商品在庫がないのに注文確定のメールがきました。
在庫がないのに注文確定メールがきて発送してくださいと言われました。
送れる物がないのですが、どのようにすればいいでしょうか。
商品在庫がないのに注文確定のメールがきました。
在庫がないのに注文確定メールがきて発送してくださいと言われました。
送れる物がないのですが、どのようにすればいいでしょうか。
5件の返信
Seller_sd0IyFjgHQBRc
最近、このバグが多いですね。弊社はすでに数件を数えます。入荷が間に合わなかった時は、小売店で調達して来ました。とんだ赤字です（笑）。
調達できない場合は、パフォーマンスが下がりますが、お客様に丁寧に事情などを説明して、ご注文をキャンセルするしかないでしょう。
〇〇に言っても、くたびれ儲けの骨折れ損になります。
ちなみに弊社は、人気商品は在庫数１になった状態で、在庫管理画面の登録在庫数を、あえて０にしてあります。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
原因はよく分からないですが、
複数のお客さんから全く同じタイミングで注文が出たりすると発生するのでしょうか？
私も一度だけ発生して困ったことがあります
Seller_PMsX12RLg7EiA
こちらですが、FBA在庫だった製品でしょうか？ それとも、最初から自社出荷だったのでしょうか？
気になっている点は、FBA側サーバーと、セラー管理側のサーバーのデータ更新部分までやられてないよね？って心配してます。
当方の例では、FBAにて破損された製品の補填金額が、FBA側ではされていたのに、管理画面では反映されていなかった障害がありました。
また、こちらの勘違いかもしれませんが、Amazon出荷が自社出荷に切り替わっていた時もありました。 意識してないので、機会損失につながってました。 勘違いかもしれませんが、他の方の問題を見ると、まさか？と色々疑ってしまいます。
Seller_0wlfoU12jkPEG
コンビニ前払いの保留期間の関係ではないでしょうか。
在庫5の商品がある。
Aさんが前払いで注文をする。
Bさんがカードで決済をする。
Bさんの分を発送する。
在庫を確認したら、0になったので在庫を手動で0にする。
Aさんが代金を支払う。
あれ、在庫0にしたはずなのに注文確定が・・・。
Forum_Moderator4
@yur1 様
ご投稿ありがとうございます。また、このたびはご心配をおかけしております。
本件につきましては、ケース1861178413より在庫状況の詳細を説明させていただきました。
お手すきの際にご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくAmazonテクニカルサポートまでお問合せください。
出品者の皆様
このたびはサポートありがとうございます。
在庫数の変動につきましては、過去にもシステムの不具合により出品者様にご迷惑をお掛けしております。
他方、数量変更に関しましては、以下のように、出品者様の操作に起因する例も存在いたしますので、ご注意くださいますようお願い申し上げます。
よくある事例
・1つのASINに対し複数のSKUを登録していることによる管理ミス
・フィードの在庫数入力ミス
・フィードで在庫数更新の際に、連動項目となるリードタイムの未入力
・フィードでFBA商品に在庫数を入れることによる出品者出荷への変換
・他モールとの在庫自動連携システム 等
当サイトにおきましてもシステムエラーの可能性も踏まえ詳しい確認をさせていただくため、テクニカルサポートまで調査をお申し付けくださいませ。
詳細な調査の上、もしAmazon責によるものでございましたら、お客様のご対応や補填等検討させていただきます。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。
セラーフォーラム管理人
