こんにちわ！
自己発送３ヶ月目のものです！

今回はじめて購入者様から返品か交換を希望するメッセージが届きました！

一つ知恵を貸していただきたいのですが

私は商品ページには状態を明記し、写真もあげていたのですが、お気にめさらずに商品の交換をお望みのようです。交換しないのなら保護するカバーなどの費用を払ってほしいときました。

出荷前の動作確認でも問題はなかったのですが

どうやらコントローラーにも不良が見られるとのことです。

私としてはお客様に、満足していただきたいので

状態のいいコントローラーと

保護するカバーの五点セットを返品ではなく新たに送るということで

相手方はご納得いただいてる状態です。

私としては少し損はしますがお客様の満足度を第一に考えての行動ですのでこの方法で解決できればと思い提案をしています。

ですがこういったお客様とのやり取りでの解決方法はAmazonの規約上問題はありませんでしょうか？

ちなみに商品はまだ送っていないです。