Amazonマーケットプレイス保証申請について、初期不良の場合、正しい対応方法？
マーケットプライス保証申請をされてしまい困ってます
申請理由:
初期不良
購入者からの申請内容: 破損品または不良品が届いた
「こちらの商品は新品未開封でございます。万が一初期不良が発生した場合はお手数ですがメーカーサポート窓口までお問い合わせ下さい。」とお客様に返信致しました。amazonへ返金申請されております。今日結果が出ました。出品者により返金されました。
みんなさまに二つの問題を聞きたいですが、わかるものがいったら、教えていただけませんでしょうか？
１．新品未開封の商品は初期不良が発生した場合、どうやって対応することがよいでしょうか？
２．「承認済み 出品者により返金されました」と強制返金されました。商品はいつ出品者に返送しますか？返送の時、配送状況を確認できる場合がありますか？
どう対応すればいいのでしょうか
Amazonマーケットプレイス保証申請について、初期不良の場合、正しい対応方法？
マーケットプライス保証申請をされてしまい困ってます
申請理由:
初期不良
購入者からの申請内容: 破損品または不良品が届いた
「こちらの商品は新品未開封でございます。万が一初期不良が発生した場合はお手数ですがメーカーサポート窓口までお問い合わせ下さい。」とお客様に返信致しました。amazonへ返金申請されております。今日結果が出ました。出品者により返金されました。
みんなさまに二つの問題を聞きたいですが、わかるものがいったら、教えていただけませんでしょうか？
１．新品未開封の商品は初期不良が発生した場合、どうやって対応することがよいでしょうか？
２．「承認済み 出品者により返金されました」と強制返金されました。商品はいつ出品者に返送しますか？返送の時、配送状況を確認できる場合がありますか？
どう対応すればいいのでしょうか
4件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonの規約も交じて 私ならで
-
購入者の立場で
新品未開封でも初期不良はあると思います。商品が何か分かりませんが
電化製品 PC関係 など初期不良は 店舗が返品交換しますが普通だと思っていますので
それを 購入者への 最初のメールで メーカーへ問合せて下さいと言われたら
マケプレ保証申請すると思います。 -
出品者として
初期不良は、購入者の言い分だけでは分からないと思いますので
初期不良の内容を聞いてから まずは、ご迷惑をおかけしていますと謝罪し
返品をお願いして
商品が戻り次第 症状の確認をし 返金しますと回答します。
返品されたら 症状は確認しますが、初期不良では無かったとしても
壊れてないのに 壊れてると言ってくる購入者は クレーマーになる可能性が大きいので
全額返金すると思います。
ただ、商品の状態にもよると思うのですが
購入者が わざと壊した形跡があったら どうするか？
半額返金で済ますか？ 半額返金は 規約にもあります。
私の場合
実際 当店で購入者が壊した形跡があった返品がありました。
こういう輩は 後々クレーマーになりかねませんので 全額返金しました。
マケプレ保証申請に関して 以前と規約が変わっています。
以前は 48時間以内に返信をしないと マケプレ保証申請されるだったのが
今は 上記に加えて
48時間以内に解決しない場合は マケプレ保証申請をしますに変わっています。
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）について
購入者が保証申請の対象となる条件：
- 購入者が 返品リクエスト経由で出品者に連絡した。
- 購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。
セラーへの締め付けが 厳しくなっていますので
マケプレ保証申請は 注文不良率に影響し 商品も売れなくなりますから・・・
返品リクエストが あったら 購入者へは 慎重に対応しないと いけないと思っています。
今も トピが上ってます
今回のケース。
Amazon以外でも 初期不良をメーカーに振るのは どうかなと思います。
出品者が回収して 仕入れ先へ問合せて 商品の交換をしてもらうのが 普通ではないでしょうか？
Seller_f8PxucupUahML
細かいことはアクビ様の言われる通りです
お気持ちはわかりますが
販売店はトピ主様です
amaは３０日の良品・不良品（一部除く）の返品を受けなくてはなりません
