マーケットプレイス保証申請管理
今回詐欺まがいな行為に会いました。
1月8日に注文があり、1月8日ヤマト運輸（ネコポスト）で出荷1月9日に配達完了。
ところが、1月24日に荷物が届いて無いとメールが来ました。
お客様は外国人です。
直ぐにヤマトに確認し、配達完了の追跡画面を1月24日に添付し返信しました。
その後、何も連絡が無く本日2月4日にAmazonマーケットプレイス保証申請管理からメールがあり
お客様に返金する旨の通知があり、再審議申請を致しました。
ところが、Amazonから3分後に却下メールが届き、再審議、再々審議も出来ず、泣き寝入りしかない状態です。ヤマト運輸さんの証言も得ていたにもかかわらず、一方的にAmazon側が出品者に対して状況確認もせず再審議却下するのはおかしいと思います。
結局、商品代金回収不能＋配送代金＋返金金額損害が発生し、莫大な損害が発生してしまいました。
こんな事が認められたら、受領書が要らない配送商品は受け取っていないとAmazonに申請するだけで調査もせず直ぐに返金してもらい、しかもタダで商品が手に入るなんて最高ですよね。
Amazonは出品者に対し非常にドライで厳しい面、購入者に対しては神様扱いをしていると思います
皆様も気を付けてください。
マーケットプレイス保証申請管理
今回詐欺まがいな行為に会いました。
1月8日に注文があり、1月8日ヤマト運輸（ネコポスト）で出荷1月9日に配達完了。
ところが、1月24日に荷物が届いて無いとメールが来ました。
お客様は外国人です。
直ぐにヤマトに確認し、配達完了の追跡画面を1月24日に添付し返信しました。
その後、何も連絡が無く本日2月4日にAmazonマーケットプレイス保証申請管理からメールがあり
お客様に返金する旨の通知があり、再審議申請を致しました。
ところが、Amazonから3分後に却下メールが届き、再審議、再々審議も出来ず、泣き寝入りしかない状態です。ヤマト運輸さんの証言も得ていたにもかかわらず、一方的にAmazon側が出品者に対して状況確認もせず再審議却下するのはおかしいと思います。
結局、商品代金回収不能＋配送代金＋返金金額損害が発生し、莫大な損害が発生してしまいました。
こんな事が認められたら、受領書が要らない配送商品は受け取っていないとAmazonに申請するだけで調査もせず直ぐに返金してもらい、しかもタダで商品が手に入るなんて最高ですよね。
Amazonは出品者に対し非常にドライで厳しい面、購入者に対しては神様扱いをしていると思います
皆様も気を付けてください。
23件の返信
Seller_Hpbqz3C1SaDNR
非常に遺憾な対応と思います。
マケプレ保証をされてしまうと太刀打ちできないですよね。
ただヤマトの証言（口頭）だけでは弱いと思います。
かなりめんどくさいですが、書面で貰うのがいいのではないかと思います。
もし時間が許されるのであればカスタマーに連絡しヤマトより書面で証言をもらうと
なんとかなるかもしれませんね。
実際、手間のかかることですので代金が高くないのなら諦めるのも手ではないかと
その購入者の情報で電話番号等の記載はないのですかね？
確認してみてもいいかもしれません。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
マケプレプライムの条件設定の場合でしょうか？
私の場合はマケプレプライムに参加せずの場合ですが連絡が来てそれからの話になってますが・・・。
但し、着いた着かないでモメる事はなく、着かないと言う連絡受領後すぐ再送付と言う段取りでやってます。
その分送料も安い訳ですが、送付事故の積立は自社で積み立てております。
事故の積立取り崩しは1％～2％程度ですが・・・・・・・。
追跡等は無しで普通郵便と言う方式です。
どこに行ったかは後の話ですかね？
何はともあれお客さんの所に届けるのが先と考えてます。
2度着いた、後からだけと言う場合もお客さんから連絡が来ますが・・・・・。
通常はこれが当たり前の筈なんだけど・・・・・・。
商品の金額と原価率と送料のバランスにもよりますね。
Seller_CDFrJgNYKPayc
たしかネコポストだと追跡番号がありますよね？
マケプレ申請をされたらこの追跡番号をアマゾンに教えて、
ポスト投函された事実が認めらるとマケプレ申請が却下されるか、
アマゾンが販売者に代わり商品代金を返金するのではないでしょうか？
当方は自己発送ですが、同じようなケースでアマゾンが一方的にマケプレ申請を認めて返金したことはありませんね。
ただ商品代金が1万円以上だと、ポスト投函されたという事実を証明するだけではダメで、商品を確実に購入者に手渡しする発送方法が必要というルールがあったはずです。
そうじゃないと強制的に返金されると思います。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
凄く短く書けば
amazonは昔からです。
ここを拝見すると、ルームメイトが…。という可能性もありますよね。
モールではありませんが、ヨドバシ.comはその対策に抜かりが無く、
郵便番号→市町村、字選択→番地入力の流れで「東京都千代田区」以上なんて
選択が出来ません。随分前に「こういった仕組みを導入すればamazonも
悪戯防止でき、カスタマーのウッカリも減らせます」と要望を出しましたが
「上申しておきます」で終了。
amazonは「いたずら」や「不正」等の損失とシステム改定のコストで
前者があっても良いという判断をしたのだと思います。
さて、少しアレですが…。
昨今楽天の3,980円以上送料無料条項が騒がれていますが、
amazonなんかはマケプレ保障で勝手に他人の売掛を返金するんですけどね…。
