10年やってきて、初めての経験です。
日時指定できなかったから変更を、とのお問い合わせが激増しました。

確認してみたところ、即日＆通常＆日時指定の配送パターンを設定した商品で、
・無料会員アカウント：即日・通常・指定から選べる
・有料会員アカウント：即日のみ(他の選択肢は無し)
になっていました。

すでに閉鎖されていますが、下記のお話と同じだと思います。
[マケプレプライムのお届け日時指定につて]https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/32588

当店でも、21年2月にサポセンへ問合せていますが、ずっと調査中のままです。
どなたか、解決できたショップ様はいらっしゃいませんでしょうか？