基本、amaは印取り推奨です

なぜ？ネット上の配達確認だけで、配達員に現認しなかったのでしょうか？
残念ながらセラーミスかと

そのままの通りかと

一度マケプレ保証が通ってしまいますと
それはお客様に対してamaが処理済みでセラー負担が多く
この点はあとから配達されようが全額返金しようが覆すことは不可能なことが多いシステムです

マケプレ保証申請された時点では受け取っていないのは明白です

ご納得できなのならamaとセラーで再審議交渉です
しかし、当初届いていないのは事実ですから
マケプレ保証申請後の発見後、お客様に届けるのではなくセラー側へ返送だったかと思います

印取り方式での配達にするしかありません
再審議も通る可能性は高いです

追記します

その配送方法を選択出来るのはセラーのみです：セラー責

現時点ないと思います
理解できるTS担当者にあたることを祈るだけだと思います

悪用の怖れがあるので詳しくは記載出来ませんが
マケプレ保証申請：〇〇かない：数分で申請許可が出てセラーの売上から差し引かれ
手数料％も徴収されてしまうようです

これはこれ、その後にセラーとamaとの交渉になります
いかにama側に不手際見せないことです

今回は再審、難しいケースかなと思います
覆るといいですね

ご返信ありがとうございます。
これまで何万と発送してきたのですがこんな事は初めてだったので勉強になりました。
AmazonにはAmazonのルールがありますのでその中で頑張ろうと思います。
勉強になりました。
ありがとうございます。

お客様側からしたら商品が届いていないのにも関わらず、請求だけされている状態なので、マケプレ申請されて当然の事例かと思います。
店舗側の損失はミスをした運送会社と話をするのが筋かと。

2日前のマケプレ補償申請の結果です

注文250-01015＊＊＊＊＊＊＊＊に対するAmazonマーケットプレイス保証申請が認められ、￥4,000の返金手続きが完了いたしました。返金費用はAmazonが負担いたします。なお、今回の申請による注文不良率への影響はありません。

この措置がとられた理由
Amazonマーケットプレイス保証は、出品者様が直接販売して出荷された商品を購入した購入者を保護するためのものです。配送のタイミングおよび販売商品のコンディションの両方が保証の対象となります。購入者がそのいずれかに不満を感じて、出品者様に解決を依頼したけれど問題の解決に至らなかった場合、Amazonでは購入者に保証の申請をしていただいております。今回の場合、購入者の問題はAmazonで解決いたしました。なお、この問題については、出品者様が責任を負う必要はないと判断いたしました。

客のわがままを、アマゾンが追認しましたが、当方へのダメージはありません

客が、4000円の商品を、ただ撮りしただけです。

最初から、丁寧かつ、慎重な対応をしていると、このようになります。4000円ですから、当然、追跡、はん取あります。

何度か書きましたが、最近はカスタマーサポートが購入者からの苦情を受けるとマケプレ保障に丸投げしてると思いますね。
第一カスタマーサポートに相談したらほとんどの担当者が日本人の名前ではない人ばかりですからね。
そんな人たちがお互いの意見を聞いて公平な判断ができるわけがない。
日本語はできても日本人の価値観や考え方、日本の常識を知らない。
スレ主の件も常識的に考えて郵便局のミスなら郵便局に調べてもらえば問題ないはずなので結果が出るまで待ってもらうべきでしょう。
外国人はそういうこと知らないからマケプレ保障に丸投げしてるのだろうと思ってます。
そのほうがカスタマーサポートの自分の評価は上がるでしょうからね。
現に私も購入者と円満に返品＆返金の交渉中だったのにいきなりマケプレ保障され返金されたのが立て続けに2件あった。

マケプレ保障というのは出品者が返金をしなかった時に購入者を守るための保障であって、そこをカスタマーサポートに守らせるべき。

お疲れ様です。

マケプレ保障をされた一番の発端は、

このメッセージは購入者のメールサービスプロバイダにより…

これかと思います。

出品者様できちんと対応されていてもメールエラーでお客様にはその旨届いておりません。
恐らく、出品者様より返事がない（ただ、メールが届いていないだけ）のでマケプレ保障を申請されたのかと思います。

このケースは、アマゾンの規約（お客様への電話不可）にも問題があると思います。
昔は、この様な場合にTSへ相談するとTS→CS→お客様の順で連絡を入れてくれたので、大事には至らなかったのですが、今の規約ではTS→CSが出来ないので出品者としては成すすべありませんし、いくら出品者側で親切丁寧な対応をされていても、お客様とのコミュニケーションがとれません。