↑、返品拒否→→マケプレ保証申請→amaでは即承認されます
セラー負担全額返金→→商品は戻ってこないが大多数です
・規約の返品不可品以外は３０日以内なら返品受ける
不良品なら着払い・安い返品方法でも後から追加返金も可能
・マケプレ保証ですから返品はありません
今回はトピ主様の初動ミスです
お客様にお願いすることは出来ますが
基本マケプレ保証は返品無しの返金が殆どです
（返品も面倒でしょうし、なぜ？お客様が手間をかけなくてはいけない、返送用梱包用品送って配送会社に引取り依頼するまで販売者の責任かと・・・良いお客様ならいいのですがね）
Seller_f8PxucupUahML
返品も届かず、送付時の送料も負担して
マケプレ保証でアカウントに響き、更に悪評価の怖れも
ama販売のリスクです
そのため正規卸店ルート仕入れ（トピ主様は知りませんが小売店転売仕入れは出品できてもamaNGの書類提出方向があります）に不良返品するだけです
不良ではなく、お客様の操作ミスならメーカーSSから連絡してもらえればいいです
マケプレ保証はお客様に既に返金済みで覆すことは出来ません（評価と違い取り消せません）
せめて不良でなかったことを正規文章書類で証明して
ama側が勝手に行なったことを却下に持ち込めば
販売手数料差し引かれた金額が戻る可能性もございます
ただ、今回は最初に返品受けなかったので（ama以上の返品規則が求められる）
難しいと思います
自社出荷ではない、FBAですと返品で現物届く場合が殆どですが
逆に不良でなく些細なことでも無条件返品受け入れる形になりなります
不良でなくても（一部除く）３０日間はまず、返品了承することです
お客様の操作ミスなどもありますから、返品するのもしないのも自由です
今回の金額は不明ですが送料分も補えなければ
返品不要の全額返金も可能です
ama販売にはルールがあります
マケプレ保証（ペナ）に持っていかれないようにするのもセラーの仕事です
直接カスタマーサービスに連絡されてしまうと
マケプレ保証申請に誘導される怖れがございます
傷口は小さく・早く対応することが大切だと思います
Seller_qHIMPjIhNaSOs
商品が不良の場合、どう対応するか。
そんな事は販売する前に当然考えておくべき内容です。
マケプレ保証の前に不良返品の連絡があったのかどうかわかりませんが、
不良の連絡を受けた際に「メーカーサポートに直接依頼して」という対応をすれば、今回のような事になる事は当然予想される話です。
マケプレ保証により強制返金されたという事は、商品が戻る可能性は低いでしょう。
どう対応すればいいのでしょうか
もはや処理は終了しています。
「どのように対応すればよかったのか」については、Amazonのヘルプ、規約や出品大学などをよく読んで理解してください。
日本語を読むのは大変かもしれませんが、それらを理解しようとせずにAmazon.co.jpで安易に販売しない事です。
Amazonマーケットプレイス保証申請について、初期不良の場合、正しい対応方法？
マーケットプライス保証申請をされてしまい困ってます
申請理由:
初期不良
購入者からの申請内容: 破損品または不良品が届いた
「こちらの商品は新品未開封でございます。万が一初期不良が発生した場合はお手数ですがメーカーサポート窓口までお問い合わせ下さい。」とお客様に返信致しました。amazonへ返金申請されております。今日結果が出ました。出品者により返金されました。
みんなさまに二つの問題を聞きたいですが、わかるものがいったら、教えていただけませんでしょうか？
１．新品未開封の商品は初期不良が発生した場合、どうやって対応することがよいでしょうか？
２．「承認済み 出品者により返金されました」と強制返金されました。商品はいつ出品者に返送しますか？返送の時、配送状況を確認できる場合がありますか？
どう対応すればいいのでしょうか
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マーケットプライス保証申請をされてしまい困ってます
申請理由:
初期不良
購入者からの申請内容: 破損品または不良品が届いた
「こちらの商品は新品未開封でございます。万が一初期不良が発生した場合はお手数ですがメーカーサポート窓口までお問い合わせ下さい。」とお客様に返信致しました。amazonへ返金申請されております。今日結果が出ました。出品者により返金されました。
