マーケットプレイス・メッセージ管理ツールで購入者からのキャンセルリクエストを検索することなく管理できるよう、手順を改善してほしいというご要望が多くの出品者様から寄せられています。メッセージ管理には多くのメッセージのやり取りがあるため、キャンセルリクエストを見逃しやすくなり、リクエストに対応できずに商品の返品や返金につながる可能性があるとのご意見もいただいております。
2022年6月6日以降、出品者出荷の注文に対する購入者からのキャンセルリクエストを管理する手順を簡略化します。
セラーセントラルを使用する場合の変更点：
- キャンセルリクエストは、購入者都合のキャンセルごとに、 注文管理 ページのバナーに表示されます。
- マーケットプレイス・メッセージ管理を介して通知が送信されることはなくなります。
- 注文レポートを使用して注文を処理する場合、 購入者のリクエストによるキャンセル フィールドを有効にすると、 注文レポート でキャンセルリクエストを確認できます。このフィールドを追加する方法については、注文レポートの変更をご覧ください。
APIを使用する場合の変更点：
- List Order Items API を使用して、ご自分のシステムから購入者のキャンセルリクエストを表示できるようになりました。Amazonでは、開発者がシステムにインポートして表示できる、APIレスポンスの2つのフィールドを追加しています。このフィールドを追加する方法については、APIの変更（AmazonマーケットプレイスWebサービスAPIおよび販売パートナー（SP）API）をご覧ください。
- 購入者のキャンセルリクエストをインポートした後は、引き続きセラーセントラルのAPIフィードを使用するか、ファイルをアップロードして注文をキャンセルできます。
重要: 購入者のリクエストしたキャンセルに対する新しいプロセスの展開中に、変更前のプロセスであるマーケットプレイス・メッセージ管理を介して購入者のキャンセルリクエストが届く、または 注文管理 ページで、変更後の新しい方法で購入者のキャンセルを受ける場合があります。そのため、この変更の展開期間中、今後14日間にわたって、出品者様は両方の方法で受信したキャンセルを確認し、対応する必要があります。いずれの方法で受け取ったリクエストをキャンセルしても、キャンセル率指標には影響しません。
購入者都合の注文のキャンセルリクエストについては、引き続きEメール通知が送信されます。
購入者に連絡するには、これまで通りマーケットプレイス・メッセージ管理を使用します。購入者がメッセージ管理ツールでキャンセルをリクエストした場合は、 注文履歴 ページで注文をキャンセルするよう案内してください。キャンセルに関するメッセージは重要なメッセージと見なされ、購入者が重要ではないメッセージを受信しないように設定していても、購入者に配信されます。
詳しくは、購入者都合の注文キャンセル手順に関する今後の変更をご覧ください。
