Amazonの注文画面に、注文者のコメントを表示させるには


#1

注文者からの下記の問い合わせがありました。
問い合わせの中にある、コメントをAmazonの注文画面に表示させるには
どの様に設定すれば良いのでしょうか、ご教授願います。

=== 以下、注文者からの問い合わせ内容 ====
本日商品うけとりました。
配送時、置き配は不可でお願いしており、さらにお水は禁ともコメントいれてます。
しかし、宅配ボックスにはいっていました。
重いものなので、宅配をお願いしているのに、これでは困ります。
配送業者にはご連絡いただいていたのでしょうか?
Amazonで購入した、他社ではしっかりご対応いただいております。
こちらのコメントがとどいていないのでしょうか?
ご確認お願いします!
=== 注文者からの問い合わせ内容 終わり ===
PS
注文レポートの見方を確認すると、下記のコメントがありました。
項目名 | 定義 | 例 | 注
delivery-instructions | 購入者が入力した配送に関する指示事項。 | 空白 |
Amazon.co.jpでは使用しません。


店への評価はなんでも受け入れるべきなのか?
#2

1.FBA出荷の場合 お客様の初期設定で、おき配不可にしてもらう

2.自己出荷の場合 お客様の宛名に、「置き配BOX不可」「玄関先まで配達」とか宛名に入れてもらう配送にしてもらう(よくあります)

お客さまは、どこにかかれていたのでしょう?それを聞くことがまずはじめでは?この頃、アマ直営や、ヤマト付属のアマ配達は、入れ替わりが激しく、毎回指示を間違えています。配送業者とお客様によると思います


#3

ブラウザ上ではamaシステムのため
(過去分も見れるので、リターン文章は不要かと)

どうしても返信に必要な場合はメールで本文記載すればいいだけかと?
詳しくありませんがスマホなら本文要・不要の選択ありましたし
PCメールなら返信で記載されますから(長い場合は削除された方が親切かと?)
上記のことであれば特に設定はないかと(都度方式替えられると思いますが)

置き配についてはモードデラカーサ様の言われる通りで
注文時デフォルト(ama直販やFBA?)で設定されております
お客様が外すしかないのです


#4

購入者がコメントを入れたという事ですが
注文詳細の氏名欄に入ってなかったですか?
よくあります。当店の場合ですが 留守時は宅配boxへという感じの記載です。

送り状の印刷に注文レポートを使ってるとしたら この箇所は印刷されないようです。


#5

置き配は不可でお願いしており、さらにお水は禁ともコメントいれてます。
しかし、宅配ボックスにはいっていました。
重いものなので、宅配をお願いしているのに、これでは困ります

多分ですが
住所欄に記載されていたのはなく、置き配がNGだったかと思いました

購入者様は、宅配BOXも困るわけで
・わざわざ玄関ドア内までは配達してくれる
・価格ではなく、いろんな事情で(マンションエレベーター無し・ご高齢・病気他身体的障害)わざわざネット注文・amazonにしたわけかと?
・宅配BOXに入れてもらっても、そこからドア開けて玄関までは
力のない私みたいな女性(心は)は困ります
・6本入り:heavy_multiplication_x:10ケースだとして、持てない場合は箱から出して
1本ずつ部屋内に置く作業も60回玄関ドア開け閉めしないと
・1回のエントランス?にBOXだと、そこから自宅へ運び出すのも大変でしょうし
近所の目で、あそこはエビアンではなく、聞いたことない無名の水を購入しているなんて
AVdvdと同じ位にしられるの嫌な人もいるかと思います

当たり前になりつつデリバリーも同じことかと?
個人経営の飲食店がスーパーカブで配達するより、ケースに入って中身わからないほうが
あそこのお宅は昼・夜・夜間、全部デリバリーで料理作れないのかしら?もいいかも
ウッまんぼう、対策にもなりそうですし


#6

送り状に宅配ボックス:heavy_multiplication_x:手渡しのみと一文入れれば済むことではないでしょうか?

トピ主さんの相談内容が 購入者の希望のコメントが注文詳細に表示されてない感じに思いましたが

購入時 delivery-instructions の項目があったかなって思いました。

ただ 今でも出品者出荷なのに カート入れた後の画面で
置き配設定の項目があるですけど とても気になっています。


#7

私に返信なので

なぜ?購入者様がいちいち記入しなくはいけなのでしょうか?煩わせるかもしれません
アクビ様言うように、それはセラー側が送り状に記載することはないかと思います

・置き配デフォルトになっているかもしれません?

