キャンセル依頼ありなのに出荷前キャンセル率に反映される
購入者からキャンセル依頼があり、キャンセルした注文が出荷前のキャンセル率に反映されてしまうのですが他の方もそうなのでしょうか？
返答も下の様な物だったのですがセラーに問題はないのにアカウントの一時停止等の措置の可能性があるかもしれないのは困ります。
以前も同じ様なことがあったのにいつまでも修正されてないのでしょうか？
本件につきまして、購入者様からキャンセル依頼のご連絡後にキャンセル処理をされておりますため、出荷前キャンセルには計上されないものでございます。
現在アカウント健全性に反映がされておりますが、反映の問題かと存じますため、正しく反映されるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、誠に恐れ入りますが、事前のパフォーマンス考慮依頼を承ることができかねますことをご了承ください。
出品者様の現時点の出荷前キャンセル率は2.5％未満であり、問題はないようにお見受けいたしますが、万が一パフォーマンス数値の影響でアカウント一時停止等の措置がされた場合は、【申し立てを表示】から申し立てを行っていただきますようお願いいたします。
キャンセル依頼ありなのに出荷前キャンセル率に反映される
購入者からキャンセル依頼があり、キャンセルした注文が出荷前のキャンセル率に反映されてしまうのですが他の方もそうなのでしょうか？
返答も下の様な物だったのですがセラーに問題はないのにアカウントの一時停止等の措置の可能性があるかもしれないのは困ります。
以前も同じ様なことがあったのにいつまでも修正されてないのでしょうか？
本件につきまして、購入者様からキャンセル依頼のご連絡後にキャンセル処理をされておりますため、出荷前キャンセルには計上されないものでございます。
現在アカウント健全性に反映がされておりますが、反映の問題かと存じますため、正しく反映されるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、誠に恐れ入りますが、事前のパフォーマンス考慮依頼を承ることができかねますことをご了承ください。
出品者様の現時点の出荷前キャンセル率は2.5％未満であり、問題はないようにお見受けいたしますが、万が一パフォーマンス数値の影響でアカウント一時停止等の措置がされた場合は、【申し立てを表示】から申し立てを行っていただきますようお願いいたします。
25件の返信
Seller_f8PxucupUahML
お気持ちお察しいたします
メールのタイトルは
キャンセルリクエスト（依頼）なのでしょうか？
リクエスト以外のタイトルメールもらうと
今回のようになります
TSにもメールタイトル確認しているようでしょうから
間違い無いかとは思いますが
良くあるメール送付なので気になりました
間違いなければTSの通りかと
内容は違いますが少し前のトピです
見ていなければご参考に
Seller_TlmQ9XWWxkXIq
平素はアマゾンセラーフォーラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
回答させていただきますアマゾンのMoaと申します。よろしくお願いします。
についてですが、Ａ→Ｚ(アカ停/2重登録/品登録不可等は未特定で品名/ama通知も表示)様も仰っておりますが
キャンセルする際の手順はお間違いなかったでしょうか。
キャンセルを実行されておりましたでしょうか。
規約を再度確認していただき、適切であったか再度ご確認ください。
アカウント健全ダッシュボートは全ての出品者様にとって非常に重要なページになります、これからも継続してご確認いただくようお願い申し上げます。
また、キャンセルに関してご不明点な点があれば弊社テクニカルサポートまで再度ご相談ください。
キャンセル率
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?ie=UTF8&itemID=200285210&
お役に立てば幸いです。
Moa
Seller_RY9qEPI4HhK84
これがTSの回答を ただしコピペした物であれば
不具合だと TSが認めたのかな？
その次の文面
現在アカウント健全性に反映がされておりますが、反映の問題かと存じますため、正しく反映されるまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
どうもTSの文面も 毎度の事だけど 分かりにくいです。
購入者からのキャンセルリクエストである認めたのか？
そうでないのか？
本当に 上記のキャンセルリクエストの件名でしたか？
と入力してたら
投稿後に 下記のレスがありましたので 間違いなくキャンセルリクエストですね
件名は「Amazonのカスタマー xxx 様から注文キャンセル依頼のご連絡(注文: xxx)」の様な以前から来ているものと変わりがないです。
