様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、申し立てをご提出いただきありがとうございました。ご提出いただいた申し立てを確認いたしましたが、一部の情報が不足しているため、現時点では Amazon.co.jp 出品用アカウントを再開できないと判断いたしました。

Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のページをご覧ください。

-- 「商品の安全性と法令遵守」：

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/GUH6FA4XSJ2LZFLY

-- 「Amazon.co.jp での電気用品の出品について」：

アカウントを再開する方法

出品用アカウントを再開するには、以下の対応を行っていただきますようお願いいたします。

-- 「商品の安全性と法令遵守」および「Amazon.co.jp での電気用品の出品について」のポリシーを読み、遵守することに同意します。

-- 他の出品商品が Amazon のポリシーに準拠していることを確認します。

-- 基準を満たしていない商品を出品した主な理由を特定します。

-- 適用される国内法または規制、および Amazon のポリシーに準拠するために使用するリソースに関する詳細を提出します。

必要な情報の送信方法

これらの情報を送信するには、「アカウント健全性」ページ

(https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?reftag=ah_em_rp)の上部にあるバナーから「新しい情報を送信」をクリックして、こちらの E メールでリクエストされた情報をご提出ください。

必要な情報をお送りいただけない場合

最初の通知日から 17 日以内に適切な申し立てをご提出いただけない場合、ご利用のアカウントが完全に停止される可能性があります。

Amazon がサポートします

このポリシーまたはご利用のアカウントについてご不明な点がある場合は、こちらのページ

(https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us)よりお問い合わせください。

申し立ての作成方法について詳しくは、「アカウントの利用停止または出品情報の削除への申し立て」

(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。

出品用アカウントが誤って停止された場合

誤りがあると思われる場合は、「アカウント健全性」ページ上部にあるバナーから「新しい情報を送信」をクリックして、誤りを証明できる情報をご提出ください。提出時には次の情報を含めてください。

-- ご利用のアカウントが「商品の安全性と法令遵守」ポリシーに違反していないことについての説明。

-- ご利用のアカウントが Amazon のポリシーおよび日本のラベル貼付要件に準拠していることを示す証拠。

【返品トラブルの経緯】

最近、私が販売していた商品が返品されました。返品理由は一切記載されておらず、Amazonのシステム上は「購入者の都合による返品」となっていました。私は商品の状態を確認するため、返品された品物を受け取ったのですが、そこには私が販売したものとはまったく異なる商品が入っていました。

驚き、すぐにAmazonへ問い合わせを行いました。しかし、Amazonからの返答は「当社の規定に基づき、返品リクエストは適切に処理されました」というもので、調査の申し出も拒否されました。つまり、購入者が返品したものが本当に私の商品かどうかの確認もなく、Amazonは機械的に処理を進めてしまう仕組みになっているのです。

【この問題の本質】

Amazonの返品システムには、以下のような深刻な問題があります。

1.購入者は理由を記載せずに返品できる

■多くのECサイトでは、返品理由を明確に記載し、写真などの証拠提出を求めるのが一般的ですが、Amazonではそれが不要です。

2.返品された商品の確認が不十分

■返品された品物が本当に元の商品かどうか、Amazonは詳細な確認を行いません。そのため、すり替え返品が発生しても、セラーが被害を受けるだけです。

3.すり替え返品による被害はセラーが全て負担する

■返品詐欺が発生しても、Amazonはセラーに対して補償を行いません。泣き寝入りするしかないのが現状です。

【過去にも同様の事例が】

実は、このような「すり替え返品」による被害は私だけの問題ではありません。過去にも、多くのセラーが同じような被害を報告しています。

例えば、4年前に投稿されたあるセラーの事例では、

■FBAを利用してメンズ財布を販売

■返品された商品を確認したところ、刻印のない類似品にすり替えられていた

■さらに同じ購入者による複数の返品があり、被害額は合計10万円以上

このような問題が何年も前から報告されているにもかかわらず、Amazonは未だに抜本的な対策を講じていません。

【この問題が続けば、どうなるのか？】

このような仕組みが続けば、

■悪意のある購入者が返品詐欺を簡単に行える

■善良なセラーが不当な損害を受け続ける

■Amazonマーケットプレイス全体の信頼が低下する

Amazonのシステムは「購入者第一主義」に基づいており、セラーの保護が後回しにされています。しかし、セラーがいなければAmazonのビジネスは成り立ちません。この問題を放置することは、長期的に見てAmazon自身の利益にもならないはずです。

【私がこの問題を公にする理由】

私は、単に自分の被害額を取り戻したいのではありません。この問題を公にすることで、

■これからAmazonで販売を始めようとする人々に警告を与える

■同じ被害を受けたセラーと情報共有し、Amazonに対策を求める動きを広げる

■Amazon自身にこの問題の深刻さを理解させる

この問題は私一人の問題ではなく、すべてのセラーが直面する可能性のあるものです。もしこの投稿を読んで、「自分も同じような被害に遭った」「こうした問題を改善するためにできることがあれば協力したい」と思われた方がいれば、ぜひコメントや情報共有をお願いします。

【Amazonへの改善提案】

■この問題を解決するためには、最低限、以下のような改善が必要です。

■返品時に商品の写真と返品理由の提出を必須にする

■すり替え返品が疑われる場合、セラーが異議申し立てできる仕組みを作る

■返品商品をFBA倉庫で検査し、不正があれば購入者をペナルティ対象にする

このような対策が導入されれば、セラーも安心してビジネスを続けることができます。

最後に

私はこの問題をSNSでも発信し、より多くの人に知ってもらいたいと考えています。Amazonの仕組みは、今のままでは悪意のある購入者にとって都合の良いものになっています。これを変えていくためにも、皆さんの声が必要です。

どうか、皆さんのご意見をお聞かせください。また、同じような被害を受けた方は、ぜひ情報共有をお願いします。

一緒に、この問題をAmazonに認識させましょう。

当方セラーになって間もない新米です。

先日不要になった為という理由で返品や、動作不良で２点別々の商品が返品されました。

2点ともFBA倉庫に送った商品です。

動作不良の商品に関しましては自宅に返送しましたところ、問題なく動作しました。

ですが不要になった商品、動作不良の理由を付けられた商品共にどちらも再販売不可となっております。

前置きが長くなってしまいましたが、返品に対して拒否や承諾を出品者が選択する事は不可能なのでしょうか？

それとも対策なく泣き寝入りするしかないのでしょうか。

説明が分かりにくい点もあるかと思いますが、どうか皆様方ご教授お願い致します。

こんにちは。

アカウント停止の件です。

現在、商品に関する規約違反の問題はありませんとなっていますが、お問い合わせもできない状態です。

メールを送っても即AIに弾かれる状態で、テクニカルサポートの人には繋がらず困っています。

ご存知の方がいましたら教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

突然アカウント停止となり、出品中の在庫がアップされなくなり、当然ながら注文がストップしている状態です。

店主が仕入れ旅行中の出荷遅れが原因と警告ありましたが、過去にも同様の遅延があったにせよ、出荷期限の範囲内に出荷しており、いきなりの停止状態に大変困っております。

登録商品をFBAに移行するように指示がありましたが、他にアカウント再開の方法はないのでしょうか？在庫は５００あり、このアカウントで５年間販売実績もあります。

テクニカルサポートに電話したいのですが。