みんなさまに二つの問題を聞きたいですが、わかるものがいったら、教えていただけませんでしょうか？
１．新品未開封の商品は初期不良が発生した場合、どうやって対応することがよいでしょうか？
２．「承認済み 出品者により返金されました」と強制返金されました。商品はいつ出品者に返送しますか？返送の時、配送状況を確認できる場合がありますか？
どう対応すればいいのでしょうか
Amazonマーケットプレイス保証申請について、初期不良の場合、正しい対応方法？
マーケットプライス保証申請をされてしまい困ってます
申請理由:
初期不良
購入者からの申請内容: 破損品または不良品が届いた
「こちらの商品は新品未開封でございます。万が一初期不良が発生した場合はお手数ですがメーカーサポート窓口までお問い合わせ下さい。」とお客様に返信致しました。amazonへ返金申請されております。今日結果が出ました。出品者により返金されました。
みんなさまに二つの問題を聞きたいですが、わかるものがいったら、教えていただけませんでしょうか？
１．新品未開封の商品は初期不良が発生した場合、どうやって対応することがよいでしょうか？
２．「承認済み 出品者により返金されました」と強制返金されました。商品はいつ出品者に返送しますか？返送の時、配送状況を確認できる場合がありますか？
どう対応すればいいのでしょうか
4件の返信
4件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonの規約も交じて 私ならで
-
購入者の立場で
新品未開封でも初期不良はあると思います。商品が何か分かりませんが
電化製品 PC関係 など初期不良は 店舗が返品交換しますが普通だと思っていますので
それを 購入者への 最初のメールで メーカーへ問合せて下さいと言われたら
マケプレ保証申請すると思います。 -
出品者として
初期不良は、購入者の言い分だけでは分からないと思いますので
初期不良の内容を聞いてから まずは、ご迷惑をおかけしていますと謝罪し
返品をお願いして
商品が戻り次第 症状の確認をし 返金しますと回答します。
返品されたら 症状は確認しますが、初期不良では無かったとしても
壊れてないのに 壊れてると言ってくる購入者は クレーマーになる可能性が大きいので
全額返金すると思います。
ただ、商品の状態にもよると思うのですが
購入者が わざと壊した形跡があったら どうするか？
半額返金で済ますか？ 半額返金は 規約にもあります。
私の場合
実際 当店で購入者が壊した形跡があった返品がありました。
こういう輩は 後々クレーマーになりかねませんので 全額返金しました。
マケプレ保証申請に関して 以前と規約が変わっています。
以前は 48時間以内に返信をしないと マケプレ保証申請されるだったのが
今は 上記に加えて
48時間以内に解決しない場合は マケプレ保証申請をしますに変わっています。
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）について
購入者が保証申請の対象となる条件：
- 購入者が 返品リクエスト経由で出品者に連絡した。
- 購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。
セラーへの締め付けが 厳しくなっていますので
マケプレ保証申請は 注文不良率に影響し 商品も売れなくなりますから・・・
返品リクエストが あったら 購入者へは 慎重に対応しないと いけないと思っています。
今も トピが上ってます
今回のケース。
Amazon以外でも 初期不良をメーカーに振るのは どうかなと思います。
出品者が回収して 仕入れ先へ問合せて 商品の交換をしてもらうのが 普通ではないでしょうか？
Seller_f8PxucupUahML
細かいことはアクビ様の言われる通りです
お気持ちはわかりますが
販売店はトピ主様です
amaは３０日の良品・不良品（一部除く）の返品を受けなくてはなりません
↑、返品拒否→→マケプレ保証申請→amaでは即承認されます
セラー負担全額返金→→商品は戻ってこないが大多数です
・規約の返品不可品以外は３０日以内なら返品受ける
不良品なら着払い・安い返品方法でも後から追加返金も可能
・マケプレ保証ですから返品はありません
今回はトピ主様の初動ミスです
お客様にお願いすることは出来ますが
基本マケプレ保証は返品無しの返金が殆どです