最近 キャンセルリクエストの問題ではないのですが
追跡可能で到着してるのに 5件が追跡不可の商品として ％に反映された事がありました。
トピも立て 同じような方もいて 不具合だとその方の回答があったにもかかわらず
当店では 60日間 100％を維持しないといけない項目が 96％になってました。
60日経過後は 100％になりましたが 明らかに不具合だった
追跡出来ていて 商品も到着してるのに・・・です。
最近TSの回答がありました。
回答は 100％に戻っていいる事を確認しました。
お急ぎ便の資格はある事も確認しましたって 回答ですから
開いた口が塞がりません・・・
最近のAma 信用できない不具合が 多発してるように感じます。
Seller_Wws1aKyk4oiRG
先日同じ様に「購入者からキャンセル依頼があり、キャンセルした注文が出荷前のキャンセル率に反映されてしまう」という問題がありました。
当方はサポートへの連絡後2日程度で修正されました。
数量変更の依頼（メッセージの題名はキャンセル依頼）でしたが、数量の変更出来ない為、注文をキャンセルしました。
その後、再度正式な数量をご注文頂いております。お客様との取引上の問題は発生しておりません。
ご参考までに。。。。
----------------以下修正までの流れ----------------
10/30：キャンセル依頼（題名はキャンセル依頼）のメッセージ到着
↓
10/30:キャンセル処理（キャンセル理由：購入者都合でのキャンセル）＆ご購入者様へキャンセル済の通知
↓
11/2 AM.11:57 ：「出荷前キャンセル率 」にこの注文が入ってる事に気付きサポートへ連絡。
↓
11/4 PM.05:55 ：下記の内容で連絡有り。
「お問い合わせいただきました、出荷前キャンセル率に反映されている問題について、ご案内いたします。
確認いたしましたところ、誤って出品前キャンセル率に反映されていることを確認いたしました。
そのため、出品前キャンセル率を訂正いたしましたので、お手すきの際にご確認いただきますようお願いいたします。」
↓
キャンセル率「0」への修正を確認。
Seller_AiNqZ5xlSAIAD
昨日キャンセルした文は反映されていなかったと書きましたが
本日確認したらまた反映されておりました。
２件ともキャンセル依頼のメッセージを受けてキャンセル処理しています。
Seller_AiNqZ5xlSAIAD
２件目のキャンセルも間違って出荷前キャンセル率に反映されてしまい
TSから返信がありましたが１件目と同じ文面でした。
Seller_FaMoWlT7TN7LR
こちらも同じく11月4日にキャンセル依頼があった注文のキャンセル処理をしたところ、出荷前キャンセル率が上がっています。
現在、テクニカルサポートに問い合わせ中ですが、他にも同様の事象が発生している人はいますでしょうか？
届いたメールの題名は「Amazonのカスタマー XX XX 様から注文キャンセル依頼のご連絡(注文: XXX-XXXXXXX-XXXXXXX)」となっています。
Seller_AiNqZ5xlSAIAD
調査報告がありましたので共有します。
間違って反映された2件の注文はキャンセル依頼がきてすぐにどちらも約1分後にキャンセルしてしまっていたのが原因のようです。
訂正についてはやはりできないとのことなので、あと数日はキャンセル依頼が来たら時間を置いてから処理しようと思います。
しかしすぐに対応しては駄目とは…反映までの時間もわからないので難しいですね。
＞当該ご注文の出荷前キャンセル率についてお調べしたところ、システム仕様により、「購入者様からの注文キャンセル依頼のご連絡」を受け、システムにて検知した後に、「出品者様にてキャンセル操作された」場合に限り、出荷前キャンセル率への影響とならない仕様となっておりますことを確認いたしました。
そのため、「購入者様からの注文キャンセル依頼のご連絡」を受けた後、5分ほどお待ちいただいた後に、キャンセル操作をご対応くださいますよう、お願い申し上げます。
なお、この問題につきましては複数の出品者様より様々な改善提案を承っており、現在担当部署にてシステム改善を検討中の問題でございます。
今後、システムの変更により可能となる場合もございますことを含め、ご理解をいただけますようお願い申し上げます。
このほか、ご申告いただきましたセラーフォーラムの内容に関しましては、該当ケースや注文番号など詳細不明のため確認いたしかねましたことを謹んでご報告申し上げます。
大変恐れ入りますが、出荷前キャンセル率に関しましては、システムでの自動計上となるため人為的なお取下げなど対応いたしかねる仕様となっております。そのため、万が一、「出荷前キャンセル率」の影響により、出品者様のアカウントが停止となる場合がございましたら、専用の「申し立てボタン」が表示されますため、下記をお書き添えにて専用フォームよりお申立てくださいますようお願い申し上げます
