FBA納品にてエラー表示が出て次に進めない

#1

FBAの納品について教えてください。現在、手順１ステップ１bの個別の商品の梱包というところで「梱包情報」すべて１つの輸送箱に収まりますにチェックをつけ、段ボールサイズ、重量を入力し「確定して続ける」を押しても、問題が発生しました。とエラー表示が出てしまいます。何回やっても同じなのでテクニカルサポートに連絡し入力画面とエラー表示が確認できる画像を送ったところ、作成途中の納品プランの入力に不備はないとのことでした。エラー解消の対応として再起動、Cookie削除、キャッシュクリア、他のプラウザからのアクセス、別のパソコンから実行、納品プランの作り直しなどをテクニカルサポートの方から教えていただき全て試したのですが、何をやってもエラー表示が出てしまい次に進めなく、非常に困っております…3回目の納品となり前２回はこんなことにはなりませんでした。どなたか同じような経験された方、これが原因の可能性もあるかもよ、などどんな事でもいいので教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。長々と失礼しました。

#2

初めてAmazonへ納品イジってみましたが普通に最後まで進めました。
危険物や要管理期限など通常品と混在してしまっている可能性ある気がしますがいかがでしょう。

#3

POM166様
ご回答ありがとうございます。
食品などはなく、ゲーム、玩具を納品予定です。
危険物に当たるものはないかと思われます。

#4

追記失礼します。
1回目2回目に納品できた物だけをピックアップして仮の納品プランを作ってみましたが、それでもエラー表示がでます。この場合もう自己配送しか手段はないのでしょうか…

#5

小口出品者でしょうか。
納品プラン画面下の保管容量タブ開き パフォーマンス数字と立方メートル あれば教えてください。

見当たらなければ 在庫パフォーマンス指標の 数字 おいくつでしょうか。
https://sellercentral.amazon.co.jp/inventory-performance/dashboard

#6

POM166様
大口出品で登録しております。
発送するのが今回で3回目で、1度納品できた商品なら送れるだろうと思い、1回目2回目に納品できた商品だけをピックアップして仮の納品プランを作ってみました。分かりづらくすいません。
在庫パフォーマンス指標は
十分なデータ履歴がないため、在庫パフォーマンス指標を計算できません。と出ております。

#7

手順1 の画面 と ステップ1b 数値入力エラー画面 スクショ(個人情報は伏せ ASIN は開示必要) オープンに出来るなら誰かが粗探しすると思いますが、出せないのでしたらテクサポと相談続けるしかないでしょうね。

#8

前回と今回でも状況が変わる場合があるので、
1商品ずつ試して見ましょう。
3~4品やって全部ダメなら商品ではないのかも
知れません。

#9

(比較的大きめな商材扱っていそうなので)
出荷先FC倉庫確定分 下書き進行中の影響で、保管制限上限 超えた可能性あるかも知れませんので 「納品プランの管理(プラン作成一覧)」を確認し 出荷していない 下書き状態(進行中)の納品プランが溜まっているようでしたら削除して再確認いかがでしょうか。
※納品したプランは削除しないでください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/ssof/shipping-queue.html/ref=xx_fbashipq_dnav_xx

テクニカルサポートへ 見えていない保管制限 掛かっているかどうか？
上限に近づいているかどうか、確認されることお勧めします。

単純に、段ボールサイズの１辺が 60cm超えていない事。３辺160cm以内、重量 15kgオーバーでは無い事も確認してください。

#10

POM166様
色々教えていただきありがとうございます。
テクサポとも平行してやり取りをしておりますので
オープンは最終手段にさせていただきます。商品出せないのは辛すぎますけど…

#11

記載忘れましたが、
この輸送箱条件は小型/標準サイズ 混在の場合です。
大型なら３辺合計 216cmまでです。

#12

AUD48様
ご回答ありがとうございます。
1商品ずつもやりましたがダメでした。
商品が問題ではないみたいですね…

#13

POM166様
ダンボールサイズは標準の57.41.25の11kgでした。
この入力画面はテクサポに送って見せて
確認していただいております。
下書き状態のやつも溜まってるかもしれないです。
試してみます。

#14

玩具メーカー規制・申請許可品はいかがでしょうか？
一番くじ他、最近取消し問題もあります

単純ですがカタログあればいいのですし、出品許可済みだとは思いますが

#15

A-to-Z様
ご回答ありがとうございます。
全ての商品カタログあり、出品許可済みであります。
SKUも一旦消して再度作り直したりもしました。

#16

FBA画面ですが、新画面と旧画面があります。

新画面からのデータ作成ではバグがあるようなので、現在すでに新画面になっている場合は旧来の画面に戻せるようなら、旧画面に戻してみてください。

それから、テンプレートを落としてきてファイルアップロードでもデータをつくれますので、それもお試しを。

#17

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重量の問題ですか、私も前一回個数の重量が間違って、一箱12個で指定された重量にオーバーしてしまい、何回入力してもエラー発生でした。
あくまでもアマゾン新人の意見です。
拙い日本語ですが、お役に立てれば幸いです。

#18

binbo_hima_nashi様
ご回答ありがとうございます。
FBA画面は新画面になります。旧画面で納品を行った事はないですが1度できるか聞いてみたいと思います。

#19

AquaChase様
ご回答ありがとうございます。
重量に関しましてはテクニカルサポートに画像を送って確認していただき不備はないとご回答いただいております。＋入力関係では不備はないとのことです。
私もド新人出品者です。貴重なご意見ありがとうございます。

#20

こんにちは。
binbo_hima_nashi さんもすでに回答されているのでもう解決済みかもしれませんが、よろしければ旧画面をお試しください。
当店も新しい納品画面での手続きがさっぱり理解できなかったため、テクサポに相談すると、そのようにすすめられました。

「Amazonへ納品」画面上部にAmazonへ納品の新しい納品手続きへようこそという表示がでているかと思いますが、その文言の中、
「以前の納品手続きは引き続きご利用いただけます」リンクから旧画面に戻れます。
トピ主様は旧画面を利用されたことがないということなのでどうかわかりませんが、そんなに手続きに複雑なことはないので、ご参考になれば…

＊補足です・・・
「以前の納品手続きは引き続きご利用いただけます」リンクをクリックするとアンケート画面が出ます⇒「アンケートを送信し前の納品プランに戻る」ボタンで「在庫を納品/補充」画面に戻ります。
旧画面を利用するにはこのとき「Amazonへ納品に進む」ではなく前の納品プランに戻るボタンを押してください。
なんだかテクサポに伺ったときよりややこしくなっている気が…