（返品も面倒でしょうし、なぜ？お客様が手間をかけなくてはいけない、返送用梱包用品送って配送会社に引取り依頼するまで販売者の責任かと・・・良いお客様ならいいのですがね）
Seller_f8PxucupUahML
返品も届かず、送付時の送料も負担して
マケプレ保証でアカウントに響き、更に悪評価の怖れも
ama販売のリスクです
そのため正規卸店ルート仕入れ（トピ主様は知りませんが小売店転売仕入れは出品できてもamaNGの書類提出方向があります）に不良返品するだけです
不良ではなく、お客様の操作ミスならメーカーSSから連絡してもらえればいいです
マケプレ保証はお客様に既に返金済みで覆すことは出来ません（評価と違い取り消せません）
せめて不良でなかったことを正規文章書類で証明して
ama側が勝手に行なったことを却下に持ち込めば
販売手数料差し引かれた金額が戻る可能性もございます
ただ、今回は最初に返品受けなかったので（ama以上の返品規則が求められる）
難しいと思います
自社出荷ではない、FBAですと返品で現物届く場合が殆どですが
逆に不良でなく些細なことでも無条件返品受け入れる形になりなります
不良でなくても（一部除く）３０日間はまず、返品了承することです
お客様の操作ミスなどもありますから、返品するのもしないのも自由です
今回の金額は不明ですが送料分も補えなければ
返品不要の全額返金も可能です
ama販売にはルールがあります
マケプレ保証（ペナ）に持っていかれないようにするのもセラーの仕事です
直接カスタマーサービスに連絡されてしまうと
マケプレ保証申請に誘導される怖れがございます
傷口は小さく・早く対応することが大切だと思います
Seller_qHIMPjIhNaSOs
商品が不良の場合、どう対応するか。
そんな事は販売する前に当然考えておくべき内容です。
マケプレ保証の前に不良返品の連絡があったのかどうかわかりませんが、
不良の連絡を受けた際に「メーカーサポートに直接依頼して」という対応をすれば、今回のような事になる事は当然予想される話です。
マケプレ保証により強制返金されたという事は、商品が戻る可能性は低いでしょう。
どう対応すればいいのでしょうか
もはや処理は終了しています。
「どのように対応すればよかったのか」については、Amazonのヘルプ、規約や出品大学などをよく読んで理解してください。
日本語を読むのは大変かもしれませんが、それらを理解しようとせずにAmazon.co.jpで安易に販売しない事です。
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonの規約も交じて 私ならで
-
購入者の立場で
新品未開封でも初期不良はあると思います。商品が何か分かりませんが
電化製品 PC関係 など初期不良は 店舗が返品交換しますが普通だと思っていますので
それを 購入者への 最初のメールで メーカーへ問合せて下さいと言われたら
マケプレ保証申請すると思います。 -
出品者として
初期不良は、購入者の言い分だけでは分からないと思いますので
初期不良の内容を聞いてから まずは、ご迷惑をおかけしていますと謝罪し
返品をお願いして
商品が戻り次第 症状の確認をし 返金しますと回答します。
返品されたら 症状は確認しますが、初期不良では無かったとしても
壊れてないのに 壊れてると言ってくる購入者は クレーマーになる可能性が大きいので
全額返金すると思います。
ただ、商品の状態にもよると思うのですが
購入者が わざと壊した形跡があったら どうするか？
半額返金で済ますか？ 半額返金は 規約にもあります。
私の場合
実際 当店で購入者が壊した形跡があった返品がありました。
こういう輩は 後々クレーマーになりかねませんので 全額返金しました。
マケプレ保証申請に関して 以前と規約が変わっています。
以前は 48時間以内に返信をしないと マケプレ保証申請されるだったのが
今は 上記に加えて
48時間以内に解決しない場合は マケプレ保証申請をしますに変わっています。
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）について
購入者が保証申請の対象となる条件：
- 購入者が 返品リクエスト経由で出品者に連絡した。
- 購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。
セラーへの締め付けが 厳しくなっていますので
マケプレ保証申請は 注文不良率に影響し 商品も売れなくなりますから・・・
