在庫紛失頻発、繁忙期のせいでしょうか?


#1

最近2回連続同じasinの商品は受領数と在庫数が合わないことがありました。1回目は60件受領済みでしたが、受領日から完売日までの注文数を数えると、48件しかありません。2回目は30件納品しましたが、同じ受領日から完売日までの注文数を数えると15件しかありません。fba在庫管理で確認しましたが、在庫数0です。

こちらの商品の紛失数が多いので、見つかりましたが、同じ状況の商品は絶対あると思います。繁忙シーズンのせいなのかな?最近受領ミスの状況が多いです。先月はまだ発送していない商品をfbaが受領したとか、予定納品数より多く受領したとかこのような状況が続いたます。

テクニカルサポートに問い合わせても、解決してくれません。単純にシステムのデータと実際の数は違いますよって答えました。合わないなら、データの意味ありますか?


#2

どこの倉庫の事ですか?
2回連続というのは同じ倉庫ですか?
最近どこかの倉庫が廃止になって近くの新しい倉庫が稼働し始めたはずなので、
商品の倉庫間移動に伴うトラブルがないか心配しています。


#3

1回目はtyo3です。2回目はkix5です。困ります。


#4

うちはTYO1(上尾)で 2ASIN 各23個 46個 受領差異が発生。
FBA納品ステータス完了したので、昨夜 受領差異の照会からケース立てて先ほど補填完了案内がきました。ステータス完了後、納品プランの管理から手順を踏んで照会されれば良いと思います。

当ケースで調査を行っていました下記納品番号の未受領品についてご案内いたします。結論から申し上げますと、倉庫側で調査を行いましたが未受領品の発見には至りませんでした。

お送りいただいた商品は倉庫内に存在しており、今後発見されることも考えられますが、確証がない中、延々とお待たせすることも出来ませんので、現時点で未発見の商品については紛失した商品と同等の扱いとして補てんさせていただきたく存じます。
調査に尽力致しましたが、このような結果となってしまい誠に申し訳ございません。

●納品番号:FBAxxxxxxxT
BxxxxxxxD / X0xxxxxxN 補てん数:23点 補てん額:xxxxx円
BxxxxxxxJ / X0xxxxxxxF 補てん数:23点 補てん額:xxxxx円

現在、お手続き中でございますが、本日から5日前後に補てん額の『合計:xxxxxx円』が出品者様のアカウントから『レポート』>『ペイメント』>『トランザクション』ページにて『その他』の名目で計上されますので、折を見てご確認をいただければと存じます。補てん金額の算出方法は、下記URLのヘルプページにも記載がございますように、該当商品が当サイトでお取引成立した価格を参照にAmazonでの手数料を差し引いた金額となります。そのため、出品者様の設定された価格とは一致しないことがございます。この点につきましてはご容赦ください。


#5

お返信ありがとうございます。
うちの1回目の納品は完了しましたが、受領差異がなく、でも在庫数と販売数は合いません。2回の納品で合計90納品しましたが、現在販売数70弱で、在庫0です。困りますね。

差異があればわかりやすいですが、出ない場合は商品ごとに確認するのは難しいです。


#6

2回目が受領中であればテクサポでも判りませんから全て納品完了まで待つしかないです。両方納品完了になっていれば、FBA在庫管理画面の数字クリックで大まかなステータス確認できます。調査中に数字上がっていれば現在何日目なのか表示されていると思います。30日で見つけられなかった場合に在庫調整レポートへ反映されます。調査中でない場所へ数字出ていれば在庫詳細レポートで分かると思います。在庫の差異(紛失疑い)あれば、漠然としたテクサポ問い合わせでなく手順に沿って 18ヶ月以内に補填申請されれば良いと思います。在庫紛失は良くある事です。申請しない限り補填されません。紛失も破損のように自動補填されるシステムを組んでもらえると良いのですけれど。

FBA在庫の補てんポリシー: フルフィルメントセンターでの作業に対する補てん申請

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GGEV4254LJJ9BAEG


#7

なるほど!勉強になります!ありがとうございます!


#9

念のため確認だけど複数購入も考慮していますか?
それと過去の全ての納品数と販売数と破損と
紛失(30日間は調査中表示)と販売不可商品と
FC移管中等を全て調べて見ましたか?