ケースは違いますが、過去に返品リクエストに対し承認したのですが、一向に商品が返送されてこないので、確認メールを送信したところメールエラーが表示されました。恐らく承認メールも届いていないかと思われ、TSに相談したところ「CSへは要請できないので、お客様がアカウントサービス内のメッセージ管理に気付くまで待つしか手段はありません、電話は禁止行為です」と言われた。
案の定、数日後に評価１（出品者から返信がない、不親切な出品者だ）が入り、事実と異なる内容の上、今までの経緯がケースで残っているので削除申請を2回（出品者からとTSから）しましたが、どちらも却下されました。

やはり、特例でもいいのでアマゾンの規約を見直さないと、これからも同様のケースは発生するかと思います。

@42c1512d127918d7e5aa様、

AmazonのYuriと申します、よろしくお願いします。

こちらのご質問に関しては他のセラーがすでにお答えしていますので、今後の予防策をご検討する際には参考してくださいませ。

１％超えてしまうのと、アカウントがご販売出来ない状態になってしまう可能性がありますので、今後新たに注文不良率に上がらなければ徐々に回復されるはずですのでアカウント健全性ダッシュボードは定期的に確認する事をお勧め致します。

アカウント健全性ダッシュボード
https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard

場合によりましてはパフォーマンス通知よりご連絡が届く可能性もございますので、両方を定期的に確認出来る体制を整えておくことをお願い致します。

お役に立てれば幸いです。

Yuri

今回の事例は、 e231f541b9f4aefbd705様と同様に、実際の購入者には（出品者判断・マケプレ判断という経路に関係なく）返金処理が行われるのは、妥当かと思います。

マケプレ保証によってアカウントパフォーマンスに響き、処罰が発生するリスクがある事を危惧されているのではないでしょうか？

昔は、テクサポに依頼すれば、警告マークを消す事はできないが、何らかしらの影響が発生しないように裏側にて止めて頂くことが可能でした。 しかし、数年前からこの権限が無くなったように感じてます。 Amazon職員の個別判断によって裏側パラメータの解除が可能な場合、汚職職員が存在した場合には賄賂などが発生してしまう機能でもあります。 汚職問題を徹底的に排除するまで、事後処理になってしまうのは仕方がないので、以下のような書き方になっているのでしょうね。

場合によりましてはパフォーマンス通知よりご連絡が届く可能性もございますので、両方を定期的に確認出来る体制を整えておくことをお願い致します。

「その場合、アカウントパフォーマンスチームに問い合わせていただければ、こちらのケースにおいては販売者における管理責任外で発生した不慮の事故として、対応させて頂きます。」という文章が書けない状況にでも置かれているのでしょう。

アカウントパフォーマンスの管理は、Amazon Jobを見るとAccount Managerの職務に含まれており、このJPにおける募集は日本と中国で行われているように思えます。 運よく日本職員にあたれば、公正な対応が期待できるが、日本以外の職員が担当した場合、どういう対応するか全く予測つきませんからね。 我々が求めている文が書けない状況なら、書かないという選択肢も検討された方が良いかもしれませんね。

モデレーターとして適切な案内ができない状況に追い込まれているのなら、業務に支障が出るとして、組織体制に大幅な改革が必要であるという意見を上申して頂きたいです。

処分が発生する前に、人が最終的判断を下しているのであれば、該当する注文のメモに記録を残すことで対策する事が可能なのかもしれません。

最近の投稿を見ると、ロボットの自動判断で処分が先に発生。 処分発生後に、正当性がないと異議申し立てを行う手順に移り変わっているのではと危惧されます。

この場合、処分発生後は売上が立たない。 回復されるのか？ いつ回復されるのか？という不透明な状況により、経済面及び精神的ストレスも発生するでしょう。

今の状態はAmazon日本にとっても、そのプラットフォームを利用する者にとっても、健全な状態とは言えませんよね。 グローバルオペレーションに移行したことで問題が深刻化しているので、そろそろローカルオペレーション中心に戻して頂きたいものです。

また、（重度な問題でない場合の）30日の事前通達がビジネスソリューションの契約通り動いていると考えられているのなら、ここまで心配されなくても良いのかもしれません。