返品リクエストが あったら 購入者へは 慎重に対応しないと いけないと思っています。
今も トピが上ってます
今回のケース。
Amazon以外でも 初期不良をメーカーに振るのは どうかなと思います。
出品者が回収して 仕入れ先へ問合せて 商品の交換をしてもらうのが 普通ではないでしょうか？
Seller_RY9qEPI4HhK84
Amazonの規約も交じて 私ならで
-
購入者の立場で
新品未開封でも初期不良はあると思います。商品が何か分かりませんが
電化製品 PC関係 など初期不良は 店舗が返品交換しますが普通だと思っていますので
それを 購入者への 最初のメールで メーカーへ問合せて下さいと言われたら
マケプレ保証申請すると思います。 -
出品者として
初期不良は、購入者の言い分だけでは分からないと思いますので
初期不良の内容を聞いてから まずは、ご迷惑をおかけしていますと謝罪し
返品をお願いして
商品が戻り次第 症状の確認をし 返金しますと回答します。
返品されたら 症状は確認しますが、初期不良では無かったとしても
壊れてないのに 壊れてると言ってくる購入者は クレーマーになる可能性が大きいので
全額返金すると思います。
ただ、商品の状態にもよると思うのですが
購入者が わざと壊した形跡があったら どうするか？
半額返金で済ますか？ 半額返金は 規約にもあります。
私の場合
実際 当店で購入者が壊した形跡があった返品がありました。
こういう輩は 後々クレーマーになりかねませんので 全額返金しました。
マケプレ保証申請に関して 以前と規約が変わっています。
以前は 48時間以内に返信をしないと マケプレ保証申請されるだったのが
今は 上記に加えて
48時間以内に解決しない場合は マケプレ保証申請をしますに変わっています。
Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）について
購入者が保証申請の対象となる条件：
- 購入者が 返品リクエスト経由で出品者に連絡した。
- 購入者が返品リクエストを送信してから48時間以内に、出品者と購入者の間で問題を解決していない。
セラーへの締め付けが 厳しくなっていますので
マケプレ保証申請は 注文不良率に影響し 商品も売れなくなりますから・・・
返品リクエストが あったら 購入者へは 慎重に対応しないと いけないと思っています。
今も トピが上ってます
今回のケース。
Amazon以外でも 初期不良をメーカーに振るのは どうかなと思います。
出品者が回収して 仕入れ先へ問合せて 商品の交換をしてもらうのが 普通ではないでしょうか？
Seller_f8PxucupUahML
細かいことはアクビ様の言われる通りです
お気持ちはわかりますが
販売店はトピ主様です
amaは３０日の良品・不良品（一部除く）の返品を受けなくてはなりません
↑、返品拒否→→マケプレ保証申請→amaでは即承認されます
セラー負担全額返金→→商品は戻ってこないが大多数です
・規約の返品不可品以外は３０日以内なら返品受ける
不良品なら着払い・安い返品方法でも後から追加返金も可能
・マケプレ保証ですから返品はありません
今回はトピ主様の初動ミスです
お客様にお願いすることは出来ますが
基本マケプレ保証は返品無しの返金が殆どです
（返品も面倒でしょうし、なぜ？お客様が手間をかけなくてはいけない、返送用梱包用品送って配送会社に引取り依頼するまで販売者の責任かと・・・良いお客様ならいいのですがね）
Seller_f8PxucupUahML
細かいことはアクビ様の言われる通りです
お気持ちはわかりますが
販売店はトピ主様です
amaは３０日の良品・不良品（一部除く）の返品を受けなくてはなりません
↑、返品拒否→→マケプレ保証申請→amaでは即承認されます
セラー負担全額返金→→商品は戻ってこないが大多数です
・規約の返品不可品以外は３０日以内なら返品受ける
不良品なら着払い・安い返品方法でも後から追加返金も可能
・マケプレ保証ですから返品はありません
今回はトピ主様の初動ミスです
お客様にお願いすることは出来ますが
基本マケプレ保証は返品無しの返金が殆どです
（返品も面倒でしょうし、なぜ？お客様が手間をかけなくてはいけない、返送用梱包用品送って配送会社に引取り依頼するまで販売者の責任かと・・・良いお客様ならいいのですがね）
Seller_f8PxucupUahML
返品も届かず、送付時の送料も負担して
マケプレ保証でアカウントに響き、更に悪評価の怖れも
ama販売のリスクです