過去のケースを見ていると、酷いと商品の返送さえせずして「商品タダゲット！」
まで出来てしまう仕組み。これはどうなんでしょうね。
送料無料は、それを想定して価格設定をすれば対応できますが、
売掛勝手に返金するのは防ぎようがない。楽天の送料無料強要なんて
可愛いもんだよと思って冷ややかに見てしまいます…。
過ぎた発言かと思いますが、三木谷氏だから叩かれているのでしょうね。
商品返送もせず、一方の意見だけで勝手にお金を返すモールって
他にありますかね？？
Seller_RY9qEPI4HhK84
莫大な損害と書かれてますが
そんな高価なものを なぜネコポスで発送したのでしょうか？
私もネコポスは 使います。大体4000～5000円までの商品はネコポスです。
ネコポスは 3000円まででしたら 補償があります。
けれど 5000円以上は 宅配便を使います。
いくらの損害が出たかは分かりませんが 高価だという品をネコポスで発送したのは
間違いだったのでは？と思います。
マケプレ保証申請は 商品は返ってこず、返金もしないといけないのが
マケプレ保証申請です。
ここは Amaなので リスクは他のプラットフォームより大きいのは
把握されてると思いますので
宅配便で発送するなど 自衛はしないといけなかったのではと思います。
1度 マケプレ保証申請された事はありますが、申し立ての結果
最終 保証申請は受け付けましたが、
出品者に非はないので Amazonが負担しますとなった事があります。
再度 申し立てをする事は出来ないのでしょうか？
Seller_PMsX12RLg7EiA
今回の内容は、ネコポスやクリックポストでは、受領書が受け取れないので、証拠不十分になったのではないかと考えています。 確認画面では、異なるフロア・隣の部屋の郵便受けに入れられるような発送事故の可能性を否定できる証拠にはなりません。 （こちらが記載した住所や配達済みかどうかは確認ができますが、配達員が正しい住所に投函したかは不明です。）
この判断は、表面だけ見ると正しくは感じます。
Amazonは郵便事故と判断したのでしょうから、これをもってネコポスの保証（上限三千円）をクロネコヤマトに掛け合ったら如何でしょうか？
裏側を見た場合、アマゾンの返却緩和を不正利用する犯罪手法は、2017年のフォーブス誌などによって記事になっています。 それに対して、Amazonは対策をきちんと行っていないのではという疑問の声も多数あるようです。 この問題に対し、アマゾンはなぜ警察との共同捜査などを行わないのか？ Amazonは警察との連携をそこまで避ける理由は何かと疑問に思うところはありますが、改善に向けた動きは見られません。 この状態では、誰かがこのしわ寄せを払う形になります。
以前のポイントの強要問題においても、公取委がアマゾンに調査を開始すると公表した途端に撤廃し、公取委の立ち入り調査などを防いでいます。 行政との連携や立ち入り調査をそこまでNGにする理由があるのか？ 楽天のように、誤っていないと信じているなら、強行突破すれば良いのでは？と疑問が膨れ上がってしまいます。
Seller_OT7d8giJU6eKl
ご意見ありがとうございました。
大変参考になりました。
アマゾン自体購入者側で判断するので、自己防衛しかないなと思います。
とりあえず警察に被害届けを検討中です。
幸いヤマトセンター長の方も強力してくれるそうなので、警察には説明したら受理は可能だと言われました。
Seller_PMsX12RLg7EiA
幸いヤマトセンター長の方も強力してくれるそうなので、警察には説明したら受理は可能だと言われました。
Amazonは発送事故の可能性を優先しましたが、ヤマトセンター長は正しく投函し、マケプレ保証制度を狙った犯罪の可能性を優先しているような状態で、相反してますね。
真ん中に入り大変でしょうが、警察に受理していただき、真相解明までお願いします。 このような問題が放置されており、真相が不明のままでは、マケプレ保証詐欺を行う犯罪が増加してしまいます。 ケースが増える事で、警察や行政からみて、何でAmazonは捜査協力依頼を行わないのかという疑心が増加していくでしょう。
Amazon日本は、継続して返品保証の緩和が必要であり、この疑心を払拭させる事を求めるなら、楽天と同様に警察や行政との共同捜査を推進されるべきでしょう。
Seller_9L1sirF8RwIcG
どんな高額商品か知りませんが一件トラブルがあったくらいで警察に通報とかやめてほしいですね。
そういった人のトラブルの報告が増えると法律やamazonのルールも出品者にとって厳しくなっていくだけです。（逆だと思いこんでる人が多いようですが）
警察もamazonも購入者を守るのが優先です。（当然そうあるべきでしょう。）
そうすると定形外やネコポスのような手渡しでない発送法は使えなくなったり、免許や資格のない弱小出品者は販売を制限されるようになっていくでしょう。
また、私はここ十数年、ヤフオクでもamazonでも詐欺に商品を盗られたことなんて皆無ですけどね。
それは商売をするうえで避けられないごく一部のトラブルではないのか、それ以上に多いというならなぜ自分が狙われたのか、考えてみてはどうでしょうかね。
Seller_PMsX12RLg7EiA
自己のみを考える者と全体を考える者では、意見の相違があって当然でしょう。
全体的に考える上では、信頼性や安全性が問題で萎むぐらいなら、規制や法律が厳しくなった方がまだマシと考えています。 （全体的な規制や法律強化によって、それに従えば、競合は減りますし） 個別においては、アマゾンの出荷にはリスクを考慮した施策や、アマゾン販売比率を落とすなりして対処していくべきかと思っています。