#10

レポート → フルフィルメント →在庫
ここで、以下をそれぞれ見てみましょう。
いつ在庫が狂ったのか?紛失したのか?が分かりますよ。

・在庫照合レポート
・在庫スナップショット(日次)
・在庫受領レポート
・在庫詳細レポート
・在庫調整レポート

そこで、紛失などあったら、そのページをスクショして、テクサポに問い合わせましょう。
そしたら、ちゃんとした回答得られると思いますよ。


#11

もちろん、レポート期間は、納品した日を含む期間にしましょう。


#12

いえ通常運転です
ここ近年本当増えました


#13

マケプレの審査を厳しくして
マケプレで対応できなくなった業者で
FBAは増えていると思われますのでまだこういうことも増えそうですね。
倉庫も新しく増やしていますし・・・・
これからのクリスマス時期、困りますね。

ものによっては年をまたいだら売れなくなるものもありますし
(例えば年号入りのものなど)
そういうのがあとからごっそり出てきても・・・・
もういらないかなというところです


#14

購入者としてお話します。

先日の事例です。
商品Aをオーダーしました。
届いたのが商品AのFBAバーコード(簡単にはがれる糊がついた物)と全く知らない商品Bでした。
別の商品Cも一緒にオーダーしましたがこちらはちゃんと届いています。

FBAバーコードの貼り方が悪かったのか?
それとも倉庫の問題なのか?
どちらとも言い切れません。

即カスタマーに状況を連絡し、返品、返金、再オーダーをしました。
違う商品が届いた時は一瞬目が点になりましたよ。


#15

S猫さん!
うちの注文じゃない事を祈ります。

先日、相乗りさんが全ていなくなって、当店だけ残っている商品の注文がありましたが、お届け後に返金になり、返品理由が、まさにラベルシールの貼り間違えでした。

うちでは考えられなかったんですが、返品レポートをよく見ると、FNSKUがうちのと全然違う!

テクサポに問い合わせすると、翌日に補填処理と、当該商品の返送処理がされました。
んで、返送されてきたのを見ると、笑っちゃいました。
ラベル貼り間違えたセラーさん、PC関連商品なのに、キッチン商品にラベル貼ってる!

このセラーさんの商品の注文時に、何かの取り違えでうちの商品がピックされたんでしょう。

そして、補填なので今回間違えたFC責になったようですね。
金額は、仕入れ額にAmazon手数料分の相殺で利益なし。残念。。
あ、このキッチン商品が手に入ったか(笑)

まぁFBAリスクの一つとして処理しましたけど。
びっくりしますね。


#16

なんか色々ややこしいですね。

(ここは間違い?)
今回はatsmさんの注文時に起こったのでは?

atsmさんの商品の注文時に

このキッチン商品にPC関連商品のラベルを
貼った(他人の)商品を

FC作業員が取り違えた。
返送すると

他人のしかもラベルを貼り間違えた商品が
返送された。

【まとめると3つの間違い?】
●atsmさんの商品が注文され
ラベルを貼り間違えた
他人の商品
③FC作業員によって間違えてピックアップされ
●返品され
●他人の商品がatsmさんに返送された。

そして決してバーコードの誤読では無かった


#17

多分PCじゃないので別件かと。
裁縫をオーダーしてキッチンが届きました。


#18

色々ややこしいです(笑)

相乗りがいなくなったので、うちの商品だけFCに残っていたと考えると、

まだ相乗りさんがいた頃の、このセラーさんの商品の注文時に、何かの取り違えでうちの商品がピックされた可能性?

その後、相乗りさんがいなくなった後の、今回のうちの注文で、この取り違えで残っていた商品?が何故か発送された。

という事ですね。


#19

そうでしたか。

ちょっと安心しました。

しかし、ラベル貼り間違えのうっかりセラーさん、ちょこちょこいますね。


#20

そのキッチン用品のラベルを貼って販売してた人は どうなったのですか?
商品が 倉庫から無くなって アトスマさんの商品は残ったって事ですよね。
なんかややこしいです^^;


#21

私も駆け出しの頃ミスしました。

商品Aと商品BとA+Bの商品Cがあったのです。
商品Cの所に商品Aのラベルを貼ってしまい、損しました。
しっかり利益確保していたので大損にはなりませんでしたが。
お客様からご指摘があり、しかも最後の1点。もう><って感じでした。

もちろん全部弊社の商品だったので他の方のご迷惑にならなくて良かったと思っています。