皆様

初めまして、こんにちは。

私はセラー開設して数カ月の初心者です。

以下の経緯のことがありました。

FBAで出品する以上、対処の術が無く。対策としては、自己発送にするしかない。Amazonというプラットフォームで商売をさせてもらう上ではついて回るものだと受け入れるしかない、というのは頭では理解できたのですが、やはりその間他のセラーの方の商品が売れているのを見ているだけの状態には心情的にモヤモヤが残ります。

つきましては、自分が前向きに販売を継続していくための参考にさせていただきたく、先輩セラーの皆様はどのように解釈されて受け止められていらっしゃるかをご教授頂けますと大変幸いです。

宜しくお願い致します。

【経緯】

２万円台の季節商品（ASIN：B0BF4KQS6H）を1月下旬に出品。

販売価格は当時の最低価格より△２００円。

「出品して1-2日ほどで注文。一週間ほど保留中ののちキャンセル」が二回繰り返されて、現在三回目の注文・保留中です。

せめて保留中の理由（コンビニ払い、クレカ承認　等）だけでも知りたくテクニカルサポートへ相談したが、「テクニカルサポート含めAmazonでは保留の理由は分からない。出品者の対応としては保留が終わるのを待つしかない」という返答でした。

以上です。

当方中古のプリンタ等を取り扱いしております。

Amazon納品時は自社の段ボールに緩衝材と一緒に入れ「天地無用」の記載も入れて納品しております。

そのはずがAmazon配送センターからお客様の元に届くと下記の状態で届いてしまい全額返金されて壊れた商品がこちらに届く。

返品理由：精密機器を横置きにされたため、インクが漏れて汚れている

返品理由：壊れています。 プリンターエラーでて使用できない。 後、この面を上にではない状態で置かれていた。

忙しい配達員の文句は言いたくないが、最近の配達が酷すぎて困ってます。どうすればいいのかお知恵をお貸し下さい。

希望としてはAmazon配達の責任の為Amazonに補填して頂きたいです。

こんにちは。アマゾン物販をはじめたばかりです。困ったこと、わからないことをアマゾンのサポートセンターとメール、電話などで相談したいのですがどこから連絡をとったらいいのでしょうか？

お世話になります。

最近中古商品の売れ行きが思わしくなく、商品サイトを精査していたら不具合（？）と思われる事象がありましたので報告致します。

＜動作環境＞

OS：Windows10

ブラウザ：GoogleChrome（2/14最新版）

あくまで中古商品にしか表示されない「詳細」というボタンがあるのですがそこをクリックすると普段出品アイテムごとの状態や注意点等の詳細情報が表示されます。

「ブラウザ：GoogleChrome」上での操作においてクリックしても何も反応せず詳細が一切表示されません。

同PCの別ブラウザであるMicrosoftEdgeではしっかり詳細が表示されます。

別のWindows10PCでも試行しましたが同じ結果でした。

中古商品を扱う上で製品詳細がカスタマーにワンクリック・直観的に伝わらないのは大きな痛手です。

一例として「ASIN：B0038U35T2」の参考画像を添付致しましたので出来ればご確認願います。

赤線で囲んだ「詳細」というボタンです。

1・2枚目はGoogleChromeでは不具合なのか表示されず。

3枚目はMicrosoftEdgeでこちらでは問題無く表示されます。

皆様の環境ではクリックして表示されますでしょうか？

先週試した時は普通に表示されていた記憶があります。

●Amazon技術サポートの方へ●

内部的な仕様の変更でGoogleChromeにおける不具合が起きているようでしたらお手数ですが至急修正を

お願い致します。

今まで60点弱販売しているドローン商品なのですが、既に6件返品(FBAなので客申告で自動返品受領ですが)出ており、体感でもすごく返品が多いなと感じていたのですが、先程Amazonから原因究明依頼のメールが来ました。期限も2/15までで、対応が無かったり内容不足だと【商品の販売を停止する】と記載があります(全商品なのか該当商品だけなのか分かりませんが)。皆様のお力をお貸し願えたらと思います。

まず第一に、原因究明と言ってもこちらはただの小売店ですし、あるとすればメーカーの質が悪いというだけです。販売ページに相違等もありません。そもそも不良品の申告というだけで実際不良品でないパターンばかりですがそれを小売業者で確認して証明は出来ません。

どう対応すればいいのでしょうか？

メールが来た内容は以下の通りです。

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①以下の中から該当する原因をご選択ください

A）製品の不具合

B）梱包の問題

C）個体不良

D）商品ページの情報不足

E）上記のいずれも該当しない

②問題が発生した原因の詳細をお知らせください。

③再発防止策をお知らせください。

④Amazon FC保管中の在庫は問題が再発する可能性がありますか？：Yes/No

・再発の可能性がある場合、セラーセントラルにて該当商品の返送/所有権の放棄依頼を作成し、依頼番号をこちらのケースまでご連絡ください。

・FC在庫に影響がないと判断された場合、判断された理由と出荷時の検品表をご提出ください。

⑤以下資料をご提出ください。

・商品の不具合や梱包の問題の場合、製造時、出荷時の検品表をご提出ください。

・今後どのように対応されるかご回答をお願いいたします。

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という内容です。

この商品は卸業者経由でメーカーにAmazon販売許可を取って卸から仕入れているものなので、正規ルートで仕入れている請求書なら出せるのですが、「シリアルが無い安いドローンなので」という事でメーカーからも卸からも検品表は存在しないと言われました。

不具合についても、ドローン商品なので大半は購入者の操作が悪いか使い方がよく分かってないだけで、実際には不良品でないパターンがほとんどです。これはメーカーも言っていました。

問題が発生した原因など分かるはずもなく、たまたま本当にメーカーのものづくりの質が悪いのかよく確認せず返品してくる購入者が多かっただけです。

再発防止策も特にありません。当店は卸業者から仕入れてそのままAmazonFBA倉庫に流すだけなので改善策があるはずがないです。

FC保管中の在庫に問題が発生する可能性があるかと言われるとありますが、あるなら返送しろと書かれていますが問題発生(不良品申告の今後の発生)を防ぐことは難しいと思います。

どう書けばいいでしょうか？

今不良品申告返品があった在庫で私の手元には6個中4個残っているので、その分だけであればメーカーに送って本当に不良品か確かめてもらい、正式な回答を発行してもらう事は出来そうですが、不良品の申告があった数の全てはもう残っていないのと、2/15までの対応はかなり難しいです。

どう回答したらいいかご教示お願い致します。