・購入者様、住所に宅配BOX禁止記載が不明

・セラーにメッセージにて連絡も不明

お客様が置き配デフォしらず
普通にネット注文なら(記載されているようにama以外は今までそうだった)
一文入れなくても玄関先まで配達するのが宅配業者の仕事だと思っております

お米や水などなぜ?ネット販売好調か?
販売業者様ならお客様の気持ちもわかるかと


#8

【追記】

出品者出荷商品を買った場合の置き配指示画面です。

%E7%BD%AE%E3%81%8D%E9%85%8D%E6%8C%87%E7%A4%BA

トピ主さんへ

注文レポートのdelivery-instructions の項目が
購入する時 どの項目の入力値なのか テクサポへ聞いてみて下さい。

過去トピでは、注文レポートを使って 送り状を印刷する際は
この項目は 送り状に印刷されないって事は 確認しています。


#11

「届いてないです」で終わりでは


#12

他の方からも、わからない指摘ございましたので
トピ主様もわからないかと思います説明レスします

置き配になってたと クレームが来たと解釈しましたが

その通りですよ
お客様が置き配になって困っているのです
過去ama他のセラーはそんなことはがなっかた

ブラウザ上ではamaシステムのため
(過去分も見れるので、リターン文章は不要かと)
どうしても返信に必要な場合はメールで本文記載すればいいだけかと?

問い合わせの中にある、コメントをAmazonの注文画面に表示させるには
どの様に設定すれば良いのでしょうか、ご教授願います。

問合せ→メールでの問合せだと思いました

あとからレス者様がコメしているでわかりましたが
その前は、メールでお客様に(置き配設定になっていませんか?等)のメール返信をするのに、どうして本文が必要なのかと?
メール返信についてレスしました

delivery-instructions の項目についてではありません
これは後のレス者様が理解して答えられていたので
その後はメール返信ではなく、宅配BOXに配達された原因についてコメしただけです

・私:お客様からのメールに返信に本文も記載する?しない?のこと

・後からのレス者様:delivery-instructions の項目について(トピ主様もこのことかと)

迷惑かかっているのは購入者様です
トピ主さからコメありませんが原因の判明・開示お願い致します


#13

当店では ポスト投函の商品が99%なので 置き配は、関係ない為
注文レポートは滅多に見ないのですが

宅配便を使って送る場合は 注文レポートは確認した方がいいようですね。

当店の場合も delivery-Instructionsに記載をされてる購入者がいました。

この項目 さっき出品者出荷の商品をカートに入れてみて どこで入力するのか?
と確認してみたのですが どこで入力するのか分かりませんでした。

購入者がどの画面で どの項目で入力するのか テクサポへ 問合せ中です。
結果が 分かりましたら 共有します。


#14

前にもそんな話があったよなと思ったが。
そのフィールドは結局日本でも使っているのかいないのか?

元々グローバルでデータフィールドの仕様に入っている。
ということは、co jpのWebからは入力画面が出てこなくても、グローバルで同じ仕様のものを日本語対応しただけのamazonアプリには入力画面があるのでは?


#15

そうなんですよ どこで入力するのか 目を凝らして 見てみたんですけど
無かったんです。

アプリにあるんでしょうか?発送終わったら
さっきPCで購入の試しをやってみた事を アプリで試してみます。


#16

可能性としてね。

なにか日本用にカスタマイズしきれていない部分、見落としてる部分があるかも。(よくあるので)

以下の記載には、「co.jpでは使用していない」とキッパリと言い切っているのだから、購入者が記入する方法があり、それが元のトラブルだったら
amazon責でしょう。

考えたこともなかったけど、法人購入者とか、csvファイルで注文情報をアップロードすることができるとかいう話も聞いたことがないから、そのデータフィールドに何かが記載されているとしたら、どこかに入力できる抜け道があるのだろうね。
海外アカウントからco.jpの商品を購入するとか。

各社の送り状出力も対応しているわけがない。

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G201648780?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=ja_JP&languageSwitched=1&referral=AJCPIOINFIELQ_A3TUXI5H5731UE

そこまで突き詰めるような話じゃないが、そういう穴を探すのが好きなので。


#17

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#18

設定ではなく コメント入力のようです。他のサイトなら 備考欄に値するかも

現に購入者は 入力できています。
A→Zさんも 注文レポートをDLしてみて下さい。
過去注文に もしかしたら 入力されてるかもしれませんよ。

当店の場合 『玄関の横においてください』とか
『うちには表札がありません』などが入力されていました。←ポスト投函なのに どうなったんだろう 購入者からクレーム無いし 投函済みだし

DBOさんの仰るように 注文詳細に表示されないコメントで
何か問題が起れば Amazon責だと思います。


#19

注文時、ama直販やFBA?は置き配指定・解除ができましたが
先日もスマホケース購入(セラー出荷)は出来ませんでした


#20

上のスクショで 置き配指定しないにチェックを出来ますけど
チェックしたのに 置き配になったのですか?


#21

いえいえ、ドライバーはいつもきれいな方なのでモッタイナイ
面前手渡しです(置き配デフォ外しました)

セラー出荷注文には置き配のオの一文字も隅から隅まで探しましたが出てきません

PCです/Edgeです/プライマーです

amaFC出荷とセラー出荷で選択が違うのでは?ということを語らべさせていただいております


#22

探し方は見つかりませんが

注文レポDLしてみると、見たことのない要望が記載されておりました
見なかったことにします(セラー出荷の皆様もDL確認しましょう)


Amazon.co.jp ヘルプ: 置き配指定について

下記のケースに該当する場合は、「置き配指定」を設定してもご利用いただけませんのでご注意ください。

  • 郵便受けに投函可能な包装で発送された商品の場合

  • 置き配オプション未対応配送業者が商品を配達する場合

セラー出荷NGの記載見つかりまへん