テクニカルサービスがおかしい。
日本郵便のゆうパックを使う意味がわかりません。宅配ボックスを使用できる配送業者にしてください。という評価で２にされました。
これは日本郵便に対する評価と思いましたので削除要請しましたが、
いつものコピペで何回も拒否されました。
ゆうパックはアマゾンも使用しているとおもいますが、こんな評価が正当な評価でしょうか。
離島を含め自社配送している運送会社はヤマトと日本郵便しかありません。
テクニカルサービスがおかしい。
日本郵便のゆうパックを使う意味がわかりません。宅配ボックスを使用できる配送業者にしてください。という評価で２にされました。
これは日本郵便に対する評価と思いましたので削除要請しましたが、
いつものコピペで何回も拒否されました。
ゆうパックはアマゾンも使用しているとおもいますが、こんな評価が正当な評価でしょうか。
離島を含め自社配送している運送会社はヤマトと日本郵便しかありません。
17件の返信
Seller_RY9qEPI4HhK84
日本郵便は 置き配可能だと思いますが
なぜ その購入者は
と書いたのか？
発送先の住所に 留守時は宅配BOXへと書かれてませんでしたか？
書いてないなら お届け時の状況を郵便局へ
聞いた方がいいのではと思いますが
- 何度も再配達依頼になったのか？
- ボックスへ入れずに 玄関先に置いたのか？など
購入者が なぜこんなコメントをしたのかが 少しは分るのではないでしょうか
その状況次第では 状況をテクサポへ伝えたら あるいは削除対象になるかもしれないと思いました。
私なら 配達状況を先に郵便局へ聞いてから 削除依頼を出します。
それでも ダメだった場合
勘違いされたのかもしれない購入者へ 削除依頼をお願いします。
購入者へ1度削除依頼を出した事があります。
勘違いしたので ｽﾐﾏｾﾝでしたと ★2のセラー評価は削除してくれました。
Seller_KiafVIJAslXNx
日本郵便を使う「出品者」への評価だと思います
購入者が、「置き配指定」を、日本郵便にしていない限り、日本郵便は、判取しますね。置き配指定はⅯ郵便局のHPからできます。お客様に伝えて、評価を取り消していただくことはできないでしょうか？オキッパなら、いつでも置き配になります
ご不在時に宅配ボックス等への配達をご希望されるお客さまは、配達郵便局※に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出ください。
「指定場所配達に関する依頼書」は、荷物等の種類およびお住まいの状況などに応じて下記の中からお選びください。
なお、[置き配バッグ「OKIPPA」]を設置されている場合は、依頼書の提出を省略いたします（書留等を除きます。）。
Seller_j8nGXyLwVlCkO
、テクニカルサポートがおかしいと言うより
その購入者のほうが間違ってると思います。
まあ訂正もしてくれないテクニカルサポートも褒められたものじゃないですけど
Seller_f8PxucupUahML
あれ？
だいぶ前にも置き配トピありましたね
購入者様はama出荷だろうがセラー出荷だろうが
選択は出来るはずです
セラー出荷でも希望は出せたと思います、私も確認しました
ただし、マケプレは対応しませんの記載みたいなものがあったはずです
一度、お客様側に立って試してみてください
半年以上前のことなので、また方式変わっているかもしれませんが
日本郵便側でも受取人様が設定できたと思います
でも、今回はama注文内のことなので
マケプレセラー出荷はできないシステムをご理解いただけるといいですね
本当、最近のamaシステムはＦＢＡ他ama出荷/ｐｒｉｍｅ/セラー出荷のマニュアルが
別々なのに、連携してパフォーマンス％低下に何かしら知らぬところで影響が出てしまうものと、今月も体験しております
Seller_7XLd8mQvfI9Wd
心中お察しします。
店舗の現状もありお客さんの都合もありなので、
お客さんの思い違いも含むで
一方的に評価を下げられてしまうことがあります。。
過去の他の書き込みとかも読む限り
テクニカルサポートは杓子定規で
融通が利かないので
消してくれる可能性というのは
少ないのかもしれないと思いました。
すでにご対応は
Akubi様が書かれておりましたので
それに賛成です。
あと、できそうなことと言えば
レビューの削除も通らず。
購入者様には書くだけ書いて
反応のないかたも中にはいらっしゃると思いますので
その場合は、レビューにご返答で
やんわり事情等お返事を書いて。
他のかたがレビューを見ても
店舗としてはちゃんとしているというアピールを
残すぐらいでしょうか・・。
Seller_9L1sirF8RwIcG
正当じゃなくても評価の削除はしないというのが、amazonの評価システムのルールです
ヤフオクやメルカリでも基本そんなかんじなので特にamazonがおかしいというわけでもないです。
あと、自分が正しくても客からいわれのない苦情を受けることは実社会で働いてればあたりまえのことですよ。
特に接客業なんてそれが仕事ですからね。
Seller_qHIMPjIhNaSOs
日本郵便に対する評価と思いましたので削除要請しましたが、
こんな理由で削除できるとでも思ったのですか？
削除可能な要件はヘルプにある通り。
評コメントで指し示す内容が、自分に責任がない場合であれば削除できると思うのは間違いてす。出品者に責任がなくても、不当な評価でも要件に該当しなければ削除はできません。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=20231
もっとも、巷では依然としてAmazonの無能なプログラムが「FBAだから」という理由で明らかな出品者責の低評価を削除するケースが溢れているのが現状で、それゆえ間違った期待を持たせてしまうのでしょうが。
削除要求が通らず、「テクニカルサポートがおかしい」と感じる方がおかしいのです。
Seller_vsnEUndXgbmWl
外出が多い場合だと宅配ボックスを利用しない日本郵便には、正直イラっとしますよ。
書類を日本郵便にだせばいいだけですけど、、、。
そのことを知らずに、不在通知のたびに「何で宅配ボックスに入れないんだ！」とイライラしている人も一定数いると思います。
その場合、たくさんある配送業者の中で、宅配ボックスに入れない日本郵便を選んで発送した出品者へ低評価を入れるのも自然な流れと感じます。
日本郵便を選んで発送した出品者への評価なので、削除されなくてもおかしくはないと思います。
ヤマトなら宅配ボックスに入れますよ。
Seller_QVh5BptyRApUb
おそらくですが、
テクニカルサポートというより、最初に削除の判断をする人口知能がまともな判断をしていないのではないでしょうか？
そして、その判断を覆す権限がない（なくなった）テクニカルサポート、
という構図ではないでしょうか。
Seller_Un87VxGrZWDaA
日本郵便の場合は置配してもらうには書類提出必要ですが、一般市民はそんなこと知りませんよね。いまだに役人体質が抜けていないと思う。
