本当、これですよ。 お客様の商品レビューにも店舗の回答を隣に表示させるくらいの仕様にした方が良いでしょうね、現在のamazonでは。

第一に、アマゾンのお客さんが一番ガラが悪い比率が高い様に思います。 これはセラー出品者とお客様を隔離することで発生するお客様からの不安感から来ているamazonのシステムならでは、とも言えるのではないでしょうか？

第二にやらせ攻撃レビューも加わる。

そこでもキチント対応していることがお客様に分かりやすく伝わる事で（安心して買えるamazon出品者だ）となるんじゃないでしょうかね。

確かに他のプラットホームでも勘違いレビュー有りますし、商品レビューに返答が書けないプラットフォームはあります。 しかしながら、ガラが悪い上に相手を貶める為のイカサマレビューが氾濫しているamazonレビューはハナからレビューの信用度が完全に劣るのが実態です。

アマゾンレビューが信用を得ていない典型的な実例として、

「サクラチェッカー」なるものが、amazonのレビューに対してのみ！

行われているのですから、

amazon商品レビューがまともに機能していない現実

をアマゾンはもう少し真剣に考えてから、レビューに関する仕様変更を行う必要があるかも知れません。
コアなヲタクの連中はアマゾンをうまく使い分けている様ですが、一般消費者の方たちはそこまで見分けられないのですからね。

Taka様が実例を出された通り、私たちはホテル予約サイトでは、レビューに対するホテル/旅館からの感謝の言葉やクレーム対応を見て判断する場合がありますよね？ 住所も名前も電話番号など個人情報を渡して、実際に自分で泊っている。 それでもなお書く低い評価レビューは誤解のある場合も有るが信頼できる場合が多い。 しかしながらamazonではデタラメが横行している、ほとんどSNSの悪口の落書きに近いものがある上ヤラセも・・・。 それでも消費者は信じてしまう・・・

ゆえに、今回の仕様変更では、「大切なお客様」がamazonレビューへの信用度を落とすものに繋がると思います。
逆に、消費者からのレビューに対し、せめて相手（出品者）の言い分も聞いて最終的な判断をお客様にゆだねるのがお客様にとって良い、のではないでしょうかね？ 日本の企業でもできる様な簡単で見やすい返答仕様が、なぜ天下のamazonさんでは出来ないのでしょう？ レビューを重要な隠れ資産と見なすならなおさら、「大切なお客様の為に」透明度、信用度を高める努力は出来ないのでしょうか？

「世界で一番お客様のために」の企業理念は、一体どこにいった？

のでしょうね？