そのため正規卸店ルート仕入れ（トピ主様は知りませんが小売店転売仕入れは出品できてもamaNGの書類提出方向があります）に不良返品するだけです
不良ではなく、お客様の操作ミスならメーカーSSから連絡してもらえればいいです
マケプレ保証はお客様に既に返金済みで覆すことは出来ません（評価と違い取り消せません）
せめて不良でなかったことを正規文章書類で証明して
ama側が勝手に行なったことを却下に持ち込めば
販売手数料差し引かれた金額が戻る可能性もございます
ただ、今回は最初に返品受けなかったので（ama以上の返品規則が求められる）
難しいと思います
自社出荷ではない、FBAですと返品で現物届く場合が殆どですが
逆に不良でなく些細なことでも無条件返品受け入れる形になりなります
不良でなくても（一部除く）３０日間はまず、返品了承することです
お客様の操作ミスなどもありますから、返品するのもしないのも自由です
今回の金額は不明ですが送料分も補えなければ
返品不要の全額返金も可能です
ama販売にはルールがあります
マケプレ保証（ペナ）に持っていかれないようにするのもセラーの仕事です
直接カスタマーサービスに連絡されてしまうと
マケプレ保証申請に誘導される怖れがございます
傷口は小さく・早く対応することが大切だと思います
Seller_f8PxucupUahML
返品も届かず、送付時の送料も負担して
マケプレ保証でアカウントに響き、更に悪評価の怖れも
ama販売のリスクです
そのため正規卸店ルート仕入れ（トピ主様は知りませんが小売店転売仕入れは出品できてもamaNGの書類提出方向があります）に不良返品するだけです
不良ではなく、お客様の操作ミスならメーカーSSから連絡してもらえればいいです
マケプレ保証はお客様に既に返金済みで覆すことは出来ません（評価と違い取り消せません）
せめて不良でなかったことを正規文章書類で証明して
ama側が勝手に行なったことを却下に持ち込めば
販売手数料差し引かれた金額が戻る可能性もございます
ただ、今回は最初に返品受けなかったので（ama以上の返品規則が求められる）
難しいと思います
自社出荷ではない、FBAですと返品で現物届く場合が殆どですが
逆に不良でなく些細なことでも無条件返品受け入れる形になりなります
不良でなくても（一部除く）３０日間はまず、返品了承することです
お客様の操作ミスなどもありますから、返品するのもしないのも自由です
今回の金額は不明ですが送料分も補えなければ
返品不要の全額返金も可能です
ama販売にはルールがあります
マケプレ保証（ペナ）に持っていかれないようにするのもセラーの仕事です
直接カスタマーサービスに連絡されてしまうと
マケプレ保証申請に誘導される怖れがございます
傷口は小さく・早く対応することが大切だと思います
Seller_qHIMPjIhNaSOs
商品が不良の場合、どう対応するか。
そんな事は販売する前に当然考えておくべき内容です。
マケプレ保証の前に不良返品の連絡があったのかどうかわかりませんが、
不良の連絡を受けた際に「メーカーサポートに直接依頼して」という対応をすれば、今回のような事になる事は当然予想される話です。
マケプレ保証により強制返金されたという事は、商品が戻る可能性は低いでしょう。
どう対応すればいいのでしょうか
もはや処理は終了しています。
「どのように対応すればよかったのか」については、Amazonのヘルプ、規約や出品大学などをよく読んで理解してください。
日本語を読むのは大変かもしれませんが、それらを理解しようとせずにAmazon.co.jpで安易に販売しない事です。
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商品が不良の場合、どう対応するか。
そんな事は販売する前に当然考えておくべき内容です。
マケプレ保証の前に不良返品の連絡があったのかどうかわかりませんが、
不良の連絡を受けた際に「メーカーサポートに直接依頼して」という対応をすれば、今回のような事になる事は当然予想される話です。
マケプレ保証により強制返金されたという事は、商品が戻る可能性は低いでしょう。
どう対応すればいいのでしょうか
もはや処理は終了しています。
「どのように対応すればよかったのか」については、Amazonのヘルプ、規約や出品大学などをよく読んで理解してください。
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