、FBA納品の際に包装材を使用することは不可となっておりますため、高額で破損の恐れのある商材につきましては、
出品者出荷でのご出品をご検討いただけますと幸いでございます。

との返信がありました。 cddvdは壊れても補填しませんとのこと こんなのありなんでしょうか？